🆕Gerencie a transferência para humano quando o KBAI for insatisfatório
Quando sua Knowledge base AI encontra uma resposta insatisfatória, não encontra uma resposta ou falha em encontrar uma, reconhecer quando transferir para o suporte humano é fundamental.
Se o seu AI de base de conhecimento (KBAI) não conseguir recuperar uma resposta apropriada para a pergunta do usuário, isso resultará em "nenhuma descoberta". Esse comportamento garante que o KBAI evite fornecer respostas não relacionadas ou alucinações.
Para manter um equilíbrio entre eficiência e suporte, é recomendável permitir que os usuários reformulem suas perguntas e oferecer uma opção para conectar com um agente humano quando o bot não conseguir ajudar de forma eficaz.
Este artigo apresenta um modelo de fluxo que detecta intenções antes de usar AI de base de conhecimento (KBAI). O modelo contará o número de vezes em que uma resposta foi insatisfatória antes de transferir o usuário para um agente.
O fluxo de transferência apresentado neste artigo segue este fluxograma:
Vamos ver passo a passo como esse fluxo funciona.
1. Forneça respostas embutidas para questões cruciais
Ao construir seu bot, normalmente existem alguns problemas que 100% das vezes precisarão da ajuda de um humano. Para garantir que essas questões sejam tratadas o mais cedo possível, a melhor estratégia é capturá-las no início do seu fluxo usando intents.
Construa seu modelo NLP a partir do seu PNL aba.
2. Use seu KBAI para outras perguntas
Para qualquer pergunta que não seja urgente ou que não precise de uma resposta embutida, use o KBAI. Seu bot então verificará se uma resposta pode ser encontrada com base na sua documentação.
Para usar IA de base de conhecimento dentro do seu bot, você precisará configurar um fluxo KBAI ou começar com o nosso modelo de bot KBAI.
3. Conte o número de respostas insatisfatórias
Conte o número de vezes em que seu bot não conseguiu ajudar o usuário incrementando um contador variável com 1 cada vez que você passar por uma resposta insatisfatória.
No Chatlayer, você pode incrementar variáveis dentro da Ir para seção dentro de um bloco.
Por favor, note que para este tutorial estamos usando a nova sintaxe de expressão. Se você estiver usando a sintaxe de expressão antiga, você precisará usar a {counter|increment} sintaxe.
4. Transferir para um agente após múltiplas respostas insatisfatórias
Após 2 respostas insatisfatórias, o usuário é transferido para um agente.
É assim que esse fluxo de transferência fica depois de ser construído no Chatlayer:
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