🆕NPS
O modelo Net Promoter Score® coleta feedback dos seus clientes e o salva em uma Table.
Visão geral do template
Use este modelo para coletar feedback valioso sobre o seu negócio usando o sistema de pontuação NPS. Os usuários serão questionados sobre sua satisfação com seus serviços, a probabilidade de recomendarem você a outros e sugestões de melhoria. Com base nas avaliações, uma Pontuação Líquida do Promotor (NPS) será calculada.
Continue lendo para saber como você pode personalizar este modelo para si!
Como personalizar este modelo
Para salvar as avaliações e o feedback dos seus usuários, este chatbot usa Tabelas para armazenar as avaliações NPS.
Fluxo: NPS
Bloco: Verificar avaliação
Este bloco verifica a avaliação que um usuário fornece, depois disso ela é armazenada como a variável {nps}. Se ele der uma avaliação de 9 ou mais, o usuário será classificado como 'promotor' na variável {respondente} e redirecionado para o resposta do Promotor bloco perguntando por que eles gostam dos seus serviços (resposta armazenada como o {positive_feedback} variável.
Se eles deram uma avaliação de 7 a 8, serão classificados como 'passivos'; se deram uma avaliação menor que 7, são classificados como 'detratores'. Tanto passivos quanto detratores serão redirecionados para o Feedback de Melhoria bloco. Lá o bot pergunta o que pode ser melhorado (resposta armazenada como {negative_feedback}).
Bloco: Adicionar registro à Tabela
Este bloco de Ação adiciona os valores coletados à tabela de avaliações.
É isso, agora seu bot pode coletar facilmente avaliações NPS e feedback dos seus usuários!
Uma vez que você tenha coletado avaliações de usuários suficientes, pode usá-las para calcular a Pontuação Líquida do Promotor geral do seu negócio. Você pode aprender como calcular essa pontuação aqui.
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