Pular mensagem de introdução

Digamos que você criou seu incrível bot Taco no Facebook. Para garantir que os usuários tenham a melhor experiência possível, você está otimizando a primeira introdução que os usuários veem no bot.

No momento, os usuários veem o botão 'Começar' e, após clicar, a mensagem de introdução é exibida.

Não seria ótimo se o usuário pudesse começar a digitar sua pergunta imediatamente, sem precisar clicar no botão e esperar pela introdução?

Com a nova situação, onde o usuário obtém as informações de que precisa mais rapidamente!

Isso agora é possível! Este artigo explicará os detalhes desse recurso.

Como funciona

O Chatlayer verificará na primeira mensagem enviada ao bot se a plataforma consegue reconhecer uma intenção acima do limite de NLP.

• Se uma intenção for reconhecida acima do limite de NLP > aquele bloco vinculado será acionado

• Se uma intenção não for reconhecida acima do limite de NLP > o bot exibirá a mensagem de introdução

Observe que isso funciona apenas para bots criados recentemente. Você seguiu todos os passos e isso não funciona para o seu bot? Pode ser que seu bot seja um bot 'mais antigo'. Entrar em contato com o Suporte e teremos prazer em ajudar!

Para quais canais

Alguns canais, como o widget web, são iniciados pelo bot. O Chatlayer enviará a mensagem de introdução ao usuário quando o usuário abrir o widget ou quando ele abrir automaticamente, e o usuário fará a pergunta e o fluxo correto será acionado.

No entanto, com canais como WhatsApp ou Instagram, a conversa é iniciada pelo usuário. O usuário enviará uma pergunta ao bot, e é assim que a conversa começa. Essa diferença na inicialização da conversa é importante para essa funcionalidade, visto que não pode ser usada em todos os canais.

Os seguintes canais têm conversas iniciadas pelo usuário:

• WhatsApp

• Facebook Messenger

• Facebook Workplace

• Webhook

• Sparkcentral

• SMS

• Instagram

• Telegram

Seu canal não está listado aqui? Todos os canais, exceto voz e web, geralmente podem ser iniciados pelo usuário. Se você não tiver certeza, não hesite em contatar o Suporte.

Otimize ainda mais sua introdução

Quer oferecer aos seus usuários uma experiência inicial ainda melhor com seu bot? Ou não consegue usar esse recurso porque está usando o widget web?

Você pode personalizar a introdução por cumprimentar o usuário pelo nome, criar uma saudação com base no horário do dia ou definir as expectativas corretas para o usuário.