> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.chatlayer.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat/interact.md).

# #Interact

Proximus #Interact é uma solução de chat ao vivo que permite gerenciar as respostas aos seus clientes em todas as suas redes sociais em um só lugar. Leia mais [aqui](https://www.proximus.be/en/id_cl_customer_relationships/companies-and-public-sector/it-services/customer-relationships.html).

{% hint style="info" %}
O ambiente #Interact usado pelos clientes só pode ser conectado ao ambiente de produção da Chatlayer.ai.\
Por causa disso, ao publicar, as tags de 'skills' podem ser sobrescritas e talvez você precise adicioná-las novamente depois.
{% endhint %}

## Configurar o encaminhamento do #Interact

Crie um token de acesso no #Interact acessando Configurações > Tokens > Adicionar token. O token de acesso será copiado automaticamente para a área de transferência.

![](/files/0c37b6b662a375f3c56cc25d3741b5de0e1b5708)

Agora vá até as configurações de offloading do seu bot. No Chatlayer, acesse Configurações > Offloading e crie um novo provedor de offloading do #Interact. Cole o token de acesso recém-criado no modal de configuração.

![](/files/06d9f3d27571df3e612a7c8bfd5ffc8b20ee9d8d)

## Adicione o token de acesso da Chatlayer ao #Interact

Crie um novo token de acesso da Chatlayer. O #Interact usará esse token para se comunicar com segurança com o seu bot da Chatlayer.

![](/files/ed4f6229e3bc38ecdab538b91bef22029b30e903)

![](/files/f4491fe79194e1adea099d12e21c5655c7ff5c75)

Copie o token de acesso recém-criado e cole-o no Interact em Configurações > Chatbot > Conectar Chatlayer

![](/files/f4ccf797387685e50cb74d05fbbc33cf47c8dbe7)

## Transferir um usuário para o #Interact

Para que seu usuário seja transferido para um atendente ao vivo no #Interact, crie uma ação no ponto do fluxo em que você deseja fazer a transferência do usuário.

![](/files/361ce08619f04a62ff49510f2d2df0ebdc916639)

Adicione a ação "Enviar para o provedor de offloading" ao seu bloco e configure-a com as definições corretas para o #Interact.

![](/files/e8bf6ae5f6403007484ad56fc6398f1637beca8b)

Assim que um usuário chegar a esta parte da conversa, o encaminhamento para o #Interact será acionado. O bot será pausado automaticamente quando um usuário chegar a essa ação. Quando o agente encerrar a conversa, o bot será retomado.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat/interact.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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