# #Interact

Proximus #Interact é uma solução de chat ao vivo que permite gerenciar respostas aos seus clientes em todas as suas redes sociais em um só lugar. Saiba mais [aqui](https://www.proximus.be/en/id_cl_customer_relationships/companies-and-public-sector/it-services/customer-relationships.html).

{% hint style="info" %}
O ambiente #Interact usado pelos clientes só pode ser conectado ao ambiente de produção do Chatlayer.ai.\
Por causa disso, ao publicar, as tags 'skills' podem ser sobrescritas e você pode ter que adicioná‑las novamente depois. 
{% endhint %}

## Configurar o offloading do #Interact

Crie um token de acesso no #Interact indo em Configurações > Tokens > Adicionar token. O token de acesso será copiado automaticamente para sua área de transferência.

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2F-M2ryXrMvrpLlq3NbuUD%2F-M2rytzafnmGjsqm1U4p%2Fimage.png?alt=media\&token=738a75fe-70bb-461c-b235-cb1f2f0cddd5)

Agora vá para as configurações de offloading do seu bot. No Chatlayer, acesse Configurações > Offloading e crie um novo provedor de offloading #Interact. Cole o token de acesso recém-criado no modal de configuração.

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2F-M2xUZQD3Wfpat_EjDut%2F-M2xUdQgiH0W-LXzcS-r%2Fimage.png?alt=media\&token=2154044f-61ad-470b-a3e5-f2241ede3554)

## Adicionar o token de acesso do Chatlayer ao #Interact

Crie um novo token de acesso do Chatlayer. O #Interact usará este token para se comunicar com segurança com seu bot do Chatlayer.

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2F-M7awEZptQCBWQNnlxOd%2F-M7awQoxyjZtJrCTlwC3%2Fimage.png?alt=media\&token=d57b2180-c70b-4876-9f64-c26d8503a842)

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2F-M7awEZptQCBWQNnlxOd%2F-M7awhkO-pZ5rEWqzibv%2Fimage.png?alt=media\&token=41c3d189-d8fb-4c45-b43e-19d374b86c1c)

Copie o token de acesso recém-criado e cole-o no Interact em Configurações > Chatbot > Conectar Chatlayer

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2F-M7awEZptQCBWQNnlxOd%2F-M7axgHjtYsxjRTmlsxu%2Fimage.png?alt=media\&token=30236371-0190-4907-9165-5c7e32b1f88e)

## Transferir um usuário para o #Interact

Para que seu usuário seja transferido para um agente ao vivo no #Interact, crie uma ação no ponto do fluxo onde você deseja que o usuário seja passado.

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2F-M5udlAxRH1kis9HMWHq%2F-M5ui8CpXkD_josqLcwF%2Fimage.png?alt=media\&token=3c8fd965-357b-45d4-885c-4126780459cd)

Adicione a ação "Enviar para provedor de offload" ao seu bloco e configure-a com as definições corretas para o #Interact.

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2F-M5udlAxRH1kis9HMWHq%2F-M5uiILfeYoFuydMX5z5%2Fimage.png?alt=media\&token=ca53ccd8-d880-4f55-b20e-c7c5d765a3aa)

Uma vez que um usuário alcança esta parte da conversa, o offload para o #Interact será acionado. O bot será automaticamente pausado quando um usuário alcançar esta ação. Quando o agente fechar a conversa, o bot será retomado.