#Interact

Aprenda como configurar o Interact com seu chatbot

Proximus #Interact é uma solução de chat ao vivo que permite gerenciar as respostas aos seus clientes em todas as suas redes sociais em um só lugar. Leia mais aqui.

O ambiente #Interact usado pelos clientes só pode ser conectado ao ambiente de produção da Chatlayer.ai. Por causa disso, ao publicar, as tags de 'skills' podem ser sobrescritas e talvez você precise adicioná-las novamente depois.

Configurar o encaminhamento do #Interact

Crie um token de acesso no #Interact acessando Configurações > Tokens > Adicionar token. O token de acesso será copiado automaticamente para a área de transferência.

Agora vá até as configurações de offloading do seu bot. No Chatlayer, acesse Configurações > Offloading e crie um novo provedor de offloading do #Interact. Cole o token de acesso recém-criado no modal de configuração.

Adicione o token de acesso da Chatlayer ao #Interact

Crie um novo token de acesso da Chatlayer. O #Interact usará esse token para se comunicar com segurança com o seu bot da Chatlayer.

Copie o token de acesso recém-criado e cole-o no Interact em Configurações > Chatbot > Conectar Chatlayer

Transferir um usuário para o #Interact

Para que seu usuário seja transferido para um atendente ao vivo no #Interact, crie uma ação no ponto do fluxo em que você deseja fazer a transferência do usuário.

Adicione a ação "Enviar para o provedor de offloading" ao seu bloco e configure-a com as definições corretas para o #Interact.

Assim que um usuário chegar a esta parte da conversa, o encaminhamento para o #Interact será acionado. O bot será pausado automaticamente quando um usuário chegar a essa ação. Quando o agente encerrar a conversa, o bot será retomado.