#Interact

Aprenda a configurar o Interact com seu chatbot

Proximus #Interact é uma solução de chat ao vivo que permite gerenciar respostas aos seus clientes em todas as suas redes sociais em um só lugar. Saiba mais aqui.

O ambiente #Interact usado pelos clientes só pode ser conectado ao ambiente de produção do Chatlayer.ai. Por causa disso, ao publicar, as tags 'skills' podem ser sobrescritas e você pode ter que adicioná‑las novamente depois.

Configurar o offloading do #Interact

Crie um token de acesso no #Interact indo em Configurações > Tokens > Adicionar token. O token de acesso será copiado automaticamente para sua área de transferência.

Agora vá para as configurações de offloading do seu bot. No Chatlayer, acesse Configurações > Offloading e crie um novo provedor de offloading #Interact. Cole o token de acesso recém-criado no modal de configuração.

Adicionar o token de acesso do Chatlayer ao #Interact

Crie um novo token de acesso do Chatlayer. O #Interact usará este token para se comunicar com segurança com seu bot do Chatlayer.

Copie o token de acesso recém-criado e cole-o no Interact em Configurações > Chatbot > Conectar Chatlayer

Transferir um usuário para o #Interact

Para que seu usuário seja transferido para um agente ao vivo no #Interact, crie uma ação no ponto do fluxo onde você deseja que o usuário seja passado.

Adicione a ação "Enviar para provedor de offload" ao seu bloco e configure-a com as definições corretas para o #Interact.

Uma vez que um usuário alcança esta parte da conversa, o offload para o #Interact será acionado. O bot será automaticamente pausado quando um usuário alcançar esta ação. Quando o agente fechar a conversa, o bot será retomado.