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Contexto

Precisa reutilizar o mesmo intent duas vezes ou mais dentro do mesmo bot? Defina contexto para seus fluxos e garanta que o bot forneça a resposta correta.

Contexto torna possível reutilizar o mesmo intent em vários blocos, um recurso importante na construção de bots!

Exemplo

Vamos aprender a usar contexto com este pequeno exemplo:

Então, construímos um bot que pode ajudar usuários a fazer um pedido de comida. Em um ponto da conversa, o bot perguntará ao usuário se ele gostaria de uma sobremesa grátis. O usuário pode responder 'sim' ou 'não'. Um pouco mais adiante na conversa, o bot perguntará ao usuário se ele está pronto para fazer o pedido. Novamente, o usuário pode responder 'sim' ou 'não'.

Precisamos de contexto para que o 'sim' ou 'não' conduzam a fluxos diferentes dependendo de onde são ditos na conversa.

Adicionar contexto ao seu fluxo

Para usar contexto em um intent:

  1. Certifique-se de que você criou intents e os vinculou a blocos. Neste exemplo, usaremos general_yes e general_no intents.

Dois blocos, um para cada possível resposta do usuário

  1. Abra o bloco contendo a pergunta.

  2. Vá para a PNL seção.

  3. Em Dar contexto de saída e lifespan, Crie um contexto de saída. Para este exemplo, vamos chamá-lo de book_ticket com um lifespan de 1.

O lifespan designa quantas vezes um contexto pode ser definido ao longo de toda a conversa. Por exemplo: Se o bot oferecer sobremesa grátis duas vezes em uma conversa, devemos colocar o lifespan em 2 porque o usuário pode dizer sim ou não duas vezes a esta pergunta. Neste exemplo, ofereceremos sobremesa grátis apenas uma vez, então manteremos o lifespan em 1.

Adicione um contexto de saída e lifespan a um bloco.

  1. Clique Salvar.

  2. Abra seu bloco de intent. Por exemplo, abra o general_yes bloco de intent.

  3. Navegue até a PNL guia.

  4. Em Contexto necessário, procure o contexto que você acabou de criar. Neste exemplo será book_ticket.

Adicione um contexto obrigatório a um bloco de intent.

  1. Clique Salvar.

Dicas sobre visualização de contexto na tela

A partir do seu canvas, visualizar o contexto à primeira vista pode não ser tão direto.

  • Passe o mouse para ver o contexto

Ao passar o cursor sobre o contexto de entrada próximo ao título do intent, você pode visualizar instantaneamente o contexto necessário que acabou de configurar. Isso lhe dá uma visão clara dos requisitos de contexto para o seu intent, permitindo fazer os ajustes necessários.

  • Use conexões de pai

Para melhorar a visualização, você pode definir o Bloco Fazer uma pergunta como um pai do bloco de intent. Isso cria uma conexão visual clara que melhora a legibilidade.

  1. Siga o mesmo processo para outros pontos da conversa onde esses intents são usados. Dessa forma, você pode ter certeza de que o bot fornece a resposta certa!

Use os mesmos intents em diferentes pontos da conversa usando contexto.

Um usuário pode ter múltiplos contextos ao navegar entre diferentes fluxos de conversa. Quando várias combinações de intents e contexto de entrada são encontradas, é considerado o contexto do usuário com o maior valor de lifespan.

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