Contador de não compreendidos

Em vez de sempre mostrar o mesmo não entendido mensagem, você pode criar um contador para mostrar mensagens diferentes, dependendo de com que frequência o bloco de não entendido é acionado. Por exemplo, quando o bot não entende o usuário pela primeira vez, ele exibirá a primeira mensagem de não entendido:

"Desculpe, não entendi. Você pode reformular, por favor?"

Depois que o usuário enviar outra mensagem e o bot não entender pela segunda vez, ele exibirá a segunda mensagem de não entendido, oferecendo uma saída externa:

"Desculpe, ainda não entendo. Talvez você queira conversar com meu colega em vez disso?"

Ou "Desculpe, ainda não entendo. Talvez você prefira nos enviar um e-mail em vez disso?"

Essa configuração de contador cria uma experiência de usuário melhor e faz o bot parecer muito mais inteligente. Pronto para começar? Vamos lá! 👏

1. Alterar o tipo de bloco

Passo 1: Clique no bloco de Mensagem 'não entendido' e, na lista em 'Tipo', selecione 'Ir para'

2. Definir a primeira condição no bloco Condição

No próximo passo, vamos definir as condições do contador para que o bot saiba quantas vezes esse bloco já foi acionado.

Para a primeira condição, queremos verificar se o bloco 'mensagem não entendida' já foi acionado uma vez. Para isso, copie e cole a variável not_understood_counter no campo da esquerda. Clique em 'criar' para criar a variável.

Então, no campo do meio, selecione igual a no menu suspenso.

No campo da direita, colocaremos 1 – Isso informa ao bot que o primeiro bloco de não entendido já foi exibido e que é hora de exibir o segundo bloco de não entendido.

3. Definir a condição final no bloco Condição

Para a segunda e última condição, estamos criando o contador propriamente dito.

Em Caso Contrário, digite Não entendido x 1 e clique em 'criar' para criar a variável.

Em seguida, clique + Adicionar Variável para adicionar uma variável e um valor. No campo do meio, adicione a variável not_understood_counter. No campo da direita, adicione o valor de incremento {not_understood_counter|increment}

Salve sua configuração clicando no Salvar botão no canto inferior direito.

O bloco Condição inteiro deve ficar assim:

4. Escrever as mensagens do bot

Depois de salvar seu bloco Condição e fechá-lo, o fluxo deve ficar assim:

Agora é hora de escrever o texto para ambos os blocos. Aqui está alguma inspiração para a primeira mensagem que será exibida – o bloco 'Não entendido x 1':

• Desculpe, não entendi. Você pode reformular, por favor?

• Hmm, não consigo entender. Você pode usar palavras diferentes? Talvez aí eu entenda!

• Não entendi, por favor tente mais uma vez

Para a segunda e última mensagem, o bloco 'Não entendido x 2', você pode escrever algo como isto:

• Desculpe, ainda não consigo entender. Talvez você queira conversar com meu colega humano em vez disso?

• Desculpe, não consigo entender. Você gostaria de nos ligar em vez disso?

• Desculpe, não consigo entender. Talvez seja melhor se você nos enviar sua pergunta por e-mail

É isso, tudo pronto! Você acabou de criar uma maneira amigável de informar ao usuário que o bot não entendeu 👏