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Para melhorar a qualidade do suporte, introduzimos uma nova equipe que ajudará na prestação de suporte. Isso significa que haverá vários portais disponíveis para os clientes da Chatlayer.

Como você entra em contato com o Suporte?

Não se preocupe, facilitamos o contato com nossas equipes pela plataforma: agora você pode entrar em contato navegando até o painel à direita e clicando no botão de suporte

Ao clicar no botão, você será redirecionado automaticamente para o portal de suporte correto.

As formas de criar tickets são descritas abaixo para cada portal.

Portal de Suporte do Sinch Engage: Como criar tickets

Enviar suas solicitações pelo Portal de Suporte do Sinch Engage é simples. Ao clicar no botão "Enviar uma solicitação", você será redirecionado para o nosso formulário, permitindo que você crie um ticket:

Apenas certifique-se de selecionar Chatlayer na seção de Produto do formulário, como indicado abaixo:

Depois de preencher o formulário, indicando qual problema você está enfrentando, você pode clicar no botão "Enviar" e seu ticket será criado.

Não se preocupe, você receberá uma confirmação imediata por e-mail junto com o número do seu ticket, permitindo que você continue a comunicação por e-mail.

O cadastro é opcional, mas recomendado, pois permite que você tenha uma visão geral de todos os tickets abertos pela sua conta.

Portal de Suporte de Solicitação da Sinch: Como criar tickets

Se você for redirecionado para o Portal de Suporte de Solicitação da Sinch, solicitar suporte é feito de maneira semelhante.

Novamente, ao clicar no botão "Enviar uma solicitação", você será redirecionado para o nosso formulário, permitindo que você crie um ticket:

No Portal de Suporte de Solicitação da Sinch, você deverá se certificar de selecionar "Conversational Solutions" na seção de Informações do Produto e Chatlayer logo abaixo, como indicado na imagem a seguir:

Depois de preencher o formulário, indicando qual problema você está enfrentando, você pode clicar no botão "Enviar" e seu ticket será criado.

Não se preocupe, você receberá uma confirmação imediata por e-mail junto com o número do seu ticket, permitindo que você continue a comunicação por e-mail.

O cadastro é opcional, mas recomendado, pois permite que você tenha uma visão geral de todos os tickets abertos pela sua conta.