Entrar em contato

Para melhorar a qualidade do suporte, introduzimos uma nova equipe que auxiliará na prestação de suporte. Isso significa que haverá vários portais disponíveis para clientes do Chatlayer.

Como você entra em contato com o Suporte?

Não se preocupe, facilitamos o contato com nossas equipes pela plataforma: agora você pode nos contatar navegando até o painel à direita e clicando no botão de suporte

Ao clicar no botão você será automaticamente redirecionado para o portal de suporte correto.

As formas de criar tickets estão descritas abaixo para cada portal.

O Portal de Suporte Sinch Engage: Como criar tickets

Enviar suas solicitações pelo Portal de Suporte Sinch Engage é simples. Clicar no botão "Enviar uma Solicitação" irá redirecioná-lo para nosso formulário permitindo que você crie um ticket:

Apenas certifique-se de selecionar Chatlayer na Seção Produto do formulário conforme indicado abaixo:

Depois de preencher o formulário, indicando qual problema você está enfrentando, você pode clicar no botão "Enviar" e seu ticket será criado.

Não se preocupe, você receberá confirmação imediata por e-mail junto com o número do seu ticket, permitindo que você continue a comunicação por e-mail.

Registrar-se é opcional, mas recomendado, pois permite que você tenha uma visão geral de todos os tickets abertos por meio da sua conta.

O Portal de Suporte Sinch Request: Como criar tickets

Se você for redirecionado para o Portal de Suporte Sinch Request, solicitar suporte é feito de maneira semelhante.

Novamente, clicar no botão "Enviar uma Solicitação" irá redirecioná-lo para nosso formulário permitindo que você crie um ticket:

No Portal de Suporte Sinch Request você terá que garantir que seleciona "Conversational Solutions" na Seção de Informações do Produto e Chatlayer logo abaixo, conforme indicado na imagem a seguir:

Depois de preencher o formulário, indicando qual problema você está enfrentando, você pode clicar no botão "Enviar" e seu ticket será criado.

Não se preocupe, você receberá confirmação imediata por e-mail junto com o número do seu ticket, permitindo que você continue a comunicação por e-mail.

Registrar-se é opcional, mas recomendado, pois permite que você tenha uma visão geral de todos os tickets abertos por meio da sua conta.