# Entre em contato

Para melhorar a qualidade do suporte, introduzimos uma nova equipe que auxiliará na prestação de suporte. Isso significa que haverá vários portais disponíveis para clientes do Chatlayer.

### Como você entra em contato com o Suporte? 

Não se preocupe, facilitamos o contato com nossas equipes pela plataforma: agora você pode nos contatar navegando até o painel à direita e clicando no botão de suporte

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FqEV7MyFb30Bm4Q4fRKBM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a380f82b-ee1a-46f9-88b9-c6a61bf2af24" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no botão você será automaticamente redirecionado para o portal de suporte correto.

As formas de criar tickets estão descritas abaixo para cada portal.

### O Portal de Suporte Sinch Engage: Como criar tickets

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fk9bLnOBpWiT4igCXAW5S%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7e07cf78-afe2-4089-ab75-df48c407ac77" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Enviar suas solicitações pelo Portal de Suporte Sinch Engage é simples.\
Clicar no botão "Enviar uma Solicitação" irá redirecioná-lo para nosso formulário permitindo que você crie um ticket:

Apenas certifique-se de selecionar Chatlayer na Seção Produto do formulário conforme indicado abaixo:

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FpWO4zDfrc1GoqyiZDYHU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3791bf1a-1d5b-40cf-88b2-7b4715004c28" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois de preencher o formulário, indicando qual problema você está enfrentando, você pode clicar no botão "Enviar" e seu ticket será criado.

Não se preocupe, você receberá confirmação imediata por e-mail junto com o número do seu ticket, permitindo que você continue a comunicação por e-mail.

Registrar-se é opcional, mas recomendado, pois permite que você tenha uma visão geral de todos os tickets abertos por meio da sua conta.

### O Portal de Suporte Sinch Request: Como criar tickets

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FAFwMCi514qxxZ3Rayofp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9f00ba24-5248-4892-a269-c5c8ab57cdfe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se você for redirecionado para o Portal de Suporte Sinch Request, solicitar suporte é feito de maneira semelhante.

Novamente, clicar no botão "Enviar uma Solicitação" irá redirecioná-lo para nosso formulário permitindo que você crie um ticket:

No Portal de Suporte Sinch Request você terá que garantir que seleciona "Conversational Solutions" na Seção de Informações do Produto e Chatlayer logo abaixo, conforme indicado na imagem a seguir:

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FSxmJClZEqYbJOMg7ABEW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=813ba933-7549-4a8c-85a9-16e19be7897a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois de preencher o formulário, indicando qual problema você está enfrentando, você pode clicar no botão "Enviar" e seu ticket será criado.

Não se preocupe, você receberá confirmação imediata por e-mail junto com o número do seu ticket, permitindo que você continue a comunicação por e-mail.

Registrar-se é opcional, mas recomendado, pois permite que você tenha uma visão geral de todos os tickets abertos por meio da sua conta.