2. Entenda seus usuários

Os seres humanos começam a processar a fala desde o nascimento. Ouvimos inúmeras frases ao longo do tempo que nos ajudam a entender novas. Considere seu bot como um bebê: ele precisa que você o 'ensine' muitas expressões para reconhecer aquelas que nunca encontrou antes.

No Chatlayer, construir um modelo de PLN é feito em 3 passos:

1. Definir o que os usuários significariam (a intents).

2. Definir como os usuários poderiam formular essas intenções (as expressões).

3. Com essas intenções e expressões, treine o PLN para que seu bot aprenda a rotular corretamente uma expressão com uma intenção.

Vamos construir um pequeno modelo de PLN para nosso chatbot de varejo.

Passo 4: Adicionar uma intenção

Depois que o bot se apresentou e sugeriu um desconto, gostaríamos que os usuários pudessem digitar se estão interessados. Para isso, precisamos adicionar uma intenção de sim.

Criar uma intenção

Para criar uma intenção:

1. Na aba PLN no lado esquerdo, clique em Intents.

1. Clique em + botão no topo da tela, ou no Criar intenção botão verde no meio da tela.

2. Um Criar intenção uma janela se abre. Dê à sua intenção o nome sim, e adicione uma descrição para ela, por exemplo Uma intenção para concordar ou dizer sim a um desconto.

1. Clique em Criar.

Sua intenção agora aparece na sua tela, com zero expressões nela. Isso significa que está vazia. Precisamos adicionar expressões a ela para que possamos usá-la.

Adicionar expressões a uma intenção

Para adicionar expressões à sua sim intenção:

1. Do seu Intents página, clique no sim intenção que acabamos de criar.

2. Digite sua expressão no campo de texto. Por exemplo, digite sim, por favor.

3. Vamos primeiro adicionar expressões manualmente. Ou clique no + botão ao lado, ou pressione Enter no seu teclado. Você pode adicionar expressões como:

   • sim

   • ah sim!

   • eu adoraria

1. Se você quiser que a IA gere expressões para você:

   • clique no botão de estrelas ao lado do campo de texto.

• Aceite os termos e condições da IA Generativa.

• Será sugerida uma lista de expressões com base na intenção que você criou. Selecione as expressões geradas que você deseja manter.

• Clique em Adicionar selecionadas.

As expressões adicionadas aparecem agora como uma lista abaixo da sua intenção.

Você criou uma intenção com sucesso! Isso significa que sua intenção agora tem expressões. No entanto, ainda não está utilizada no bot. Vamos explorar como conectar essa intenção a um bloco.

Faça sua intenção acionar uma resposta

Por enquanto, sua intenção existe no seu chatbot mas não é usada dentro da conversa. Em outras palavras, quando um usuário diz ‘sim’, isso não acionaria nenhuma resposta do bot.

Para fazer sua intenção acionar uma resposta, precisamos inserir essa intenção no canvas do bot.

Adicionar um bloco de Intenção ao seu canvas

Para adicionar sua intenção ao seu canvas:

1. Em Diálogos do bot, clique em Fluxo para acessar o canvas do seu bot.

2. No lado esquerdo, arraste e solte um bloco de intenção no seu canvas.

1. O bloco de Intenção abre no lado direito da tela. Do dropdown, selecione sim, que é a intenção que você acabou de criar.

Conecte sua intenção a uma resposta

Agora, se o usuário responder ‘sim’, gostaríamos que o bot respondesse ‘Incrível!’. Para isso, devemos ligar o bloco de intenção a outro usando uma conexão Ir-para (Go-to).

Para conectar sua intenção a uma resposta:

1. Ainda dentro do seu bloco de intenção, clique em Ir para, na parte inferior da janela.

2. Clique no espaço reservado para selecionar um bloco para onde o bot deve ir após este. Crie um novo bloco dando-lhe um nome. Digite Yes to discount e selecione o Mensagem tipo de bloco.

1. Clique Salvar.

O sim a intenção agora aparece no seu canvas e está ligada a um bloco chamado Yes to discount.

No entanto, o conteúdo do Yes to discount bloco ainda está vazio. Para editar o conteúdo deste novo bloco:

1. Clique em Yes to discount clique no bloco para abri-lo.

2. Adicione um texto ali que diga: Incrível!

3. Salvar suas alterações.

O resultado no seu canvas deve ser parecido com isto:

Hora de testar as mudanças!

Teste seu bot

Reproduza o que fizemos no passo 3 para testar seu bot:

1. Digite uma das expressões do sim intenção.

2. Seu bot deve reconhecer a expressão e responder Incrível!

1. Clique em Reiniciar conversa ícone de filtro no canto superior direito do Janela de teste.

1. Agora, digite algo que não estava no seu conjunto de expressões, como claro, pode ser.

2. Seu bot deve exibir o Não entendido bloco da seguinte forma:

Isso significa que seu bot não reconhece ‘claro, pode ser’ como uma sim intenção. Por que isso acontece? Porque ainda não treinamos o modelo de PLN!

Passo 5: Treine seu PLN

Vamos explorar como treinar o modelo de Processamento de Linguagem Natural (PLN) para reconhecer uma gama mais ampla de expressões.

Treinar o modelo de PLN

Para treinar seu NLP:

1. Na sua aba Intenções, clique no Treinar botão no canto superior direito da sua tela.

1. Uma janela aparece. Selecione Inglês como o idioma no qual você deseja treinar.

2. Clique em Atualizar.

Teste seu bot

É hora agora de testar o bot com nosso claro, pode ser novamente.

Seu bot deve reconhecê-lo, portanto responder com o bloco correto!

[Opcional: Teste seus conhecimentos]

Reproduza os mesmos passos para que você adicione uma não intenção: crie a intenção, preencha-a com expressões, vincule-a a um bloco, treine seu PLN e teste-o.

É assim que deve ficar no seu canvas:

Passo 6: Edite seu bloco Não Entendido

Todo bot deve ter uma forma de redirecionar usuários para um humano. Tipicamente, isso é o que você quer que aconteça se o usuário não for entendido várias vezes.

Para editar seu bloco Não Entendido:

1. No seu canvas, clique duas vezes no Não compreendido clique no bloco para abri-lo.

2. Edite o texto para o seguinte: Sinto muito, mas não entendi. Por favor, tente reformular ou nos envie um e-mail com sua pergunta: [email protected].

3. Salvar suas alterações.

Deve ficar parecido assim no seu canvas:

Recapitulação da lição 2

Nesta lição, você aprendeu a:

• Faça um modelo de PLN.

• Adicione intenções ao seu PLN e dê-lhes expressões.

• Acione uma resposta do bot com base no que ele reconheceu como uma intenção.

• Treine seu modelo de PLN para que ele reconheça mais expressões.

• Edite seu bloco Não Entendido para que ele redirecione seu usuário para um humano.

O que vem a seguir

Na próxima lição, veremos como seu bot pode manter a entrada do usuário na memória para reutilizá-la depois.

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