Zendesk Support

Você pode conectar sua conta Zendesk a partir de um bloco de Ação:

Ao clicar no aplicativo desejado, será iniciado o fluxo de autenticação para conectar à sua conta Zendesk:

Ao clicar em “Entrar no Zendesk”, uma janela pop-up aparecerá:

Preencha o nome da sua conta, seu e-mail, para o token da API, vá para:

https://[nome da conta].zendesk.com/admin/apps-integrations/apis/zendesk-api/settings/tokens

exemplo: https://chatlayer.zendesk.com/admin/apps-integrations/apis/zendesk-api/settings/tokens

Quando a conexão for estabelecida, você poderá selecioná-la e escolher entre uma das seguintes ações:zen

• Criar ticket: você pode criar validações de entrada em etapas anteriores que levam à criação do ticket e salvar a entrada do usuário em variáveis que serão passadas para o Zendesk para criar o ticket.

• Encontrar ticket: o número do ticket pode ser informado pelo usuário e salvo na variável que você usará para acessar os detalhes desse ticket e possivelmente iniciar um fluxo de atualização.

Você pode dar feedback ao usuário do bot informando alguns dos valores que você pode encontrar que estão conectados a esse ticket, por exemplo: “este é o ticket que encontrei: {apps.zendesk.find_ticket.ticket.subject}”

• Atualizar ticket:

As atualizações aparecerão como comentários no ticket:

• Adicionar tags: você pode adicionar tags que foram fornecidas pelo usuário (usando variáveis das Validações de Entrada) ou adicionar tags fixas para informar que o usuário passou por uma parte específica do fluxo do bot.

• Encontrar usuário: você pode pedir aos usuários que se identifiquem e, se não forem encontrados, iniciar o fluxo para criar um usuário para eles.

• Criar ou atualizar usuário: se não houver um usuário em sua conta Zendesk com as informações fornecidas na etapa anterior, você pode criar um ou pedir ao usuário para confirmar/atualizar seus contatos.

Como personalizar as respostas do bot com informações recuperadas do App integrado:

A partir dos Dados de Sessão, na parte inferior do seu Depurador quando uma das ações for concluída, você pode verificar quais dados estão disponíveis e onde e construir a resposta do bot com esses dados, por exemplo:

“Posso ver o ticket {apps.zendesk.find_ticket.ticket.id} é sobre: {apps.zendesk.find_ticket.ticket.subject}.”

Agora você está pronto para fornecer o melhor bot de suporte ao cliente com o Chatlayer e o App Zendesk!