WhatsApp Business API

Informe os usuários sobre seu bot do WhatsApp

Um dos principais desafios ao criar um bot para WhatsApp é garantir que seus clientes saibam que ele existe e onde podem encontrá‑lo. Portanto, pense cuidadosamente sobre onde você deseja posicionar sua experiência conversacional no WhatsApp.

Temos algumas sugestões para ajudá‑lo a começar:

• Comunique em seus canais de mídia social que os usuários agora podem contatá‑lo pelo WhatsApp.

• Liste o WhatsApp como uma opção na sua página de contato entre as opções de contato.

• Use seu wa.me para orientar os clientes até seu canal no WhatsApp. Ele se parece com http://wa.me/0000000, onde os zeros representam o número de telefone vinculado. Certifique‑se de substituir essa última sequência de números pelo seu próprio número de telefone da API do WhatsApp Business. Usuários que acessarem essa página verão a seguinte mensagem:

• Ao clicar em "Mensagem", o aplicativo WhatsApp será aberto no smartphone do usuário, ou a interface web do WhatsApp abrirá no desktop, e os usuários poderão começar a enviar mensagens para sua empresa imediatamente.

  • Você também pode incluir mensagens de texto em seus links wa.me, usando o seguinte modelo: https://wa.me/32472041640?text=Hello%20there. Esse texto será preenchido, pronto para ser enviado pelo seu usuário com o clique de um botão. Certifique‑se de usar corretamente a codificação de query URL.

  • Esse link pode ser facilmente incluído em botões de sites, campanhas no Facebook ou como um código QR.

Restrições do WhatsApp

Comparado ao widget web ou ao Facebook Messenger, o WhatsApp é mais restritivo em relação ao que você pode fazer com seu bot. Os seguintes recursos não são compatíveis no WhatsApp via Sinch Conversation API:

• Chamadas de voz e vídeo não são suportadas

• Indicadores de digitação e confirmações de leitura não são suportados

• GIFs não são suportados (como alternativa, você pode baixar o GIF que deseja usar como .mp4 e enviá‑lo ao Chatlayer como um vídeo. Você pode saber mais sobre os tipos de mídia que o WhatsApp suporta aqui)

• iFrames não são suportados

• Carrosséis não são suportados nativamente pelo WhatsApp. Se você usar um, ele será exibido como uma mensagem de texto simples não interativa. Imagens são exibidas como links.

  

Tanto botões quanto respostas rápidas são suportados no WhatsApp, embora existam algumas restrições a serem consideradas:

• O texto em botões ou respostas rápidas não pode ter mais de 20 caracteres

• Botões de URL ou de chamada não podem ser usados (como alternativa, você pode exibir a URL completa ou o número de telefone em uma mensagem separada do bot)

• Botões ou respostas rápidas dentro de um mesmo menu não podem ter o mesmo título duas vezes

Se você violar qualquer uma dessas restrições, o menu de botões ou respostas rápidas será exibido como texto simples não clicável.