WhatsApp Business API

O WhatsApp é um serviço de mensagens pertencente ao Facebook com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos mensais. O Chatlayer oferece integração com a WhatsApp Business API por meio da Sinch Conversation API.

Informe os usuários sobre o seu bot do WhatsApp

Um dos principais desafios ao criar um bot do WhatsApp é garantir que seus clientes saibam que ele existe e onde podem encontrá-lo. Por isso, pense com cuidado sobre onde você quer posicionar sua experiência conversacional no WhatsApp.

Temos algumas sugestões para ajudar você a começar:

• Comunique, pelos seus canais de mídia social, que os usuários agora podem entrar em contato com você no WhatsApp.

• Liste o WhatsApp como uma opção na sua lista de formas de contato na sua página de contato.

• Use o seu wa.me para direcionar os clientes ao seu canal do WhatsApp. Ele se parece com http://wa.me/0000000, em que os zeros representam o número de telefone vinculado. Certifique-se de substituir a última sequência de números pelo seu próprio número de telefone da API do WhatsApp Business. Os usuários que acessarem esta página verão a seguinte mensagem:

• Depois de clicar em "Mensagem", o aplicativo WhatsApp será aberto no smartphone do usuário, ou a interface web do WhatsApp será aberta no desktop, e os usuários poderão começar a enviar mensagens para a sua empresa imediatamente.

  • Você também pode incluir mensagens de texto nos seus links wa.me usando o seguinte modelo: https://wa.me/32472041640?text=Hello%20there. Esse texto será preenchido e ficará pronto para ser enviado pelo usuário com o clique de um botão. Certifique-se de usar a codificação correta de consulta de URL.

  • Esse link pode ser facilmente incluído em botões de site, campanhas no Facebook ou como um código QR.

Restrições do WhatsApp

Em comparação com o widget da web ou o Facebook Messenger, o WhatsApp é mais restritivo no que você pode fazer com o seu bot. Os recursos a seguir não são não compatíveis no WhatsApp por meio da API de Conversação da Sinch:

• Chamadas de voz e vídeo não são compatíveis

• Indicadores de digitação e confirmações de leitura não são compatíveis

• GIFs não são compatíveis (como alternativa, você pode baixar o GIF que deseja usar como .mp4 e enviá-lo para o Chatlayer como vídeo. Você pode saber mais sobre os tipos de mídia compatíveis com o WhatsApp aqui)

• iFrames não são compatíveis

• Carrosséis não são compatíveis nativamente com o WhatsApp. Se você usar um, ele será exibido como uma mensagem de texto simples e não interativa. Imagens são exibidas como links.

  

  Uma mensagem de carrossel exibida como texto simples no WhatsApp

Tanto botões quanto respostas rápidas são compatíveis no WhatsApp, embora haja algumas restrições a serem consideradas:

• O texto dos botões ou respostas rápidas não pode ter mais de 20 caracteres

• Botões de URL ou de chamada não podem ser usados (como alternativa, você pode exibir a URL completa ou o número de telefone em uma mensagem separada do bot)

• Botões ou respostas rápidas dentro de um mesmo menu não podem ter o mesmo título duas vezes

Se você violar alguma dessas restrições, o menu de botões ou respostas rápidas será exibido como texto simples não clicável.

Menu com botões com menos de 20 caracteres

Menu com um botão com mais de 20 caracteres