> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.chatlayer.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/bot-answers/definitions.md).

# Definições de análise

## Conversa

Uma conversa começa quando uma primeira mensagem é enviada. Essa mensagem pode ser enviada pelo usuário ou pelo bot. 15 minutos de silêncio ou sem interação entre um usuário e um bot encerram a conversa. Se uma nova mensagem for enviada após 15 minutos, uma nova conversa é contabilizada.

Essa definição de conversa é usada tanto na nossa cobrança quanto nas nossas análises.

Você pode testar seu bot na janela "teste seu bot" no canto inferior direito da plataforma. Essas conversas não são contabilizadas nas suas análises nem na sua cobrança.

No **painel de análises** você pode alternar entre visualizar os resultados das suas conversas DRAFT ou LIVE (saiba mais sobre DRAFT e LIVE [aqui](/chatlayer-documentation-pt-br/publicar/publishing-your-bot.md)) Em **cobrança**, tanto as conversas DRAFT quanto as LIVE são contabilizadas e exibidas.

Cada canal é uma conversa diferente. Se o mesmo usuário conversar com seu bot em vários canais, todas essas conversas serão contabilizadas como conversas separadas tanto na cobrança quanto nas análises.

## Usuário

Um usuário é qualquer pessoa que envia pelo menos uma mensagem ao bot.

Se você estiver em um canal assíncrono, como Facebook ou WhatsApp, um usuário será identificado como o mesmo usuário durante todo o histórico de conversa dele com o bot. Isso significa que cada usuário do Facebook que conversar com o bot será contabilizado apenas como um usuário nas análises.

Se o seu bot estiver em um widget web ou implementação personalizada, por padrão um usuário será contabilizado como um novo usuário sempre que atualizar a página da web e começar a conversar com o bot novamente. No entanto, alguns clientes configuram seus widgets web de uma forma que reconhece um usuário que retorna por meio de um Sender ID. Dessa forma, usuários recorrentes são contabilizados apenas como um usuário.

## Usuário recorrente

Usuários que têm uma conversa durante e antes do intervalo de tempo selecionado nos painéis de análises são contabilizados como usuário recorrente.

Se um usuário teve várias conversas durante o intervalo de tempo selecionado, mas nenhuma conversa antes desse intervalo, ele não será contabilizado como usuário recorrente.

## Mensagem do usuário

Uma mensagem do usuário é toda interação do usuário com o bot. Isso pode ser uma expressão digitada, mas também um clique em botão, upload de arquivo etc.

## Mensagem "não entendida"

Uma mensagem não é entendida se for uma expressão que não corresponde a uma das expressões treinadas ou se a pontuação de confiança de NLP dessa expressão estiver abaixo do [limiar de NLP](broken://pages/079d1bb5a7569a3a40278fe0ea2108b5361101df).

## Clique em botão

Algumas mensagens consistirão no clique do usuário em um botão. Esse botão pode aparecer em um template de botão, respostas rápidas, carrossel, lista, ...

## Canal

As análises de cada canal conectado diretamente ao Chatlayer podem ser visualizadas separadamente.

## Idioma

As análises de cada idioma do bot podem ser visualizadas separadamente.

## Chamar

Uma chamada é cada vez que um usuário aciona uma intenção específica. O número total de chamadas por intenção é a quantidade de vezes que essa intenção específica foi acionada em um determinado intervalo de tempo.

## Carimbo de data e hora

O carimbo de data e hora dos dados que você vê nos painéis de análises é baseado no fuso horário do seu navegador.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/bot-answers/definitions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.