Definições de analytics

Ao longo dos nossos analytics, usamos vários termos-chave. Aqui estão alguns termos importantes explicados com mais detalhes.

Conversa

Uma conversa começa quando uma primeira mensagem é enviada. Essa mensagem pode ser enviada pelo usuário ou pelo bot. 15 minutos de silêncio ou nenhuma interação entre um usuário e um bot encerram a conversa. Se uma nova mensagem for enviada após 15 minutos, uma nova conversa é contabilizada.

Essa definição de conversa é usada tanto na nossa cobrança quanto nas nossas análises.

Você pode testar seu bot na janela "testar seu bot" no canto inferior direito da plataforma. Essas conversas não são contabilizadas nas suas análises nem na sua cobrança.

No painel de análises você pode alternar entre visualizar os resultados das suas conversas RASCUNHO ou ao VIVO (saiba mais sobre RASCUNHO e AO VIVO aqui). Em cobrança, tanto as conversas RASCUNHO quanto AO VIVO são contabilizadas e exibidas.

Cada canal é uma conversa diferente. Se o mesmo usuário conversar com seu bot em vários canais, todas essas conversas serão contabilizadas como conversas separadas tanto na cobrança quanto nas análises.

Usuário

Um usuário é qualquer pessoa que envie pelo menos uma mensagem para o bot.

Se você estiver em um canal assíncrono como Facebook ou WhatsApp, um usuário será identificado como o mesmo usuário durante todo o seu histórico de conversas com o bot. Isso significa que cada usuário do Facebook que conversa com o bot será contado como apenas um usuário nas análises.

Se seu bot estiver em um widget web ou em uma implementação personalizada, por padrão um usuário será contabilizado como um novo usuário cada vez que ele atualizar a página da web e começar a conversar com o bot novamente. No entanto, alguns clientes configuram seus widgets web de forma a reconhecer um usuário recorrente por meio de um ID de remetente. Dessa forma, usuários retornantes são contabilizados como um único usuário.

Usuário retornante

Usuários que têm uma conversa durante e antes do intervalo de tempo selecionado nos painéis de análises são contabilizados como usuário retornante.

Se um usuário teve várias conversas durante o intervalo de tempo selecionado, mas nenhuma conversa antes desse intervalo, ele não será contabilizado como usuário retornante.

Mensagem do usuário

Uma mensagem do usuário é toda interação do usuário com o bot. Isso pode ser uma expressão digitada, mas também um clique em botão, um envio de arquivo, etc.

Mensagem 'Não compreendida'

Uma mensagem não é compreendida se for uma expressão que não corresponde a uma das expressões treinadas, ou se a pontuação de confiança do NLP dessa expressão estiver abaixo do limiar de NLP.

Clique em botão

Algumas mensagens consistirão no usuário clicando em um botão. Esse botão pode aparecer em um template de Botão, Respostas Rápidas, Carrossel, Lista, ...

Canal

As análises para cada canal conectado diretamente ao Chatlayer podem ser visualizadas separadamente.

Idioma

As análises para cada idioma do bot podem ser visualizadas separadamente.

Chamada

Uma chamada é toda vez que um usuário aciona uma intenção específica. O número total de chamadas por intenção é a quantidade de vezes que essa intenção específica foi acionada durante um determinado intervalo de tempo.

Carimbo de data/hora

O carimbo de data/hora dos dados que você vê nos painéis de análises é baseado no fuso horário do seu navegador.