> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.chatlayer.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/analytics/conversations.md).

# Conversas

{% hint style="info" %}
Não está familiarizado com análises? Recomendamos que você dê uma olhada em nossos [Conceitos de analytics](/chatlayer-documentation-pt-br/bot-answers/definitions.md).
{% endhint %}

## Visão geral

A **Visão geral** A guia é onde estão as informações gerais sobre as conversas. Ela consiste em:

* O número total de conversas.
* O número de conversas com transferência para humano. Uma conversa é marcada como transferência para humano quando inclui uma ação de [Transferência](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/settings/offloading.md) acionada.
* A média do número de mensagens por conversa.
* A média da [duração da](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/definitions#definition-of-a-conversation) conversa. Esta categoria representa o comprimento mais recorrente de uma conversa em número de minutos para interações entre o seu bot e seus usuários

<figure><img src="/files/ae83eda045f3d48cad832c591719c1503c9f144d" alt=""><figcaption><p>Guia Visão geral das conversas.</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Monitore a eficiência de suas conversas observando a média de mensagens e a duração por conversa para garantir resoluções rápidas para os usuários. Um aumento nessas métricas indica que os usuários estão tendo dificuldades. Compare com o desempenho eficaz anterior, identifique mudanças e ajuste o bot para aprimorar a experiência do usuário.
{% endhint %}

## Mensagens do cliente

A **Mensagens do cliente** a guia mostra uma visão geral de quantas mensagens são:

* Compreendidas: a expressão do usuário é reconhecida corretamente e a intenção correspondente foi acionada.
* [Cliques em botões](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/analytics/intents): isso mostra com que frequência os usuários clicaram em um botão, carrossel, resposta rápida etc.
* [Não entendido](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/analytics/intents): a expressão do usuário não é compreendida, o que significa que ela está abaixo do limite de NLP, então o usuário viu a mensagem Não compreendido.

<figure><img src="/files/7ca9608fb348d50ddcaa497dbe96f8dd09888536" alt=""><figcaption><p>Guia Mensagens do cliente.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Está vendo uma porcentagem de 'não compreendido' de > 15%? Você deve investigar quais intenções não estão sendo compreendidas corretamente e melhorar seu NLP usando a [guia Treinamento](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp/tutorial-train-your-bot-based-on-actual-user-messages). Criar melhores[ Mensagens não compreendidas](https://docs.chatlayer.ai/tips-and-best-practices/not-understood-bot-dialog) também criará uma melhor experiência para o usuário.
{% endhint %}

## IA da base de conhecimento

A **IA da base de conhecimento** a guia exibe análises sobre o uso da sua [Fluxo de IA da base de conhecimento](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai.md) se você implementou um no seu chatbot.

<figure><img src="/files/f5ee2e147b209c2656f4280d12d981047f2e344e" alt=""><figcaption><p>A guia de IA da base de conhecimento em Conversas.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
A ferramenta de base de conhecimento de IA da Chatlayer permite que o seu bot gere respostas concisas após extrair conteúdo do seu material. Saiba como configurá-la [aqui](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/knowledge-base-ai).
{% endhint %}


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/analytics/conversations.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.