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# Conversas

A aba Conversas fornece insights sobre as interações entre seu bot e os usuários, permitindo avaliar a eficácia e a qualidade dessas conversas.

{% hint style="info" %}
Não está familiarizado com análises? Recomendamos que você dê uma olhada em nossos [Conceitos de analytics](/chatlayer-documentation-pt-br/bot-answers/definitions.md).
{% endhint %}

## Visão geral

A **Visão geral** A guia é onde estão as informações gerais sobre as conversas. Ela consiste em:

* O número total de conversas.
* O número de conversas com transferência para humano. Uma conversa é marcada como transferência para humano quando inclui uma ação de [Transferência](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/settings/offloading.md) acionada.
* A média do número de mensagens por conversa.
* A média da [duração da](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/definitions#definition-of-a-conversation) conversa. Esta categoria representa o comprimento mais recorrente de uma conversa em número de minutos para interações entre o seu bot e seus usuários

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fi2cVDYuRt8vv9K6SIY2f%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2011.50.31.png?alt=media&amp;token=03f1b7bb-0215-4d52-bb85-0d2cdf923d35" alt=""><figcaption><p>Guia Visão geral das conversas.</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Monitore a eficiência de suas conversas observando a média de mensagens e a duração por conversa para garantir resoluções rápidas para os usuários. Um aumento nessas métricas indica que os usuários estão tendo dificuldades. Compare com o desempenho eficaz anterior, identifique mudanças e ajuste o bot para aprimorar a experiência do usuário.
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## Mensagens do cliente

A **Mensagens do cliente** a guia mostra uma visão geral de quantas mensagens são:

* Compreendidas: a expressão do usuário é reconhecida corretamente e a intenção correspondente foi acionada.
* [Cliques em botões](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/analytics/intents): isso mostra com que frequência os usuários clicaram em um botão, carrossel, resposta rápida etc.
* [Não entendido](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/analytics/intents): a expressão do usuário não é compreendida, o que significa que ela está abaixo do limite de NLP, então o usuário viu a mensagem Não compreendido.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FScxNcgP0Jopb5O9ZmnWH%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2011.55.55.png?alt=media&amp;token=c7a3d278-13e9-4814-9ba5-db272de3a562" alt=""><figcaption><p>Guia Mensagens do cliente.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Está vendo uma porcentagem de 'não compreendido' de > 15%? Você deve investigar quais intenções não estão sendo compreendidas corretamente e melhorar seu NLP usando a [guia Treinamento](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp/tutorial-train-your-bot-based-on-actual-user-messages). Criar melhores[ Mensagens não compreendidas](https://docs.chatlayer.ai/tips-and-best-practices/not-understood-bot-dialog) também criará uma melhor experiência para o usuário.
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## IA da base de conhecimento

A **IA da base de conhecimento** a guia exibe análises sobre o uso da sua [Fluxo de IA da base de conhecimento](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai.md) se você implementou um no seu chatbot.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FUHV67lg2lxR7lbULUIxv%2FScreenshot%202024-03-13%20at%2011.04.36.png?alt=media&amp;token=ee8e2eea-42f7-44c9-a4c2-86f85d7400af" alt=""><figcaption><p>A guia de IA da base de conhecimento em Conversas.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
A ferramenta de base de conhecimento de IA da Chatlayer permite que o seu bot gere respostas concisas após extrair conteúdo do seu material. Saiba como configurá-la [aqui](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/knowledge-base-ai).
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/analytics/conversations.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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