# Conversas

{% hint style="info" %}
Não está familiarizado com análises? Recomendamos que você dê uma olhada em nosso [Conceitos de Analytics](/chatlayer-documentation-pt-br/bot-answers/definitions.md).
{% endhint %}

## Visão geral

O **Visão geral** a guia é onde ficam as informações gerais sobre as conversas. Consiste em:

* O número total de conversas.
* O número de conversas com transferência para humano. Uma conversa é marcada como transferência para humano quando inclui uma [Descarregamento](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/settings/offloading.md) ação.
* Uma média do número de mensagens por conversa.
* Uma média de [conversa](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/definitions#definition-of-a-conversation) duração. Esta categoria representa a duração mais recorrente de uma conversa em número de minutos para interações entre seu bot e seus usuários

<figure><img src="/files/ae83eda045f3d48cad832c591719c1503c9f144d" alt=""><figcaption><p>Guia Visão geral das conversas.</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Monitore a eficiência das suas conversas observando as médias de mensagens e duração por conversa para garantir resoluções rápidas para os usuários. Um aumento nesses indicadores indica que os usuários estão com dificuldades. Compare com o desempenho eficaz anterior, identifique mudanças e ajuste o bot para melhorar a experiência do usuário.
{% endhint %}

## Mensagens do cliente

O **Mensagens do cliente** a guia mostra uma visão geral de quantas mensagens estão:

* Entendidas: a expressão do usuário foi reconhecida corretamente e a intenção correspondente foi acionada.
* [Cliques em botões](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/analytics/intents): isso mostra com que frequência os usuários clicaram em um botão, carrossel, resposta rápida etc.
* [Não entendido](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/analytics/intents): a expressão do usuário não é compreendida, ou seja, está abaixo do limiar de NLP, então o usuário viu a mensagem Não entendida.

<figure><img src="/files/7ca9608fb348d50ddcaa497dbe96f8dd09888536" alt=""><figcaption><p>Guia Mensagens do cliente.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Vendo uma porcentagem de 'não entendidas' > 15%? Você deve verificar quais intenções não estão sendo compreendidas corretamente e melhorar seu NLP usando a [guia Treinar](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp/tutorial-train-your-bot-based-on-actual-user-messages). Criando melhores[ Mensagens Não entendidas](https://docs.chatlayer.ai/tips-and-best-practices/not-understood-bot-dialog) também criará uma melhor experiência do usuário.
{% endhint %}

## IA de base de conhecimento

O **IA de base de conhecimento** a guia exibe análises sobre o uso da sua [base de conhecimento AI](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai.md) se você implementou uma no seu chatbot.

<figure><img src="/files/f5ee2e147b209c2656f4280d12d981047f2e344e" alt=""><figcaption><p>A guia Base de conhecimento AI em Conversas.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
A ferramenta de base de conhecimento AI do Chatlayer permite que seu bot gere respostas concisas após raspar seu conteúdo. Saiba como configurá-la [aqui](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/knowledge-base-ai).
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/analytics/conversations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.