Conversas

A aba Conversas fornece insights sobre as interações entre seu bot e os usuários, permitindo avaliar a eficácia e a qualidade dessas conversas.

Não está familiarizado com análises? Recomendamos que você dê uma olhada em nossos Conceitos de analytics.

Visão geral

A Visão geral A guia é onde estão as informações gerais sobre as conversas. Ela consiste em:

• O número total de conversas.

• O número de conversas com transferência para humano. Uma conversa é marcada como transferência para humano quando inclui uma ação de Transferência acionada.

• A média do número de mensagens por conversa.

• A média da duração da conversa. Esta categoria representa o comprimento mais recorrente de uma conversa em número de minutos para interações entre o seu bot e seus usuários

Guia Visão geral das conversas.

Monitore a eficiência de suas conversas observando a média de mensagens e a duração por conversa para garantir resoluções rápidas para os usuários. Um aumento nessas métricas indica que os usuários estão tendo dificuldades. Compare com o desempenho eficaz anterior, identifique mudanças e ajuste o bot para aprimorar a experiência do usuário.

Mensagens do cliente

A Mensagens do cliente a guia mostra uma visão geral de quantas mensagens são:

• Compreendidas: a expressão do usuário é reconhecida corretamente e a intenção correspondente foi acionada.

• Cliques em botões: isso mostra com que frequência os usuários clicaram em um botão, carrossel, resposta rápida etc.

• Não entendido: a expressão do usuário não é compreendida, o que significa que ela está abaixo do limite de NLP, então o usuário viu a mensagem Não compreendido.

Guia Mensagens do cliente.

Está vendo uma porcentagem de 'não compreendido' de > 15%? Você deve investigar quais intenções não estão sendo compreendidas corretamente e melhorar seu NLP usando a guia Treinamento. Criar melhores Mensagens não compreendidas também criará uma melhor experiência para o usuário.

IA da base de conhecimento

A IA da base de conhecimento a guia exibe análises sobre o uso da sua Fluxo de IA da base de conhecimento se você implementou um no seu chatbot.

A guia de IA da base de conhecimento em Conversas.

A ferramenta de base de conhecimento de IA da Chatlayer permite que o seu bot gere respostas concisas após extrair conteúdo do seu material. Saiba como configurá-la aqui.