# Conversas

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Não está familiarizado com análises? Recomendamos que você dê uma olhada em nosso [Conceitos de Analytics](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/bot-answers/definitions).
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## Visão geral

O **Visão geral** a guia é onde ficam as informações gerais sobre as conversas. Consiste em:

* O número total de conversas.
* O número de conversas com transferência para humano. Uma conversa é marcada como transferência para humano quando inclui uma [Descarregamento](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/settings/offloading) ação.
* Uma média do número de mensagens por conversa.
* Uma média de [conversa](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/definitions#definition-of-a-conversation) duração. Esta categoria representa a duração mais recorrente de uma conversa em número de minutos para interações entre seu bot e seus usuários

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fi2cVDYuRt8vv9K6SIY2f%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2011.50.31.png?alt=media&#x26;token=03f1b7bb-0215-4d52-bb85-0d2cdf923d35" alt=""><figcaption><p>Guia Visão geral das conversas.</p></figcaption></figure>

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Monitore a eficiência das suas conversas observando as médias de mensagens e duração por conversa para garantir resoluções rápidas para os usuários. Um aumento nesses indicadores indica que os usuários estão com dificuldades. Compare com o desempenho eficaz anterior, identifique mudanças e ajuste o bot para melhorar a experiência do usuário.
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## Mensagens do cliente

O **Mensagens do cliente** a guia mostra uma visão geral de quantas mensagens estão:

* Entendidas: a expressão do usuário foi reconhecida corretamente e a intenção correspondente foi acionada.
* [Cliques em botões](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/analytics/intents): isso mostra com que frequência os usuários clicaram em um botão, carrossel, resposta rápida etc.
* [Não entendido](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/analytics/intents): a expressão do usuário não é compreendida, ou seja, está abaixo do limiar de NLP, então o usuário viu a mensagem Não entendida.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FScxNcgP0Jopb5O9ZmnWH%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2011.55.55.png?alt=media&#x26;token=c7a3d278-13e9-4814-9ba5-db272de3a562" alt=""><figcaption><p>Guia Mensagens do cliente.</p></figcaption></figure>

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Vendo uma porcentagem de 'não entendidas' > 15%? Você deve verificar quais intenções não estão sendo compreendidas corretamente e melhorar seu NLP usando a [guia Treinar](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp/tutorial-train-your-bot-based-on-actual-user-messages). Criando melhores[ Mensagens Não entendidas](https://docs.chatlayer.ai/tips-and-best-practices/not-understood-bot-dialog) também criará uma melhor experiência do usuário.
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## IA de base de conhecimento

O **IA de base de conhecimento** a guia exibe análises sobre o uso da sua [base de conhecimento AI](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai) se você implementou uma no seu chatbot.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FUHV67lg2lxR7lbULUIxv%2FScreenshot%202024-03-13%20at%2011.04.36.png?alt=media&#x26;token=ee8e2eea-42f7-44c9-a4c2-86f85d7400af" alt=""><figcaption><p>A guia Base de conhecimento AI em Conversas.</p></figcaption></figure>

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A ferramenta de base de conhecimento AI do Chatlayer permite que seu bot gere respostas concisas após raspar seu conteúdo. Saiba como configurá-la [aqui](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/knowledge-base-ai).
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