Conversas

A aba Conversas fornece insights sobre as interações entre seu bot e os usuários, permitindo avaliar a eficácia e a qualidade dessas conversas.

Não está familiarizado com análises? Recomendamos que você dê uma olhada em nosso Conceitos de Analytics.

Visão geral

O Visão geral a guia é onde ficam as informações gerais sobre as conversas. Consiste em:

• O número total de conversas.

• O número de conversas com transferência para humano. Uma conversa é marcada como transferência para humano quando inclui uma Descarregamento ação.

• Uma média do número de mensagens por conversa.

• Uma média de conversa duração. Esta categoria representa a duração mais recorrente de uma conversa em número de minutos para interações entre seu bot e seus usuários

Guia Visão geral das conversas.

Monitore a eficiência das suas conversas observando as médias de mensagens e duração por conversa para garantir resoluções rápidas para os usuários. Um aumento nesses indicadores indica que os usuários estão com dificuldades. Compare com o desempenho eficaz anterior, identifique mudanças e ajuste o bot para melhorar a experiência do usuário.

Mensagens do cliente

O Mensagens do cliente a guia mostra uma visão geral de quantas mensagens estão:

• Entendidas: a expressão do usuário foi reconhecida corretamente e a intenção correspondente foi acionada.

• Cliques em botões: isso mostra com que frequência os usuários clicaram em um botão, carrossel, resposta rápida etc.

• Não entendido: a expressão do usuário não é compreendida, ou seja, está abaixo do limiar de NLP, então o usuário viu a mensagem Não entendida.

Guia Mensagens do cliente.

Vendo uma porcentagem de 'não entendidas' > 15%? Você deve verificar quais intenções não estão sendo compreendidas corretamente e melhorar seu NLP usando a guia Treinar. Criando melhores Mensagens Não entendidas também criará uma melhor experiência do usuário.

IA de base de conhecimento

O IA de base de conhecimento a guia exibe análises sobre o uso da sua base de conhecimento AI se você implementou uma no seu chatbot.

A guia Base de conhecimento AI em Conversas.

A ferramenta de base de conhecimento AI do Chatlayer permite que seu bot gere respostas concisas após raspar seu conteúdo. Saiba como configurá-la aqui.