# Salesforce Service Cloud

A integração Chatlayer.ai com o Salesforce Service Cloud permite que você transfira facilmente um usuário do bot para um agente ativo no Console do Salesforce Service Cloud.

{% hint style="info" %}
A integração com o Salesforce Service Cloud está disponível como um complemento do nosso pacote Enterprise.
{% endhint %}

## Instalação e configuração

Instale o pacote Chatlayer.ai no Salesforce AppExchange e peça a um administrador para seguir as Instruções de Configuração.

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2F-MV0VdzlrIJvU0kBylQQ%2F-MV0X-OmEdBpJ4I51uyA%2Fimage.png?alt=media\&token=07017026-ee79-440a-b2a7-3ba744c5cd77)

Na etapa final, será solicitado que você preencha o id do bot, o token de acesso e a versão do bot na janela "Create New Configuration".

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2F-MV0VdzlrIJvU0kBylQQ%2F-MV0XIE90aeYEctfjqq-%2Fimage.png?alt=media\&token=e179ecc2-b8d0-4c26-b308-c2abea3ce8f4)

### Id do bot

Para encontrar o id do bot, navegue até o bot que você deseja conectar ao Salesforce. Você pode encontrar o id do seu bot na URL do seu bot.

`https://app.chatlayer.ai/bots/`**`thisIsYourBotId`**`/analytics/dashboard`

Copie e cole o id do seu bot na nova janela de configuração do Salesforce.

### Token de acesso

Crie um novo token de acesso navegando até a página Meus bots, indo em Configurações, Credenciais e selecionando "Access tokens" no menu.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F3Eh1oTYM4HbcYsoOGCBZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=808665bf-2796-4b67-9fb4-54f5b8304a20" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique em "Generate token" para gerar um novo token. Você pode dar qualquer nome que desejar.

Copie e cole seu Token de Acesso na nova janela de configuração do Salesforce.&#x20;

Atenção: você não poderá ver este token novamente

### Versão

Você pode escolher conectar a versão Draft ou Live do seu bot ao Salesforce. Tipicamente, a versão Draft é usada para testes, e a versão Live é usada pelos seus clientes reais. Saiba mais sobre versões de bot aqui:

{% content-ref url="../../publicar/publishing-your-bot" %}
[publishing-your-bot](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/publicar/publishing-your-bot)
{% endcontent-ref %}

### Configurando seu bot para encaminhar a conversa

Depois de preencher todas as informações necessárias na janela "Create new configuration" e conectar ao Chatlayer, o Salesforce será ativado para o seu bot em Configurações > Offloading

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2F-MV0YnUzTk6wpI7XRFvS%2F-MV0ZW6hHMaweXR5DeZn%2Fimage.png?alt=media\&token=73e4d8ec-5835-4785-8aec-52da1bb65bfe)

Agora você pode adicionar uma ação ao seu bot que transferirá o usuário para o Salesforce Service Cloud. Adicione um go to para um novo bloco de Ação.

{% hint style="info" %}
Leia mais sobre as melhores práticas sobre quando seu bot deve encaminhar para um agente [aqui](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat).
{% endhint %}

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2F-MV0YnUzTk6wpI7XRFvS%2F-MV0ZvnuqtZH89WXCYqP%2Fimage.png?alt=media\&token=5c5bb3d6-e181-435c-a0ce-480926379424)

Nesta ação, adicione um novo plugin "Send to offload provider". Selecione "Salesforce" no menu suspenso.

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2F-MV0YnUzTk6wpI7XRFvS%2F-MV0_R8Cue_g_ArxWZQs%2Fimage.png?alt=media\&token=868d1713-6956-4003-85af-57ff5ba43b09)

Quando um usuário alcançar essa parte do fluxo, ele será transferido para um agente do Salesforce.

Sua integração com o Salesforce está pronta para uso!