> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.chatlayer.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat/salesforce-service-cloud.md).
# Salesforce Service Cloud
A integração Chatlayer.ai com o Salesforce Service Cloud permite que você transfira facilmente um usuário do bot para um agente ativo no Console do Salesforce Service Cloud.
{% hint style="info" %}
A integração com o Salesforce Service Cloud está disponível como um complemento do nosso pacote Enterprise.
{% endhint %}
## Instalação e configuração
Instale o pacote Chatlayer.ai no Salesforce AppExchange e peça a um administrador para seguir as Instruções de Configuração.
Na etapa final, será solicitado que você preencha o id do bot, o token de acesso e a versão do bot na janela "Create New Configuration".
### Id do bot
Para encontrar o id do bot, navegue até o bot que você deseja conectar ao Salesforce. Você pode encontrar o id do seu bot na URL do seu bot.
`https://app.chatlayer.ai/bots/`**`thisIsYourBotId`**`/analytics/dashboard`
Copie e cole o id do seu bot na nova janela de configuração do Salesforce.
### Token de acesso
Crie um novo token de acesso navegando até a página Meus bots, indo em Configurações, Credenciais e selecionando "Access tokens" no menu.
Clique em "Generate token" para gerar um novo token. Você pode dar qualquer nome que desejar.
Copie e cole seu Token de Acesso na nova janela de configuração do Salesforce.
Atenção: você não poderá ver este token novamente
### Versão
Você pode escolher conectar a versão Draft ou Live do seu bot ao Salesforce. Tipicamente, a versão Draft é usada para testes, e a versão Live é usada pelos seus clientes reais. Saiba mais sobre versões de bot aqui:
{% content-ref url="/pages/803b72f7b66092b740386e11a2e70cf68d9390ed" %}
[Publique seu bot](/chatlayer-documentation-pt-br/publicar/publishing-your-bot.md)
{% endcontent-ref %}
### Configurando seu bot para encaminhar a conversa
Depois de preencher todas as informações necessárias na janela "Create new configuration" e conectar ao Chatlayer, o Salesforce será ativado para o seu bot em Configurações > Offloading
Agora você pode adicionar uma ação ao seu bot que transferirá o usuário para o Salesforce Service Cloud. Adicione um go to para um novo bloco de Ação.
{% hint style="info" %}
Leia mais sobre as melhores práticas sobre quando seu bot deve encaminhar para um agente [aqui](/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat.md).
{% endhint %}
Nesta ação, adicione um novo plugin "Send to offload provider". Selecione "Salesforce" no menu suspenso.
Quando um usuário alcançar essa parte do fluxo, ele será transferido para um agente do Salesforce.
Sua integração com o Salesforce está pronta para uso!
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat/salesforce-service-cloud.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.