Fluxo de trabalho de design de conversação

Percorra o processo de design do bot passo a passo, do planejamento à publicação.

Design de conversação trata de construir e manter chatbots. Saiba mais aqui:

Design de conversas

O fluxo de trabalho do design de chatbot.

1. Planejar

Planejar seu bot corretamente é crucial para ser eficiente. Esta etapa engloba:

• Definir seus objetivos

• Explorar sua tecnologia

• Desenhar seu fluxograma

2. Construir

Agora é hora de realmente construir seu bot no Chatlayer. Isso significa:

• traduzir todas as etapas que você delineou no seu design para os blocos corretos no Chatlayer

• escrever o texto completo de todas as mensagens do bot

Ao final desta fase você deve ter uma primeira versão do seu bot pronta para testes.

3. Testar e melhorar

Teste a primeira versão do seu bot minuciosamente. Não confie apenas nos próprios desenvolvedores do bot, inclua também pessoas que não participaram do desenvolvimento. Oriente os testadores a:

• Percorrer cada um dos fluxos várias vezes

• Tentar todas as combinações possíveis de escolhas dentro da conversa

• Tentar acionar todas as mensagens do bot para detectar quaisquer erros, erros ortográficos ou pontos onde os usuários possam ficar presos.

Certifique-se de que quaisquer problemas encontrados pelos testadores sejam resolvidos antes de publicar o bot.

4. Publicar

Depois que os problemas forem resolvidos, você está pronto para colocar seu bot no ar. Nas primeiras semanas após o lançamento, monitore de perto o tráfego do seu bot. Isso não só dará insight sobre quantas pessoas estão usando o bot e com que frequência, mas também permitirá identificar áreas-chave para melhoria. Ao monitorar e analisar as conversas dos usuários é possível:

• Identificar se o bot está performando conforme o esperado: ele consegue ajudar os clientes com os casos de uso pretendidos, sem erros?

• Revelar se os usuários têm solicitações que o bot ainda não está preparado para tratar. Se muitos usuários tiverem tais solicitações, pode ser uma boa ideia ampliar o escopo do seu bot e adicionar casos de uso extras no futuro.

Lembre-se de que o design de conversação é um processo iterativo e um chatbot permanece sempre um trabalho em andamento para atender às novas demandas dos clientes. Portanto, é importante monitorar continuamente as conversas com seus clientes e revisitar periodicamente essas etapas para melhorar a experiência.

5. Iterar

Você gostaria de adicionar um novo caso de uso ao seu chatbot? Passe pelas mesmas etapas e itere para deixar seu bot ainda melhor!