# Fluxo do usuário

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Não está familiarizado com análises? Recomendamos que você dê uma olhada em nosso [Conceitos de Analytics](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/bot-answers/definitions).
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## Fluxo geral do usuário

Toda vez que um usuário inicia uma nova sessão, todos os blocos pelos quais ele passa são contabilizados e somados para formar essas análises. Você também pode ver onde os usuários desistiram do fluxo do chatbot.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fv4JH1ipO2OQZMoTzWeOC%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2012.00.39.png?alt=media&#x26;token=203c1dc4-fe8d-473a-946b-6a74b6a65d56" alt=""><figcaption><p>Fluxo do usuário.</p></figcaption></figure>

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Use essas informações para melhorar seu bot:

* Os usuários estão realmente seguindo a rota que você mapeou ao construir o bot? Existem discrepâncias? Qual é a causa dessas diferenças?
* Há um ponto de abandono muito alto em determinado bloco? Veja como você pode melhorar esse bloco, talvez a informação não esteja clara ou o usuário esteja preso.
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## Fluxo detalhado de blocos&#x20;

Esta página mostra exatamente como o usuário chegou a esse bloco específico e qual bloco ele usou em seguida.&#x20;

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FE1KRgllSwUicZOFcr9GT%2Fdownload.gif?alt=media&#x26;token=cb5bab7a-021d-490c-aa71-c12257866931" alt=""><figcaption><p>Fluxo detalhado de blocos.</p></figcaption></figure>