Manutenção

Digamos que você construiu seu bot incrível e ele está no ar há algum tempo. Como você pode continuar mantendo e aprimorando seu bot? Este artigo ajuda com isso.

Objetivo do bot

Antes de configurar seu bot no Chatlayer, você (e sua equipe/organização) tinha um determinado objetivo ou ideia do que o bot deveria fazer. Por exemplo, aumentar leads de vendas, automatizar a criação de tickets de suporte ou diminuir a carga nos desks de suporte. Alguns meses após o lançamento, verifique se esses objetivos foram realmente alcançados. Houve de fato um aumento nos leads de vendas, e em caso afirmativo, em quantos porcento? O bot está realmente atingindo seu objetivo? Se não for o caso, tente rastrear e ver por que o bot não está alcançando seu objetivo.

Entrada do usuário

Use o guia de treino para continuar aprimorando seu modelo de PNL. Veja o que os usuários estão dizendo exatamente e crie novas intenções e expressões com base nisso.

Analytics

Regularmente, revise as análises do seu bot para ver como o bot está performando. Use este artigo para analisar suas análises e ver como você pode melhorar seu bot.

Histórico de conversas

O histórico de conversas contém muitos dados valiosos! Isso mostra todas as conversas reais que os usuários tiveram com o bot, quais intenções são reconhecidas em cada mensagem do usuário e quais blocos são acionados. Use essas informações para verificar se os usuários estão usando o bot conforme o esperado e se estão entendendo o bot corretamente. Esta também é uma boa maneira de verificar o fluxo que os usuários estão seguindo e se eles estão encontrando erros ou caminhos não ideais.