Construa seu fluxo KBAI
Aprenda como configurar sua própria knowledge base AI e usá-la em um fluxo para cobrir qualquer FAQ.
Uma vez que você adicionou conteúdo ao seu KBAI, é hora de construir um fluxo onde seu bot saberá quando consultar essa base de conhecimento para fornecer uma resposta à pergunta do seu cliente.
Para criar seu fluxo KBAI você pode:
Construir seu próprio fluxo KBAI
Um guia passo a passo sobre como fazer seu fluxo de FAQ usando KBAI.
Recuperar a resposta do KBAI
Para recuperar uma resposta da base de conhecimento:
Solte um Ação bloco em sua tela. Para este exemplo, vamos nomear este bloco "Gerar resposta".
Muitos clientes preferem que o fluxo da base de conhecimento ocorra depois que o bot não entendeu o que foi perguntado, como uma opção de fallback. Para isso, vá ao seu Não Entendido bloco, mude seu tipo de bloco para Ação, e continue seguindo os passos abaixo.
Clique em Inteligência Artificial da base de conhecimento.
Preencha os campos adequadamente. Você pode configurar:
Variável de destino: a resposta da base de conhecimento será armazenada como uma variável. No primeiro campo, você pode escolher o nome dessa variável.
Em caso de nenhuma descoberta: se a pergunta que o usuário faz não puder ser respondida pela IA da base de conhecimento, um bloco será acionado. Você pode selecionar qual bloco neste menu suspenso.
Em caso de falha: se houver um problema com a IA da base de conhecimento e ela retornar um erro, você pode selecionar um bloco para o qual o usuário será direcionado. Por padrão, os usuários serão encaminhados para o Ocorreu um Erro bloco.
Salvar suas alterações.
Seu bot agora pode vasculhar o KBAI e recuperar uma resposta com base nele. Mas ele ainda não pode exibir essa resposta. Vamos ver como fazer isso na seção abaixo.
Exibir a resposta do KBAI
Para exibir a resposta da base de conhecimento:
Abra a Ação bloco que você acabou de criar.
Na parte inferior do bloco, adicione um Conexões Ir para para um bloco que você pode criar a partir do menu suspenso. Neste exemplo, chamaremos este bloco de Resultado KB.
Salvar suas alterações.
Abra o bloco recém-criado "Resultado KB".
Adicionar um Mensagem de texto que contém a variável que você escolheu para salvar a resposta da IA da base de conhecimento. Por padrão, isto é
{knowledgebase.answer}.
Salvar suas alterações.
Roteie seu fluxo KBAI
Existem várias maneiras de rotear seu fluxo KBAI.
Você pode rotear seu fluxo KBAI com base nos dados de sessão dentro do knowledgebase objeto.
Você também pode querer usar tags em seu conteúdo para especificar quais conteúdos o bot deve consultar.
Use tags para limitar o conteúdo do seu KBAILast updated
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