Atualizações da API do Facebook Messenger para a Europa
Em 2 de dezembro, o Facebook anunciou que eles irão atualizar sua API do Messenger o que impactará muitos dos mais de 300.000 chatbots que estão atualmente ativos nesta plataforma.
A partir de 16 de dezembro, várias partes da API do Messenger, incluindo aquelas que exibem Botões, Carrosséis e Menus Persistentes, estarão indisponíveis para desenvolvedores e empresas na Europa, e para pessoas na Europa que se conectam com empresas globalmente.
Criamos este guia para ajudá-lo a entender exatamente o que está mudando e o que você pode fazer na plataforma Chatlayer.ai para minimizar o impacto no seu bot.
Isso afetará meu bot?
Vamos guiá-lo por algumas perguntas para ajudá-lo a determinar se seu bot será impactado pelas novas mudanças do Facebook.
1 – Seu bot está publicado no Facebook Messenger?
Apenas bots publicados no Facebook Messenger serão impactados. Se seu bot não estiver neste canal, não haverá impacto para você.
Se você tiver um bot publicado no Facebook Messenger, ele pode ser impactado. Continue lendo para saber mais.
2 – Seu bot está conectado a uma página do Facebook que pertence a uma empresa europeia (EEE)? Seus usuários são europeus?
As atualizações da API do Facebook impactam apenas empresas e usuários de bots localizados na Europa.
Bots que estão ativos em páginas do Facebook não europeias e conversam com clientes não europeus não serão afetados por essas atualizações.
Se você quer saber se sua página será impactada, vá para developers.facebook.com, abra seu app, vá para as configurações do Messenger e encontre o seguinte quadro:
Digite seu ID de página para verificar se sua página é afetada pelas novas atualizações.
3 – Os usuários do seu bot estão acessando-o através de messenger.com?
Apenas usuários que acessam o Facebook Messenger através do site messenger.com, ou através do plugin de chat, serão impactados. Conversas ocorrendo no aplicativo Facebook Messenger em dispositivos Android e iOS não serão impactadas.
4 – Seu bot usa Carrosséis/Botões/Mídia de Vídeo?
Apenas as mensagens que contêm um carrossel (também chamado de template genérico), um rótulo template, ou mídia diferente de imagens (vídeo, arquivos, áudio) serão impactadas.
Todas as outras mensagens (mensagens de texto normais, webviews) permanecerão as mesmas.
O que está mudando exatamente?
A partir de 16 de dezembro, se a página, a localização e o dispositivo do usuário se enquadrarem nos critérios acima, os usuários não poderão mais ver mensagens que contenham um ou mais dos itens abaixo:
Botão
Carrossel (também chamado de template genérico)
Mídia diferente de imagens (vídeo, arquivos, áudio)
Adicionalmente:
Todos os indicadores de digitação e relatórios de leitura não serão mostrados ao usuário
links m.me com um referral não funcionarão mais
O menu persistente ou menu hambúrguer não serão exibidos ao usuário
O parâmetro locale, que é usado para determinar o idioma do usuário, assim como o primeiro e último nome do usuário, não podem mais ser recuperados, mesmo que essas permissões tenham sido concedidas para seu app.
O que não está mudando?
As seguintes funcionalidades do Facebook Messenger não serão impactadas pelas atualizações:
Mensagens de texto
Botão Iniciar
Webviews
Respostas rápidas
Como atualizar seu chatbot para evitar erros a partir de 16 de dezembro?
Há alguns passos que você pode tomar para preparar seu bot para as mudanças que estão por vir.
A política do Facebook não parece estar gravada em pedra, eles ainda estão adaptando suas políticas e diretrizes. Tenha isso em mente antes de começar uma grande reformulação do seu bot.
Remova todos os Botões e Carrosséis do seu bot
O Facebook recomenda que botões de URL sejam convertidos em uma mensagem contendo um URL. Os usuários podem clicar nesse URL para chegar ao mesmo lugar.
Remova toda a mídia exceto imagens
Vídeos, áudio e arquivos podem ser substituídos por um link direto para o próprio arquivo
Remova o menu persistente do seu bot
Se você quer conselhos detalhados sobre como manter um bom design de conversação com um bot sem botões, escrevemos um guia "Como criar um bot sem botões" para ajudá-lo.
Por que só estamos ouvindo isso agora?
Assim que o Facebook divulgou sua declaração oficial, criamos este guia. Não temos certeza por que o Facebook está divulgando essa informação tão perto do prazo, mas estamos fazendo o nosso melhor para nos preparar e ajudá-lo.
Essas mudanças são permanentes?
O Facebook disse isto em seu comunicado oficial:
Atualmente estamos trabalhando para restaurar essas funcionalidades e continuaremos a atualizar este documento (...) com os detalhes conforme estiverem disponíveis.
Isso significa que, neste momento, não sabemos exatamente o que mudará em suas políticas antes de 16 de dezembro...
Por que o Facebook está fazendo essas mudanças?
Muito provavelmente, essas mudanças são causadas por litígios em andamento entre o Facebook e os membros do Espaço Econômico Europeu. O Facebook está atualizando sua API do Messenger como parte de seus esforços para cumprir as novas regras de privacidade na Europa.
Preciso de mais ajuda!
Este guia contém todas as informações que temos até agora e está sendo atualizado sempre que recebemos mais informações. Mas se você ainda tiver dúvidas específicas sobre seu bot, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
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