Topdesk

Conectar uma conta

Para conectar uma conta, vá para a página inicial e em Integrações no menu à esquerda. Escolha a integração do Topdesk e clique em '+Adicionar conta':

Este pop-up aparecerá. Preencha-o com sua conta de usuário do Topdesk e detalhes do usuário:

Uma vez feito, você poderá vê-la na lista de contas conectadas:

Criando um incidente

Adicione um bloco de Ação e procure por Topdesk no menu de Apps

Se você seguiu os passos anteriores, sua conta deve estar conectada. Caso contrário, você pode criar a conta a partir desta etapa:

Nos campos de ação você pode preencher as variáveis que contêm os dados sobre a pessoa que está criando o incidente e sobre o que é a solicitação dela.

Os campos 'type', 'category', 'subcategory' e 'operator group' têm listas suspensas que estão disponíveis a partir da sua conta. Alternativamente, você pode obter essas entradas diretamente do usuário e salvá-las como variáveis ou escolher quais campos são realmente obrigatórios para seu bot:

Para mostrar ao usuário o número do incidente que foi criado, você pode usar a variável interna {apps.topdesk.create_incident.number} conforme mostrado abaixo:

Atualizar incidente

Para atualizar um incidente, você só precisa seguir as instruções anteriores e escolher a ação 'update incident'.

Você pode mostrar ao usuário o incidente e seu status usando as variáveis internas:{apps.topdesk.create_incident.number}, {apps.topdesk.update_incident.processingStatus.name}

Agora você está pronto para criar um ótimo bot de suporte ao cliente, integrado com o TopDesk!