Retenção de dados

Alguns de nossos clientes podem precisar revisar sua política de retenção de dados na nuvem para cumprir políticas da empresa ou normas de certificação. Para atender a essa necessidade, nossa plataforma oferece configurações personalizadas de retenção de dados em cada bot.

Este artigo explicará os detalhes das configurações de retenção de dados e o que acontece com seus dados quando esse recurso é ativado.

A opção de retenção de dados não está visível nas suas configurações? Clientes Enterprise podem ativá-la entrando em contato com Suporte.

Ativar Retenção

Em Configurações > Configurações do Bot, agora você pode encontrar as configurações de 'Retenção de dados':

Ative 'Personalizar retenção' para utilizar o recurso de Retenção de dados. Uma vez ativado, você pode especificar qual deve ser o período de retenção específico (em dias) para cada seção da plataforma:

Conversas

Conversas são as conversas que os usuários tiveram com o bot. Essas conversas podem ser encontradas no menu Histórico > Conversas.

Sessões

Por padrão, as sessões expiram após 30 dias. Isso significa que as informações da sessão e as variáveis são mantidas por 30 dias. Isso pode ser alterado com a retenção de dados personalizada para que a sessão expire após uma quantidade configurável de dias após a última atividade da sessão.

Também é possível excluir a sessão a qualquer momento da conversa, por exemplo, após algumas horas se você quiser que o usuário se reidentifique no bot. Isso pode ser feito usando este endpoint de API.

Observe que alterar as configurações de sessão valerá para novas conversas. Digamos que você mude hoje a retenção de sessão para 15 dias. Isso contará para as novas conversas, mas a sessão criada antes de hoje ainda terá o período de retenção de 30 dias.

Histórico de erros

Se uma integração de API for usada e esta gerar um erro, esse erro terminará em Histórico > Logs de erro. Com as configurações personalizadas de retenção de dados você pode escolher quando esses logs são excluídos.

Expressões de treinamento

No menu NLP > Treinar, são armazenadas expressões usadas para treinar o NLP. Essas são expressões de conversas reais de usuários. Leia mais sobre as expressões de treinamento aqui.

Observe que a alteração das configurações de retenção de dados leva cerca de um dia para ficar visível na plataforma.

Rascunho / Ao vivo

O rascunho e ao vivo versão de um bot pode ter configurações de retenção de dados diferentes. Isso significa que é possível reter dados de teste no seu bot em rascunho por mais tempo do que os dados reais de usuário no seu bot ao vivo.

Basta mudar para o seu ambiente ao vivo (indo em Publicar > Abrir modo ao vivo) e alterar as configurações enquanto estiver no modo ao vivo do bot.

Sem retenção de dados personalizada?

Para alguns casos de uso, você pode querer tratar variáveis específicas como sensíveis. Para isso, você pode usar o 'Variáveis sensíveis' recurso. Essa funcionalidade permite garantir que variáveis não sejam salvas no histórico de conversas.

Também é importante notar que as sessões são arquivadas automaticamente após 30 dias. Os outros componentes; conversas, histórico de erros e expressões de treinamento, são arquivados após um ano (365 dias) se a retenção de dados personalizada não estiver ativada.