Zendesk Sunshine (beta)
Integre seu bot Chatlayer aos canais que você gerencia a partir do Zendesk Sunshine e transfira para o Zendesk Chat
A integração Zendesk Sunshine ainda não está disponível para todos os clientes. Por favor contate-nos se você tiver alguma dúvida
Conectar conta:
Enquanto estiver logado na sua conta Chatlayer, vá para https://app.chatlayer.ai/app-integrations/sunshine/overview e clique em “+Adicionar conta”. Preencha o nome de domínio da sua conta Zendesk:
Permita que o Chatlayer acesse essa conta:
Sua conta aparecerá na lista de contas conectadas:
Conectar os canais do Sunshine:
Vá para a página de canais do seu bot, clique em “adicionar canal” e selecione Sunshine. Escolha a conta que você acabou de conectar e prossiga para o próximo passo, nomeando a conexão.
A partir do ponto anterior, o chatbot ficará conectado aos canais que você configurou no seu app Sunshine.
Encaminhamento/Transferência para agentes Zendesk:
No ponto do seu bot onde os usuários devem ser transferidos para um agente humano, adicione uma Ação e insira o template “send to offload provider”. No seletor de lista, aparecerá a conexão Sunshine, e você poderá conectar com seu ID de integração do Switchboard:
Ao chegar nessa parte da conversa, o usuário será transferido para o chat do Zendesk.
Desconectando sua conta
Desconectar canal
Para desconectar o bot do canal Sunshine, vá em Canais, três pontos, Desativar canal
Desconectar conta Sunshine do Chatlayer
Para desconectar uma conta Sunshine do Chatlayer, vá para a página de Integrações, procure o aplicativo de conversas Sunshine, vá para a aba Contas conectadas, encontre a conta que deseja remover, clique nos três pontos e selecione Remover.
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