Intercom

Canal

Na página do seu bot em app.chatlayer.ai, vá ao menu Canais e clique em "Adicionar Canal" e selecione Intercom.

Clique em "Próximo" e depois em "Conectar nova conta"​

Você verá um pop-up onde poderá clicar em "Autorizar acesso" do Chatlayer para sua conta Intercom:

Após clicar em "Autorizar Acesso", sua conta aparecerá no Chatlayer: ​

Depois de clicar em "Próximo", você chegará em 'Passo 2: Configurar Assinatura'. Lá você terá os seguintes campos:

• URL do Webhook de Assinatura: isso será vinculado automaticamente à sua conta Intercom. Se você tiver alguma dúvida sobre como implantar o widget do Intercom, consulte a documentação.

• Equipes do bot: você precisa adicionar todos os IDs de equipe que devem esperar que o bot interaja. Você pode encontrar os IDs das equipes na URL de cada equipe. No exemplo abaixo 000000 é o id da equipe. https://app.intercom.com/a/inbox/xxxx0xx0/inbox/team/0000000/conversation/000000000000000

• Agente do Bot: as mensagens enviadas pelo bot serão vistas como enviadas a partir do agente selecionado no menu suspenso.

Transferir para um agente

Depois de conectar seu canal Intercom, você pode configurar a transferência do bot para um agente humano. Nesse ponto do fluxo do bot, você pode adicionar um bloco Ação e clicar em 'Enviar para provedor de offload'. A configuração de 'Offload' aparecerá no topo do seu editor.

Ação de fechar conversa

Se os problemas do usuário já foram resolvidos pelo bot, você pode fechar a conversa para manter sua ferramenta de suporte ao cliente organizada. Você pode adicionar a "ação de fechar conversa" escolhendo a integração Intercom no menu de Apps:

E configurando-a para fechar a conversa depois que o usuário atingir um determinado ponto na conversa, por exemplo, após uma pesquisa de satisfação. A configuração pode ser feita recuperando o ID da conversa da variável interna intercom.conversationId e no campo Motivo, você pode escrever uma mensagem para o usuário informando que a conversa foi encerrada e por quê.

Agora você está pronto para suas conversas automatizadas e significativas através do Chatlayer e do widget Intercom.