> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.chatlayer.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/support/billing-and-subscription.md).

# Cobrança e assinatura

Com base no contrato que você tiver com a Chatlayer, você terá acesso a determinados recursos e terá um número de conversas incluídas na sua assinatura.

Cada plano é baseado na quantidade de conversas que o bot tem com os usuários. Esta página explicará onde você pode encontrar mais informações sobre os diferentes planos que oferecemos e o que exatamente conta como uma conversa.

## Conversas

Uma conversa começa com o envio de uma primeira mensagem, seja pelo bot ou pelo usuário. A Chatlayer começa a contar uma nova conversa quando há **nenhuma interação entre o seu bot e um usuário por pelo menos 15 minutos.**

Se o usuário continuar a conversa em outro canal, isso é considerado uma nova conversa.

Conversas em que o bot envia uma mensagem, mas o usuário não envia uma mensagem, são contabilizadas. Essas conversas serão incluídas nos painéis do Analytics, mas não na [Conversas](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/history/user-messages.md) tabela.

Conversas na janela "Teste seu bot" não serão contabilizadas.

Conversas tanto da versão "DRAFT" quanto da versão "LIVE" do seu bot serão contabilizadas.

## Recursos

Alguns recursos estão incluídos apenas em alguns pacotes. Por exemplo, os recursos a seguir estão disponíveis apenas nos planos Pro e Enterprise:

* [Funções da equipe e acesso ao bot](/chatlayer-documentation-pt-br/support/access-control.md)
* [Integração com o Salesforce Service Cloud](/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat/salesforce-service-cloud.md)
* [Webhook de offloading](/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat/offloading-webhook.md)

Para ver exatamente quais recursos estão em cada plano, consulte a página 'Cobrança e uso' na plataforma.

## Cobrança e uso

Ao entrar na plataforma Chatlayer, você verá o menu 'Cobrança e uso' no lado direito. Isso fornece mais informações sobre o seguinte:

### Uso

Ao abrir o menu 'Cobrança e uso', você verá imediatamente uma visão geral do seu uso atual de conversas por mês no seu bot.

![](/files/cd40687ef577cc72db32324fc697922438d7fc4e)

Dependendo do seu plano atual, pode haver diferentes soluções para você quando ultrapassar o limite mensal de conversas. Seu Customer Success Manager pode ajudá-lo se você tiver alguma dúvida.

{% hint style="warning" %}
O uso na página Cobrança e uso, na sua fatura e nas análises do bot pode diferir um pouco. As análises de cobrança se baseiam no fuso horário GMT, enquanto as outras análises se baseiam no fuso horário em que você está.
{% endhint %}

### Planos e preços

Na página 'Cobrança e uso', você pode clicar no botão 'Alterar plano'.

Aqui, você pode encontrar seu plano atual e o que está incluído nele, como quantos membros da equipe e a quantidade de conversas por mês.

Se você notar que o uso do seu bot está ultrapassando o que o seu plano atual comporta, ou se estiver expandindo seu bot com mais funcionalidades, esta é uma página muito útil para ver quais são as suas opções!

No topo da página, você pode ver o preço de cada um dos planos e o que está incluído neles. Se você clicar em 'Comparar todos os recursos', será aberta uma visão geral onde você verá todos os recursos que cada plano inclui. Se quiser mais informações sobre um determinado recurso, confira a documentação ou [entre em contato conosco](/chatlayer-documentation-pt-br/support/get-in-touch.md). Se você tiver dúvidas sobre o seu plano ou sobre a atualização dele, entre em contato com o seu Customer Success Manager.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/support/billing-and-subscription.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.