# Cobrança e assinatura Com base no contrato que você terá com a Chatlayer, você terá acesso a certos recursos e terá uma quantidade de conversas incluídas na sua assinatura. Cada plano é baseado na quantidade de conversas que o bot tem com os usuários. Esta página explicará onde você pode encontrar mais informações sobre os diferentes planos que oferecemos e o que exatamente conta como uma conversa. ## Conversas Uma conversa começa com o envio da primeira mensagem, seja pelo bot ou pelo usuário. A Chatlayer começa a contar uma nova conversa quando há **nenhuma interação entre o seu bot e um usuário por pelo menos 15 minutos.** Se o usuário continuar a conversa em outro canal, isso é considerado uma nova conversa. Conversas em que o bot envia uma mensagem, mas o usuário não envia uma mensagem, são contabilizadas. Essas conversas serão incluídas nos painéis do Analytics, mas não na [Conversas](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/history/user-messages) tabela. Conversas na janela "Teste seu bot" não serão contadas. Conversas tanto da versão "DRAFT" quanto da versão "LIVE" do seu bot serão contadas. ## Recursos Alguns recursos só estão incluídos em alguns pacotes. Por exemplo, os seguintes recursos estão disponíveis apenas nos planos Pro e Enterprise: * [Funções da equipe e acesso ao bot](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/support/access-control) * [Integração com o Salesforce Service Cloud](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat/salesforce-service-cloud) * [Webhook de descarregamento](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat/offloading-webhook) Para ver quais recursos estão exatamente em cada plano, consulte a página "Cobrança e uso" na plataforma. ## Cobrança e uso Quando você fizer login na plataforma Chatlayer, verá o menu "Cobrança e uso" no lado direito. Ele fornece mais informações sobre o seguinte: ### Uso Quando você abrir o menu "Cobrança e uso", você terá diretamente uma visão geral do uso atual das conversas por mês no seu bot. ![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F1Z2puyU0Yn7CehLsO0w9%2Fplans2.PNG?alt=media\&token=e062f317-128b-4b72-b484-5f9e5f99a111) Dependendo do seu plano atual, pode haver diferentes soluções para você caso ultrapasse o limite mensal de conversas. Seu Gerente de Sucesso do Cliente pode ajudá-lo se você tiver alguma dúvida. {% hint style="warning" %} O uso na página Cobrança e uso, na sua fatura e no analytics do bot pode diferir ligeiramente. O analytics de cobrança se baseia no fuso horário GMT, enquanto os outros analytics se baseiam no fuso horário em que você está. {% endhint %} ### Planos e preços Na página "Cobrança e uso", você pode clicar no botão "Alterar plano". Aqui, você pode encontrar seu plano atual e o que está incluído nele, como a quantidade de membros da equipe e o número de conversas por mês. Se você notar que o uso do seu bot está crescendo além do que o seu plano atual comporta, ou se estiver expandindo seu bot com mais funcionalidades, esta é uma página muito útil para ver quais são suas opções! No topo da página, você pode ver o preço de cada um dos planos e o que está incluído neles. Se você clicar em "Comparar todos os recursos", será aberta uma visão geral onde você verá todos os recursos que cada plano oferece. Se quiser mais informações sobre um determinado recurso, consulte a documentação ou [fale conosco](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/support/get-in-touch). Se você tiver dúvidas sobre seu plano ou sobre como fazer upgrade, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente.