Bancos

Visão geral do template

Este chatbot pode ajudar os usuários a verificar o saldo da conta, limite do cartão, reportar um cartão como perdido ou roubado e encontrar o escritório mais próximo deles.

Vamos explorar como você pode adaptar este modelo para o seu negócio!

Certifique-se de sempre atualize o NLP após carregar um modelo!

Como personalizar este modelo

Este modelo usa apenas este banco de dados do Airtable para pesquisar registros. Aprenda como configurar sua própria integração com o Airtable aqui.

Usando outro serviço para armazenar seus dados? Você pode vincular qualquer tipo de banco de dados a este bot, desde que ele tenha uma API. Leia mais sobre nossas integrações de API aqui.

Fluxo: Geral

Bloco: Introdução

Na mensagem de introdução, você pode trocar a imagem do Botbank pelo logotipo do seu próprio negócio. Certifique-se de que os botões de Resposta Rápida cubram os casos de uso do seu bot.

Bloco: Não Entendido

Este Bloco usa um Contador de Não Compreendidos para criar uma experiência do usuário melhor e fazer o bot parecer mais natural. Divirta-se com isso para que combine com a persona do seu bot!

Bloco: Outra Coisa

Este Bloco é onde a conversa termina quando um fluxo termina. Por exemplo, quando o usuário termina de verificar sua conta, ele receberá a pergunta se há mais alguma coisa que pode ser feita para ajudá-lo.

Fluxo: Verificar conta

Este fluxo abrange dois casos de uso: verificação de saldo de conta e verificação de limite de cartão. Uma planilha para Contas e outra para Cartões foram criadas em um base do Airtable que foi feita usando a integração do App do Airtable.

Por um lado, se os usuários pedirem para verificar o limite do cartão, eles recebem uma resposta diferente dependendo do tipo de cartão que escolherem. Os tipos de cartão são definidos sob a cardtype entidade contextual na seção de NLP. Este fluxo é acionado seja por um botão de Resposta Rápida ou pelo Card.Limit intenção.

Visualização da tabela Cartões da base de dados do Airtable usada para este modelo. Aprenda como configurar o seu próprio aqui.

Por outro lado, se os usuários pedirem para verificar o saldo da conta, eles podem escolher verificar sua conta corrente ou conta poupança. Esses são definidos na accounttype entidade contextual. Este fluxo é acionado seja por um botão de Resposta Rápida ou pela Check.Balance intenção. Uma vez que o saldo é verificado, o usuário é perguntado se deseja fazer uma transferência de dinheiro dessa conta. Isso nos redireciona para o Transferir dinheiro fluxo onde um A conta é conhecida? O bloco Ir-Para verifica que a accounttype variável já está preenchida antes de prosseguir para a transferência de dinheiro.

Visualização da tabela Contas da base de dados do Airtable usada para este modelo. Aprenda como configurar o seu próprio aqui.

Fluxo: Transferir dinheiro

Neste fluxo, os usuários podem fazer uma transferência única ou criar uma ordem periódica.

Bloco: Transferência única

Aqui, o bot primeiro pergunta o valor a ser transferido, de qual conta e, finalmente, o número da conta bancária do destinatário. Esses valores são armazenados como:

amount : o valor a ser transferido

accounttype : a conta da qual o dinheiro é transferido

IBAN : o número da conta do destinatário

Para verificar se a conta bancária corresponde a um formato IBAN correto, usamos um bloco de Condição que verifica se o IBAN existe. Para isso, o bot verifica se o IBAN inserido corresponde ao padrão Regex de IBAN. Em resumo, verifica se este é um IBAN válido. Para ver este padrão e adaptá-lo às suas necessidades, você pode ir na aba Entidades > Coincidir Entidades > @IBAN.

Bloco: Ordem periódica

Para configurar uma ordem periódica, o bot primeiro pergunta ao usuário com que frequência o pagamento deve ocorrer. Isso é armazenado nafrequênciavariável. Depois disso, ele pede a data de início e término. Para verificar se a entrada do usuário é uma data válida, verificamos se o valor corresponde a "date" antes de salvá-lo como as variáveis startDate e endDate. Aqui os usuários também podem adicionar uma referência na sua transferência, armazenada em referência variável.

Fluxo: Reportar cartão perdido

Este fluxo permite que os usuários reportem seu cartão como perdido ou roubado. Eles são imediatamente redirecionados para links externos para ajudar a bloquear o cartão, após o que são perguntados se desejam solicitar um novo cartão. Este fluxo é acionado por um botão de Resposta Rápida ou pela Lost.Or.Stolen.Card intenção.

Para encontrar os locais de escritório mais próximos, a conversa é direcionada para o fluxo Localizações de Escritório.

Bloco: Reportar cartão perdido

Você pode personalizar os links externos para redirecionar seus usuários para seu site e/ou número de telefone.

No bloco de Ação limpar endereço, o bot excluiu a variável user_address porque o usuário quer corrigir seu endereço inserindo um novo. Precisamos limpar a variável antiga para poder salvar uma nova.

Fluxo: Localizações de Escritório

Este fluxo é acionado quando queremos mostrar ao usuário o escritório mais próximo deles. Para fins deste modelo, endereços são predefinidos dentro do bloco, mas você pode personalizá-los seguindo o Modelo Encontrar Local Mais Próximo que usa o Google Maps.

Visualização da tabela Localizações de Escritório da base de dados do Airtable usada para este modelo. Aprenda como configurar o seu próprio aqui.

Fluxo: Perguntas aleatórias

Neste fluxo estão agrupados todos os blocos destinados a responder perguntas aleatórias como: Quais cartões vocês oferecem?, Como você está?, Quem construiu isto?, ... Todos esses blocos são acionados por intenções para que o bot possa respondê-los a qualquer momento na conversa. Certifique-se de prever muitos deles durante a construção do seu bot para que a conversa flua sem problemas!