Topdesk

Se sua empresa já usa o Topdesk como fornecedor de suporte ao cliente, você pode usar este app facilmente para criar, atualizar e recuperar incidentes. Aqui estão algumas instruções.

Esta integração está descontinuada desde 16/09/2025. Se você gostaria de usar a integração do Topdesk, por favor entre em contato conosco.

Conectar uma conta

Para conectar uma conta, vá para a página inicial e para Integrações no menu do lado esquerdo. Escolha a integração Topdesk e clique em '+Add account':

Este pop-up aparecerá. Preencha-o com sua conta de usuário do Topdesk e os detalhes do usuário:

Depois de concluído, você poderá vê-la na lista de contas conectadas:

Criando um incidente

Adicione um bloco de Ação e pesquise por Topdesk no menu de Aplicativos

Se você seguiu os passos anteriores, sua conta deve estar conectada. Caso contrário, você pode criar a conta a partir deste passo:

Nos campos da ação, você pode preencher as variáveis que contêm os dados sobre a pessoa que está criando o incidente e sobre o que é a solicitação dela.

Os campos 'type', 'category', 'subcategory' e 'operator group' têm listas suspensas que estão disponíveis na sua conta. Como alternativa, você pode obter essas entradas diretamente do usuário e salvá-las como variáveis ou escolher quais campos são realmente obrigatórios para o seu bot:

Para mostrar ao usuário o número do incidente que foi criado, você pode usar a variável interna {apps.topdesk.create_incident.number} como mostrado abaixo:

Atualizar incidente

Para atualizar um incidente, você só precisa seguir as instruções anteriores e escolher a ação 'update incident'.

Você pode mostrar ao usuário o incidente e o status dele usando as variáveis internas:{apps.topdesk.create_incident.number}, {apps.topdesk.update_incident.processingStatus.name}

Agora você está pronto para criar um ótimo bot de suporte ao cliente, integrado ao TopDesk!