Se sua empresa já usa o Topdesk como provedor de suporte ao cliente, você pode usar este aplicativo para criar, atualizar e recuperar incidentes. Aqui estão algumas instruções.
Esta integração está obsoleta desde 16/09/2025. Se você deseja usar a integração com o Topdesk, por favor entre em contato conosco.
Conectar uma conta
Para conectar uma conta, vá para a página inicial e em Integrações no menu à esquerda. Escolha a integração Topdesk e clique em '+Adicionar conta':
Este pop-up aparecerá. Preencha-o com a sua conta de usuário do Topdesk e os dados do usuário:
Uma vez feito isso, você poderá vê-la na lista de contas conectadas:
Criando um incidente
Adicione um bloco de Ação e pesquise por Topdesk no menu de Apps
Se você seguiu os passos anteriores, sua conta deve estar conectada. Caso contrário, você pode criar a conta a partir desta etapa:
Nos campos da ação você pode preencher as variáveis que contêm os dados sobre a pessoa que está criando o incidente e sobre qual é a solicitação dela.
Os campos 'type', 'category', 'subcategory' e 'operator group' têm listas suspensas que estão disponíveis na sua conta. Alternativamente, você pode obter essas entradas diretamente do usuário e salvá-las como variáveis ou escolher quais campos são realmente obrigatórios para o seu bot:
Para mostrar ao usuário o número do incidente que foi criado, você pode usar a variável interna {apps.topdesk.create_incident.number} conforme mostrado abaixo:
Atualizar incidente
Para atualizar um incidente, você só precisa seguir as instruções anteriores e escolher a ação 'update incident'.
Você pode mostrar ao usuário o incidente e seu status usando as variáveis internas:{apps.topdesk.create_incident.number}, {apps.topdesk.update_incident.processingStatus.name}
Agora você está pronto para criar um ótimo bot de suporte ao cliente, integrado com o TopDesk!
