> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.chatlayer.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/app-integrations/freshdesk-messaging.md). # Freshdesk Messaging Quando usar cada um? Como um canal: Se você estiver usando o webchat da Freshdesk, você pode automatizar o trabalho de suporte ao cliente com um bot conversacional treinado para responder às suas perguntas frequentes, abrir tickets, consultar seus sistemas e fornecer respostas personalizadas aos clientes que chegaram até você por este canal. Como provedor de offloading: A maioria das suas interações provavelmente será respondida pelo bot, reduzindo seu tempo de resposta ao mínimo, mas o cliente pode perguntar coisas para as quais o bot ainda não foi treinado ou falar sobre um assunto mais difícil ou delicado. Nesses casos, você provavelmente vai querer transferir esse usuário do bot para um agente no seu suporte ao cliente. Uma boa prática é sempre oferecer isso como alternativa no seu bot e comunicar isso ao cliente, perguntando se ele quer falar com um agente. Aqui estão os tutoriais para essas integrações. **Como um canal:** Crie 1 grupo e 1 tópico exclusivos para o bot no Freshdesk Messaging ![](/files/e1aa8f596d40f676e204b4a7b4d0f876293e3d13) Não inclua nenhum agente no grupo exclusivo do bot: ![](/files/8a5a8975c02fcf54238ecbf1bde40e85926b9b60) Atribua o tópico ao grupo do bot ![](/files/bf142cbb05be25af4abfe3d9f7bc6d82247eadda) Para usar o Freshdesk Messaging como canal, clique em Canais > Canal de Integração de App e siga estas instruções: ![](/files/b66b9c4d3fca8fb8382dd27742f24f1cb901a442) Escolha o Freshdesk Messaging ![](/files/cae37275953143c62264816f6b68bccf6d75e644) Escolha uma das contas conectadas ou conecte uma nova conta: ![](/files/d9d3f98bfee16595c274cbdb3c564f80c2235e5b) Esta é a janela pop-up que será exibida quando você escolher Conectar nova conta: ![](/files/7cb64910c78a6607361852d74923cf1cf90a6558) Escolha sua região e cole a Chave de API que pode ser encontrada em Freshdesk > Painel de administração > Tokens de API: ![](/files/5d9744e8301ef7a2045b3aa50f1ea94a19e865b9) ![](/files/16a4612232a98055e20acbeff306959d0e96781b) ![](/files/e61e82acf1b97cbb106ea0ab171a1d95b0c49d61) Depois que a conta estiver conectada, copie a URL personalizada do webhook para colá-la no Freshdesk Messaging: ![](/files/4a34a0469caf504d3b7e79442006469655d504b2) Vá para Freshdesk Messaging > Administração > Webhook ![](/files/dc2c2d6fcd3689f6f6c1c7a83b983f401ffcb373) Cole a URL personalizada do webhook copiada do Chatlayer no primeiro campo; copie o campo de Autenticação e depois cole-o no Chatlayer: ![](/files/d2359f7b5c5555625c333fa25b36256520549739) ![](/files/ab1a875bc5460f2d76bb729ecc0ad358be9bc46d) Para implantar o Freshdesk Messenger no seu site, vá para Freshdesk Messaging > Administração > Web Messenger: ![](/files/bc05ee7a8f2db2df7da41abf60b296a2fcd40497) Em “Implantar”, copie o trecho de código e cole-o no seu código-fonte. ![](/files/9ec0e6d0482c6332b2ae30e9d728682baeac808e) Você poderá ver o ícone do webchat e interagir com o seu bot do Chatlayer: ![](/files/1cc34df413dcb5e937a9bef9e1488a61b5284399) ![](/files/ce43bab14780a476f5cfdf97500706b901da2895) **Como provedor de offloading:** Certifique-se de ter seguido todas as etapas anteriores para conectar o Freshdesk Messaging como um canal. Crie um tópico no Freshdesk Messaging: ![](/files/d25666ef4a11475bc276cc1519e49e785c939dc5) ![](/files/e1aa8f596d40f676e204b4a7b4d0f876293e3d13) Você pode atribuir diferentes grupos a diferentes tópicos, dependendo da estrutura do seu suporte ao cliente, das competências e das linhas de atendimento. ![](/files/7b1ba88fba0391c8290cb61be3f73fe0fc00b429) ![](/files/4ff3eda78176dc465a7bfe5e1fa32a381da972a0) Depois de criar todos os seus tópicos e grupos, quando você chegar aos pontos do seu fluxo que permitirão que o cliente fale com um agente, crie um bloco de Ação e clique em Enviar para o provedor de offloading: ![](/files/cd9f93c55282bb0bae9fd6e7a53d439de57761f4) Configure o Freshdesk Messaging e o respectivo Tópico e Grupo para os quais esta Ação deve transferir a conversa. Você pode criar etapas no seu bot que ajudarão a direcionar os usuários para a linha de suporte mais pertinente e transferi-los por meio de cada bloco de Ação que fará referência a essas linhas. ![](/files/363dc5ba2a3ca9d25bf2884b0047121e03b24cab) ![](/files/9ccb359afd02c342da60eca9478afc4204346140) Depois que o offloading for concluído, é assim que você verá a conversa na caixa de entrada da sua equipe no Freshdesk Messaging: ![](/files/f6beb7844047dee56893cfaeb50561b239404476) E é isso, sua conexão com o Freshdesk Messaging está configurada e pronta para uso! --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/app-integrations/freshdesk-messaging.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.