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# Design de conversa

## Chatbot

Um chatbot (ou *bot*) é um agente conversacional automatizado que usa inteligência artificial para entender e responder às solicitações dos clientes em linguagem humana. Ele pode assumir a forma de um bot que escreve para os clientes via chat (*chatbot*) ou um que fale com eles por meio de uma ligação telefônica (*voicebot*), embora chatbot seja o termo comumente aceito para ambos.

<figure><img src="/files/0602a2450ed10738323df988745f8c9054c135be" alt="" width="236"><figcaption><p>Um chatbot de varejo em ação.</p></figcaption></figure>

Chatbots são uma ótima ferramenta que permite que sua empresa automatize tarefas simples, como responder às perguntas frequentes, obter os dados de contato de um cliente ou redirecioná-lo ao agente de suporte certo. Assim, com a ajuda do chatbot, sua equipe pode se concentrar nas tarefas importantes!

A Chatlayer permite que você crie seu bot sem nenhum conhecimento de programação, de forma amigável e intuitiva. Você pode usar um modelo que pode ajudar a começar mais rapidamente ou criar um bot do zero. De qualquer forma, configurar um chatbot básico levará apenas alguns minutos.

## Design de conversas

Projetar a forma como um chatbot conversa é chamado de design de conversação. É uma combinação de tecnologia, psicologia e linguagem que leva em consideração tanto as limitações quanto as possibilidades humanas e tecnológicas para criar a experiência de usuário conversacional mais intuitiva possível.

<figure><img src="/files/4a706731c9898a5c4c399034890c35cc71033027" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de um fluxograma de design de conversação.</p></figcaption></figure>

Em outras palavras, design de conversação trata de criar conversas entre humano e máquina que pareçam o mais naturais possível.

Projetar um chatbot é um fluxo de trabalho passo a passo que os designers de conversação vão refinando.

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[Planeje seu bot](/chatlayer-documentation-pt-br/buildabot/conversation-design/getting-started.md)
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[Fluxo de trabalho de design de conversa](/chatlayer-documentation-pt-br/buildabot/conversation-design/conversation-design-workflow.md)
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[Broken mention](broken://pages/bfefdeda080145435bce600661cff268254b6486)
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