Design de conversa

Design de conversa é o ato de criar e manter chatbots, ou agentes conversacionais automatizados. O Chatlayer permite que você faça isso sem precisar de habilidades de programação.

Chatbot

Um chatbot (ou bot) é um agente conversacional automatizado que usa inteligência artificial para entender e responder às solicitações dos clientes em linguagem humana. Ele pode assumir a forma de um bot que escreve para os clientes via chat (chatbot) ou um que fale com eles por meio de uma ligação telefônica (voicebot), embora chatbot seja o termo comumente aceito para ambos.

Um chatbot de varejo em ação.

Chatbots são uma ótima ferramenta que permite que sua empresa automatize tarefas simples, como responder às perguntas frequentes, obter os dados de contato de um cliente ou redirecioná-lo ao agente de suporte certo. Assim, com a ajuda do chatbot, sua equipe pode se concentrar nas tarefas importantes!

A Chatlayer permite que você crie seu bot sem nenhum conhecimento de programação, de forma amigável e intuitiva. Você pode usar um modelo que pode ajudar a começar mais rapidamente ou criar um bot do zero. De qualquer forma, configurar um chatbot básico levará apenas alguns minutos.

Design de conversas

Projetar a forma como um chatbot conversa é chamado de design de conversação. É uma combinação de tecnologia, psicologia e linguagem que leva em consideração tanto as limitações quanto as possibilidades humanas e tecnológicas para criar a experiência de usuário conversacional mais intuitiva possível.

Exemplo de um fluxograma de design de conversação.

Em outras palavras, design de conversação trata de criar conversas entre humano e máquina que pareçam o mais naturais possível.

Projetar um chatbot é um fluxo de trabalho passo a passo que os designers de conversação vão refinando.

Planeje seu botFluxo de trabalho de design de conversa