# Design de conversa

## Chatbot

Um chatbot (ou *bot*) é um agente conversacional automatizado que usa inteligência artificial para entender e responder às solicitações dos clientes em linguagem humana. Pode assumir a forma de um bot que escreve para os clientes via chat (*chatbot*) ou de um que conversa com eles por chamada telefônica (*voicebot*), embora chatbot seja o termo comumente aceito para ambos.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FSuQ1v0MxaumPD38FjHdI%2Fezgif.com-gif-maker.gif?alt=media&#x26;token=05ddeba1-2813-4618-8de5-a4b0ed316018" alt="" width="236"><figcaption><p>Um chatbot de varejo em ação.</p></figcaption></figure>

Chatbots são uma ótima ferramenta que permite ao seu negócio automatizar tarefas simples como responder às perguntas frequentes, obter os dados de contato de um cliente ou redirecioná-lo para o agente de suporte adequado. Assim, com a ajuda do chatbot, sua equipe pode se concentrar nas tarefas importantes!

O Chatlayer permite que você construa seu bot sem nenhum conhecimento de programação, de forma amigável e intuitiva. Você pode usar um modelo que ajude a começar mais rápido ou construir um bot do zero. De qualquer forma, configurar um chatbot básico levará apenas alguns minutos.

## Design de conversas

Projetar a forma como um chatbot conversa é chamado de design de conversação. É uma combinação de tecnologia, psicologia e linguagem que considera tanto as limitações quanto as possibilidades humanas e tecnológicas para criar a experiência de usuário conversacional mais intuitiva possível.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F2IiwCZdox5EXYyKvHNKO%2FScreenshot%202024-01-30%20at%2016.09.57.png?alt=media&#x26;token=487ac85c-8705-47f9-9cf2-a67816ddf595" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de um fluxograma de design de conversação.</p></figcaption></figure>

Em outras palavras, design de conversação trata de criar conversas entre humano e máquina que pareçam o mais natural possível.

Projetar um chatbot é um fluxo de trabalho passo a passo no qual os designers de conversação iteram.

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[getting-started](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/buildabot/conversation-design/getting-started)
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