Zendesk Sunshine (beta)

Integre seu bot Chatlayer aos canais que você gerencia no Zendesk Sunshine e transfira para o Zendesk Chat

A integração Zendesk Sunshine ainda não está disponível para todos os clientes. Por favor entre em contato conosco se tiver alguma dúvida

Conectar conta:

Enquanto estiver logado na sua conta da Chatlayer, vá para https://app.chatlayer.ai/app-integrations/sunshine/overview e clique em “+Adicionar conta”. Preencha o nome de domínio da sua conta Zendesk:

Permita que a Chatlayer acesse essa conta:

Sua conta aparecerá na lista de contas conectadas:

Conecte os canais Sunshine:

Vá para a página de canais do seu bot, clique em “adicionar canal” e selecione Sunshine. Escolha a conta que você acabou de conectar e prossiga para a próxima etapa, dando um nome à conexão.

A partir do ponto anterior, o chatbot será conectado aos canais que você configurou no seu app Sunshine.

Transferência/repasse para agentes da Zendesk:

No ponto do seu bot em que os usuários devem ser transferidos para um agente humano, adicione uma Ação e insira o template “send to offload provider”. No seletor da lista, a conexão Sunshine aparecerá, e você poderá conectar com o seu ID de integração do Switchboard:

Ao chegar a essa parte da conversa, o usuário será transferido para o chat da Zendesk.

Desconectando sua conta

Desconectar canal

Para desconectar o bot do canal Sunshine, vá em Canais, nos três pontos, Desativar canal

Desconectar conta Sunshine da Chatlayer

Para desconectar uma conta Sunshine da Chatlayer, vá para a página de Integrações, procure o app Sunshine conversations, vá até a aba Contas conectadas, encontre a conta que deseja remover, clique nos três pontos e selecione Remover.