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# Zendesk Sunshine (beta)

{% hint style="warning" %}
A integração Zendesk Sunshine ainda não está disponível para todos os clientes. Por favor [contate-nos](https://docs.chatlayer.ai/support/get-in-touch) se você tiver alguma dúvida
{% endhint %}

### Conectar conta:

Enquanto estiver logado na sua conta Chatlayer, vá para <https://app.chatlayer.ai/app-integrations/sunshine/overview> e clique em “+Adicionar conta”. Preencha o nome de domínio da sua conta Zendesk:

<figure><img src="/files/53474c147fc1dce9bcdcf29d0791b51b9a198e0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Permita que o Chatlayer acesse essa conta:

<figure><img src="/files/52f9d509db24ea6f36bcd5fe2cd1b92ecdfe65aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sua conta aparecerá na lista de contas conectadas:

<figure><img src="/files/fa0dee1c16c0a4acf6587daf3a685163df3501eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Conectar os canais do Sunshine:

Vá para a página de canais do seu bot, clique em “adicionar canal” e selecione Sunshine. Escolha a conta que você acabou de conectar e prossiga para o próximo passo, nomeando a conexão.

<figure><img src="/files/96990ef4088fbeb20f299b4f3115f20cd3dc282b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A partir do ponto anterior, o chatbot ficará conectado aos canais que você configurou no seu app Sunshine.

### Encaminhamento/Transferência para agentes Zendesk:

No ponto do seu bot onde os usuários devem ser transferidos para um agente humano, adicione uma Ação e insira o template “send to offload provider”. No seletor de lista, aparecerá a conexão Sunshine, e você poderá conectar com seu ID de integração do Switchboard:&#x20;

<figure><img src="/files/1bb7675f408876aa8e4a771ccf278c5433091e86" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao chegar nessa parte da conversa, o usuário será transferido para o chat do Zendesk.

### &#x20;Desconectando sua conta

#### Desconectar canal

Para desconectar o bot do canal Sunshine, vá em Canais, três pontos, Desativar canal

<figure><img src="/files/0c577f6daa8ed93da37b696372ffdc9e22b3cabf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Desconectar conta Sunshine do Chatlayer

Para desconectar uma conta Sunshine do Chatlayer, vá para a página de Integrações, procure o aplicativo de conversas Sunshine, vá para a aba Contas conectadas, encontre a conta que deseja remover, clique nos três pontos e selecione Remover.

<figure><img src="/files/cd9cfe865815707c5053b2cea5064196315a3c74" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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