Zendesk Sunshine (beta)

Integre seu bot Chatlayer aos canais que você gerencia a partir do Zendesk Sunshine e transfira para o Zendesk Chat

A integração Zendesk Sunshine ainda não está disponível para todos os clientes. Por favor contate-nos se você tiver alguma dúvida

Conectar conta:

Enquanto estiver logado na sua conta Chatlayer, vá para https://app.chatlayer.ai/app-integrations/sunshine/overview e clique em “+Adicionar conta”. Preencha o nome de domínio da sua conta Zendesk:

Permita que o Chatlayer acesse essa conta:

Sua conta aparecerá na lista de contas conectadas:

Conectar os canais do Sunshine:

Vá para a página de canais do seu bot, clique em “adicionar canal” e selecione Sunshine. Escolha a conta que você acabou de conectar e prossiga para o próximo passo, nomeando a conexão.

A partir do ponto anterior, o chatbot ficará conectado aos canais que você configurou no seu app Sunshine.

Encaminhamento/Transferência para agentes Zendesk:

No ponto do seu bot onde os usuários devem ser transferidos para um agente humano, adicione uma Ação e insira o template “send to offload provider”. No seletor de lista, aparecerá a conexão Sunshine, e você poderá conectar com seu ID de integração do Switchboard:

Ao chegar nessa parte da conversa, o usuário será transferido para o chat do Zendesk.

Desconectando sua conta

Desconectar canal

Para desconectar o bot do canal Sunshine, vá em Canais, três pontos, Desativar canal

Desconectar conta Sunshine do Chatlayer

Para desconectar uma conta Sunshine do Chatlayer, vá para a página de Integrações, procure o aplicativo de conversas Sunshine, vá para a aba Contas conectadas, encontre a conta que deseja remover, clique nos três pontos e selecione Remover.