# Zendesk Sunshine (beta)

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A integração Zendesk Sunshine ainda não está disponível para todos os clientes. Por favor [contate-nos](https://docs.chatlayer.ai/support/get-in-touch) se você tiver alguma dúvida
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### Conectar conta:

Enquanto estiver logado na sua conta Chatlayer, vá para <https://app.chatlayer.ai/app-integrations/sunshine/overview> e clique em “+Adicionar conta”. Preencha o nome de domínio da sua conta Zendesk:

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F0YzjpqlCCP0RKj7wKvlf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=37491328-0fa3-4fca-8092-4d556a6c654a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Permita que o Chatlayer acesse essa conta:

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fuo5f83LIhFCHW34cPfTf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=05d3c84f-8cb9-4ac9-bf30-19225a498140" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sua conta aparecerá na lista de contas conectadas:

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FbkJGBt1mnI4ICdQCm6Oh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a645d7f9-b2e8-4adb-a543-3af8564acb93" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Conectar os canais do Sunshine:

Vá para a página de canais do seu bot, clique em “adicionar canal” e selecione Sunshine. Escolha a conta que você acabou de conectar e prossiga para o próximo passo, nomeando a conexão.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fuq2e7UsGC5u6KDrtza6l%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1f7218fa-e092-476a-bcab-55fdd8c8171c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A partir do ponto anterior, o chatbot ficará conectado aos canais que você configurou no seu app Sunshine.

### Encaminhamento/Transferência para agentes Zendesk:

No ponto do seu bot onde os usuários devem ser transferidos para um agente humano, adicione uma Ação e insira o template “send to offload provider”. No seletor de lista, aparecerá a conexão Sunshine, e você poderá conectar com seu ID de integração do Switchboard:&#x20;

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FUIbBYA1N54QYs81dJBBG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4953fc55-3486-4ff2-99a0-551daf611db5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao chegar nessa parte da conversa, o usuário será transferido para o chat do Zendesk.

### &#x20;Desconectando sua conta

#### Desconectar canal

Para desconectar o bot do canal Sunshine, vá em Canais, três pontos, Desativar canal

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F9FMht9hXG8K8QSkA7BIt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cb14c399-1b3f-428d-ad59-713736731ca3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Desconectar conta Sunshine do Chatlayer

Para desconectar uma conta Sunshine do Chatlayer, vá para a página de Integrações, procure o aplicativo de conversas Sunshine, vá para a aba Contas conectadas, encontre a conta que deseja remover, clique nos três pontos e selecione Remover.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FVL8XZXWrVndTf3m9PtJj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3355697e-a5d3-4e12-85f6-1aa3793d41c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>