Manutenção

Digamos que você tenha criado seu bot incrível e ele esteja no ar há algum tempo. Como você pode continuar mantendo e melhorando seu bot? Este artigo ajuda com isso.

Objetivo do bot

Antes de configurar seu bot no Chatlayer, você (e sua equipe / organização) tinha um determinado objetivo ou ideia em mente sobre o que o bot deveria fazer. Por exemplo, aumentar leads de vendas, automatizar a criação de tickets de suporte ou diminuir a carga sobre as equipes de suporte. Alguns meses após a entrada em produção, verifique se esses objetivos realmente foram alcançados. Houve de fato um aumento nos leads de vendas e, se sim, em quantos por cento? O bot realmente está alcançando seu objetivo? Se esse não for o caso, tente retroceder e ver por que o bot não está atingindo seu objetivo.

Entrada do usuário

Use o aba de treinamento para continuar aprimorando seu modelo de PLN. Veja exatamente o que os usuários estão dizendo e crie novas intenções e expressões com base nisso.

Análises

Regularmente, revise as análises do seu bot para ver como ele está se saindo. Use este artigo para analisar suas métricas e ver como você pode melhorar seu bot.

Histórico de conversas

A histórico de conversas contém muitos dados valiosos! Isso mostra todas as conversas reais que os usuários tiveram com o bot, quais intenções são reconhecidas em cada mensagem do usuário e quais blocos são acionados. Use essas informações para verificar se os usuários estão usando o bot como pretendido e entendendo o bot corretamente. Esta também é uma boa maneira de verificar o fluxo que os usuários estão seguindo e se estão encontrando erros ou caminhos não desejados.