Base de conhecimento com IA

A Base de Conhecimento com IA do Chatlayer (ou KBAI) permite que seu bot gere respostas concisas após raspar seu conteúdo. Adicionar um fluxo de FAQ ao seu bot nunca foi tão fácil!

Uma base de conhecimento é um repositório de informações ou dados disponíveis para consulta. Pode ser constituída por diferentes pedaços de conteúdo (por exemplo, URLs, arquivos).

Isso acontece em dois passos:

1. Primeiro, você adiciona o conteúdo que seu bot irá rastrear para recuperar a resposta à pergunta do cliente.

2. Segundo, você constrói um fluxo para exibir essa resposta.

Ao usar a tecnologia de IA generativa da Chatlayer Knowledge base AI, seu bot será capaz de responder a perguntas com base no seu conteúdo e no contexto.

Exemplo de um fluxo de FAQ usando KBAI.

Você pode usar o Knowledge base AI gratuitamente se fizer menos de 50 perguntas por mês. Se quiser usar mais do que isso, por favor contate-nos.

bot modelo KBAI

Fazer seu fluxo KBAI com um bot pronto.

Crie seu fluxo KBAI

Um guia passo a passo sobre como fazer seu fluxo de FAQ usando KBAI.

Use tags para limitar seu conteúdo

Diga ao seu bot onde procurar a resposta.

Gerenciar transferência para humano

Dicas sobre como gerenciar a transferência para um humano usando KBAI.

Analytics

Acompanhe o desempenho do seu KBAI.

Exiba a URL da fonte do seu KBAI em um botão

Exiba um botão "Leia mais".

⭐️ Como tornar seu KBAI não-generativo

Configurar um knowledge base AI não-generativo significa que:

• seu bot não usará provedores externos de LLM para gerar respostas

• você só poderá fornecer arquivos .csv em um formato específico como conteúdo do KBAI

• seu bot será capaz de entender múltiplas sentenças dos seus usuários (ou seja, está ocorrendo entendimento de linguagem natural pelo motor de IA)

• mas seu bot responderá apenas a sentença que você definiu como resposta (ou seja, as respostas do bot são não geradas)

Para tornar seu bot não-generativo:

1. Vá para o seu Configurações aba.

2. Em IA Generativa, desligue o Ativar IA generativa alternador de recursos.

1. Clique Salvar.

Construa um bot híbrido e poderoso

Os bots podem se tornar realmente poderosos se você usar uma mistura de intents (respostas elaboradas pela sua equipe) e base de conhecimento (respostas impulsionadas por IA). Nesse sentido, seu bot será híbrido porque usa respostas geradas tanto por humanos quanto por máquina.

• Se você conectar seu IA de base de conhecimento bloco de Ação ao seu Não compreendido bloco e não adicionar nenhum outro conteúdo ao seu bot, todas as perguntas dos usuários serão respondidas diretamente pela sua knowledge base AI.

• Se você tiver outras intenções no seu bot, as intenções serão acionadas sempre que houver uma correspondência com a expressão do usuário. Somente quando algo for dito pelo usuário que não corresponda a nenhuma intenção, o Não compreendido bloco e assim a knowledge base AI serão acionados. Obtenha mais inspiração em nosso artigo sobre transferência para humano com KBAI.