# IA de base de conhecimento

<figure><img src="/files/5662bbdb21ed2747446a4f921db1fdcc7aff18f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma base de conhecimento é um repositório de informações ou dados disponíveis para consulta. Pode ser constituída por diferentes pedaços de conteúdo (por exemplo, URLs, arquivos).&#x20;

Isso acontece em dois passos:

1. Primeiro, você [adiciona o conteúdo](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai/add-content-to-your-kbai.md) que seu bot irá rastrear para recuperar a resposta à pergunta do cliente.&#x20;
2. Segundo, você [constrói um fluxo](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai/build-your-kbai-flow.md) para exibir essa resposta.&#x20;

Ao usar a tecnologia de IA generativa da Chatlayer Knowledge base AI, seu bot será capaz de responder a perguntas com base no seu conteúdo e no contexto.

<figure><img src="/files/642dd2dd2e144774a276fcbf3d6ace84b0ac8357" alt="" width="329"><figcaption><p>Exemplo de um fluxo de FAQ usando KBAI.</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Você pode usar o Knowledge base AI gratuitamente se fizer menos de 50 perguntas por mês. Se quiser usar mais do que isso, por favor [contate-nos](/chatlayer-documentation-pt-br/support/get-in-touch.md).
{% endhint %}

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="files"></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>bot modelo KBAI</strong></td><td>Fazer seu fluxo KBAI com um bot pronto.</td><td></td><td><a href="/files/cbe089d7e05677f396b5cfede614d345ae963020">/files/cbe089d7e05677f396b5cfede614d345ae963020</a></td><td><a href="/pages/bc6f1799960416da15ee2244c23a57ddfd61c723#knowledge-base-ai">/pages/bc6f1799960416da15ee2244c23a57ddfd61c723#knowledge-base-ai</a></td></tr><tr><td><strong>Crie seu fluxo KBAI</strong></td><td>Um guia passo a passo sobre como fazer seu fluxo de FAQ usando KBAI.</td><td></td><td><a href="/files/56c55d94a733ffbf8434f6c08bdfe056747e1baa">/files/56c55d94a733ffbf8434f6c08bdfe056747e1baa</a></td><td><a href="/pages/53ae6189cd9a82ee85e77524b0d2767c1326f058">/pages/53ae6189cd9a82ee85e77524b0d2767c1326f058</a></td></tr><tr><td><strong>Use tags para limitar seu conteúdo</strong></td><td>Diga ao seu bot onde procurar a resposta.</td><td></td><td><a href="/files/32cc4dfa853c03b4fbf8e0a2975e75fda65c7332">/files/32cc4dfa853c03b4fbf8e0a2975e75fda65c7332</a></td><td><a href="/pages/bbc4c7d273e12ff625e7093335c4eb6e7284d14e">/pages/bbc4c7d273e12ff625e7093335c4eb6e7284d14e</a></td></tr><tr><td><strong>Gerenciar transferência para humano</strong></td><td>Dicas sobre como gerenciar a transferência para um humano usando KBAI.</td><td></td><td><a href="/files/e610e566ab3f959982cf63e074479439a972a711">/files/e610e566ab3f959982cf63e074479439a972a711</a></td><td><a href="/pages/532b5d33190cbe1bc5a809c951b44184423c8b52">/pages/532b5d33190cbe1bc5a809c951b44184423c8b52</a></td></tr><tr><td><strong>Analytics</strong></td><td>Acompanhe o desempenho do seu KBAI.</td><td></td><td><a href="/files/b996fb21b4666b04f779f9cee27d6f07622eb57b">/files/b996fb21b4666b04f779f9cee27d6f07622eb57b</a></td><td><a href="/pages/88c66dce7c132893f72c1484419717cc9f89c0fc#knowledge-base-ai">/pages/88c66dce7c132893f72c1484419717cc9f89c0fc#knowledge-base-ai</a></td></tr><tr><td><strong>Exiba a URL da fonte do seu KBAI em um botão</strong></td><td>Exiba um botão "Leia mais".</td><td></td><td><a href="/files/b1662de0a6d37ad316ef4fd76ad3868ccc983005">/files/b1662de0a6d37ad316ef4fd76ad3868ccc983005</a></td><td><a href="/pages/7e067b035acdb0dbf3dc570937af687ff9170276">/pages/7e067b035acdb0dbf3dc570937af687ff9170276</a></td></tr></tbody></table>

<details>

<summary>⭐️ Como tornar seu KBAI não-generativo</summary>

Configurar um knowledge base AI não-generativo significa que:

* seu bot não usará provedores externos de LLM para gerar respostas
* você só poderá fornecer arquivos .csv em um formato específico como conteúdo do KBAI
* seu bot será capaz de entender múltiplas sentenças dos seus usuários (ou seja, está ocorrendo entendimento de linguagem natural pelo motor de IA)
* mas seu bot responderá apenas a sentença que você definiu como resposta (ou seja, as respostas do bot são **não** geradas)

Para tornar seu bot não-generativo:

1. Vá para o seu **Configurações** aba.
2. Em **IA Generativa**, desligue o **Ativar IA generativa** alternador de recursos.

![](/files/927a037f7dfa465fb254b8bf84264c81feaf72ad)

3. Clique **Salvar**.

</details>

## Construa um bot híbrido e poderoso

Os bots podem se tornar realmente poderosos se você usar uma mistura de[ intents ](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/natural-language-processing-nlp/intents.md)(respostas elaboradas pela sua equipe) e base de conhecimento (respostas impulsionadas por IA). Nesse sentido, seu bot será híbrido porque usa respostas geradas tanto por humanos quanto por máquina.&#x20;

* Se você conectar seu **IA de base de conhecimento** bloco de Ação ao seu **Não compreendido** bloco e não adicionar nenhum outro conteúdo ao seu bot, todas as perguntas dos usuários serão respondidas diretamente pela sua knowledge base AI.
* Se você tiver outras intenções no seu bot, as intenções serão acionadas sempre que houver uma correspondência com a expressão do usuário. Somente quando algo for dito pelo usuário que não corresponda a nenhuma intenção, o **Não compreendido** bloco e assim a knowledge base AI serão acionados. Obtenha mais inspiração em nosso [artigo sobre transferência para humano com KBAI](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai/manage-handover-where-kbai-is-unsatisfactory.md).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.