IA da base de conhecimento

A base de conhecimento com IA do Chatlayer (ou KBAI) permite que seu bot gere respostas concisas após varrer seu conteúdo. Adicionar um fluxo de FAQ ao seu bot nunca foi tão fácil!

Uma base de conhecimento é um repositório de informações ou dados disponíveis para consulta. Ela pode ser constituída por diferentes tipos de conteúdo (ex.: URLs, arquivos).

Isso acontece em duas etapas:

1. Primeiro, você adiciona o conteúdo que seu bot irá rastrear para obter a resposta à pergunta do cliente.

2. Depois, você cria um fluxo para exibir essa resposta.

Ao usar a tecnologia de IA generativa do Knowledge Base AI da Chatlayer, seu bot poderá responder a perguntas com base no seu conteúdo e no contexto.

Exemplo de um fluxo de FAQ usando KBAI.

Você pode usar o Knowledge Base AI gratuitamente se fizer menos de 50 perguntas por mês. Se quiser usar mais do que isso, por favor entre em contato conosco.

bot modelo KBAI

Criar seu fluxo de KBAI com um bot pronto.

Crie seu fluxo KBAI

Um guia passo a passo de como criar seu fluxo de FAQ usando KBAI.

Use tags para limitar seu conteúdo

Diga ao seu bot onde procurar uma resposta.

Gerenciar transferência

Dicas de como gerenciar a transferência para um atendente humano usando KBAI.

Análises

Acompanhe o desempenho do seu KBAI.

Exiba a URL de origem do seu KBAI em um botão

Exiba um botão "Leia mais".

⭐️ Como tornar seu KBAI não generativo

Configurar um Knowledge Base AI não generativo significa que:

• seu bot não usará nenhum provedor externo de LLM para gerar respostas

• você só poderá fornecer arquivos .csv em um formato específico como conteúdo do KBAI

• seu bot será capaz de entender várias frases dos seus usuários (ou seja, há processamento de compreensão de linguagem natural pelo mecanismo de IA)

• mas seu bot responderá apenas com a frase que você definiu como resposta (ou seja, as respostas do bot são não geradas)

Para tornar seu bot não generativo:

1. Acesse suas Configurações guia.

2. Em IA generativa, desative a Ativar IA generativa alternância de recursos.

1. Clique em Salvar.

Crie um bot híbrido e poderoso

Os bots podem se tornar realmente poderosos se você usar uma combinação de intenções (respostas criadas pela sua equipe) e base de conhecimento (respostas orientadas por IA). Nesse sentido, seu bot será híbrido porque usa respostas geradas tanto por humanos quanto por máquina.

• Se você conectar seu IA da base de conhecimento bloco de Ação ao seu Não Entendido bloco e não adicionar nenhum outro conteúdo ao seu bot, todas as perguntas dos usuários serão respondidas diretamente pelo seu Knowledge Base AI.

• Se você tiver outros intents no seu bot, eles serão acionados sempre que houver correspondência com a expressão de um usuário. Somente quando o usuário disser algo que não corresponda a nenhum intent, o Não Entendido bloco e, assim, o Knowledge Base AI será acionado. Encontre mais inspiração em nosso artigo sobre transferência com KBAI.