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# IA da base de conhecimento

<figure><img src="/files/429d179abd485ad5e71006686598f27e6087ba2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma base de conhecimento é um repositório de informações ou dados disponíveis para consulta. Ela pode ser constituída por diferentes tipos de conteúdo (ex.: URLs, arquivos).

Isso acontece em duas etapas:

1. Primeiro, você [adiciona o conteúdo](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai/add-content-to-your-kbai.md) que seu bot irá rastrear para obter a resposta à pergunta do cliente.
2. Depois, você [cria um fluxo](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai/build-your-kbai-flow.md) para exibir essa resposta.

Ao usar a tecnologia de IA generativa do Knowledge Base AI da Chatlayer, seu bot poderá responder a perguntas com base no seu conteúdo e no contexto.

<figure><img src="/files/642dd2dd2e144774a276fcbf3d6ace84b0ac8357" alt="" width="329"><figcaption><p>Exemplo de um fluxo de FAQ usando KBAI.</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Você pode usar o Knowledge Base AI gratuitamente se fizer menos de 50 perguntas por mês. Se quiser usar mais do que isso, por favor [entre em contato conosco](/chatlayer-documentation-pt-br/support/get-in-touch.md).
{% endhint %}

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="files"></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>bot modelo KBAI</strong></td><td>Criar seu fluxo de KBAI com um bot pronto.</td><td></td><td><a href="/files/cbe089d7e05677f396b5cfede614d345ae963020">/files/cbe089d7e05677f396b5cfede614d345ae963020</a></td><td><a href="/pages/bc6f1799960416da15ee2244c23a57ddfd61c723#knowledge-base-ai">/pages/bc6f1799960416da15ee2244c23a57ddfd61c723#knowledge-base-ai</a></td></tr><tr><td><strong>Crie seu fluxo KBAI</strong></td><td>Um guia passo a passo de como criar seu fluxo de FAQ usando KBAI.</td><td></td><td><a href="/files/56c55d94a733ffbf8434f6c08bdfe056747e1baa">/files/56c55d94a733ffbf8434f6c08bdfe056747e1baa</a></td><td><a href="/pages/53ae6189cd9a82ee85e77524b0d2767c1326f058">/pages/53ae6189cd9a82ee85e77524b0d2767c1326f058</a></td></tr><tr><td><strong>Use tags para limitar seu conteúdo</strong></td><td>Diga ao seu bot onde procurar uma resposta.</td><td></td><td><a href="/files/32cc4dfa853c03b4fbf8e0a2975e75fda65c7332">/files/32cc4dfa853c03b4fbf8e0a2975e75fda65c7332</a></td><td><a href="/pages/bbc4c7d273e12ff625e7093335c4eb6e7284d14e">/pages/bbc4c7d273e12ff625e7093335c4eb6e7284d14e</a></td></tr><tr><td><strong>Gerenciar transferência</strong></td><td>Dicas de como gerenciar a transferência para um atendente humano usando KBAI.</td><td></td><td><a href="/files/e610e566ab3f959982cf63e074479439a972a711">/files/e610e566ab3f959982cf63e074479439a972a711</a></td><td><a href="/pages/532b5d33190cbe1bc5a809c951b44184423c8b52">/pages/532b5d33190cbe1bc5a809c951b44184423c8b52</a></td></tr><tr><td><strong>Análises</strong></td><td>Acompanhe o desempenho do seu KBAI.</td><td></td><td><a href="/files/b996fb21b4666b04f779f9cee27d6f07622eb57b">/files/b996fb21b4666b04f779f9cee27d6f07622eb57b</a></td><td><a href="/pages/88c66dce7c132893f72c1484419717cc9f89c0fc#knowledge-base-ai">/pages/88c66dce7c132893f72c1484419717cc9f89c0fc#knowledge-base-ai</a></td></tr><tr><td><strong>Exiba a URL de origem do seu KBAI em um botão</strong></td><td>Exiba um botão "Leia mais".</td><td></td><td><a href="/files/b1662de0a6d37ad316ef4fd76ad3868ccc983005">/files/b1662de0a6d37ad316ef4fd76ad3868ccc983005</a></td><td><a href="/pages/7e067b035acdb0dbf3dc570937af687ff9170276">/pages/7e067b035acdb0dbf3dc570937af687ff9170276</a></td></tr></tbody></table>

<details>

<summary>⭐️ Como tornar seu KBAI não generativo</summary>

Configurar um Knowledge Base AI não generativo significa que:

* seu bot não usará nenhum provedor externo de LLM para gerar respostas
* você só poderá fornecer arquivos .csv em um formato específico como conteúdo do KBAI
* seu bot será capaz de entender várias frases dos seus usuários (ou seja, há processamento de compreensão de linguagem natural pelo mecanismo de IA)
* mas seu bot responderá apenas com a frase que você definiu como resposta (ou seja, as respostas do bot são **não** geradas)

Para tornar seu bot não generativo:

1. Acesse suas **Configurações** guia.
2. Em **IA generativa**, desative a **Ativar IA generativa** alternância de recursos.

![](/files/927a037f7dfa465fb254b8bf84264c81feaf72ad)

3. Clique em **Salvar**.

</details>

## Crie um bot híbrido e poderoso

Os bots podem se tornar realmente poderosos se você usar uma combinação de[ intenções ](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/natural-language-processing-nlp/intents.md)(respostas criadas pela sua equipe) e base de conhecimento (respostas orientadas por IA). Nesse sentido, seu bot será híbrido porque usa respostas geradas tanto por humanos quanto por máquina.

* Se você conectar seu **IA da base de conhecimento** bloco de Ação ao seu **Não Entendido** bloco e não adicionar nenhum outro conteúdo ao seu bot, todas as perguntas dos usuários serão respondidas diretamente pelo seu Knowledge Base AI.
* Se você tiver outros intents no seu bot, eles serão acionados sempre que houver correspondência com a expressão de um usuário. Somente quando o usuário disser algo que não corresponda a nenhum intent, o **Não Entendido** bloco e, assim, o Knowledge Base AI será acionado. Encontre mais inspiração em nosso [artigo sobre transferência com KBAI](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai/manage-handover-where-kbai-is-unsatisfactory.md).


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.