# IA de base de conhecimento

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fa0fWVZiyef6W0wcXv2qa%2FScreenshot%202024-08-20%20at%2013.19.08.png?alt=media&#x26;token=b93e99b2-75e9-47d9-b417-6c50bb4c5456" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma base de conhecimento é um repositório de informações ou dados disponíveis para consulta. Pode ser constituída por diferentes pedaços de conteúdo (por exemplo, URLs, arquivos).&#x20;

Isso acontece em dois passos:

1. Primeiro, você [adiciona o conteúdo](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai/add-content-to-your-kbai) que seu bot irá rastrear para recuperar a resposta à pergunta do cliente.&#x20;
2. Segundo, você [constrói um fluxo](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai/build-your-kbai-flow) para exibir essa resposta.&#x20;

Ao usar a tecnologia de IA generativa da Chatlayer Knowledge base AI, seu bot será capaz de responder a perguntas com base no seu conteúdo e no contexto.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F08j6MoLjbJmlYBZxjSpg%2FScreenshot%202024-08-20%20at%2014.01.35.png?alt=media&#x26;token=8dba5b34-1bbc-4afd-bfe1-adb221948158" alt="" width="329"><figcaption><p>Exemplo de um fluxo de FAQ usando KBAI.</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Você pode usar o Knowledge base AI gratuitamente se fizer menos de 50 perguntas por mês. Se quiser usar mais do que isso, por favor [contate-nos](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/support/get-in-touch).
{% endhint %}

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="files"></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>bot modelo KBAI</strong></td><td>Fazer seu fluxo KBAI com um bot pronto.</td><td></td><td><a href="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FfiiE5haHAEsXAwCnnngD%2FScreenshot%202024-08-20%20at%2011.42.47.png?alt=media&#x26;token=fdaf386d-847d-4642-bb20-639529c86a6a">Screenshot 2024-08-20 at 11.42.47.png</a></td><td><a href="../../comece-rapidamente/bot-templates#knowledge-base-ai">#knowledge-base-ai</a></td></tr><tr><td><strong>Crie seu fluxo KBAI</strong></td><td>Um guia passo a passo sobre como fazer seu fluxo de FAQ usando KBAI.</td><td></td><td><a href="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FxaKq6gk58YB79Xs1p9x7%2FScreenshot%202024-08-20%20at%2011.50.58.png?alt=media&#x26;token=26ea8f31-952a-46d3-bb1c-9c22fcb331b5">Screenshot 2024-08-20 at 11.50.58.png</a></td><td><a href="knowledge-base-ai/build-your-kbai-flow">build-your-kbai-flow</a></td></tr><tr><td><strong>Use tags para limitar seu conteúdo</strong></td><td>Diga ao seu bot onde procurar a resposta.</td><td></td><td><a href="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F7AaiOywoe8QFT2uTsCSE%2FScreenshot%202024-08-20%20at%2011.51.35.png?alt=media&#x26;token=1233ccf5-9d41-46f3-b1db-2862315c104f">Screenshot 2024-08-20 at 11.51.35.png</a></td><td><a href="knowledge-base-ai/use-tags-to-limit-your-kbai-content">use-tags-to-limit-your-kbai-content</a></td></tr><tr><td><strong>Gerenciar transferência para humano</strong></td><td>Dicas sobre como gerenciar a transferência para um humano usando KBAI.</td><td></td><td><a href="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FEKPtWXrZSRaWdmzXuHLE%2FScreenshot%202024-08-20%20at%2011.52.22.png?alt=media&#x26;token=8f9f9db7-b3d9-4961-9bd8-04d0bf5dc497">Screenshot 2024-08-20 at 11.52.22.png</a></td><td><a href="knowledge-base-ai/manage-handover-where-kbai-is-unsatisfactory">manage-handover-where-kbai-is-unsatisfactory</a></td></tr><tr><td><strong>Analytics</strong></td><td>Acompanhe o desempenho do seu KBAI.</td><td></td><td><a href="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fe2gDhwbWvOBsGkxw9YGk%2FScreenshot%202024-08-20%20at%2011.53.36.png?alt=media&#x26;token=1efc61fd-b5ea-4b95-a4c3-8d41f632f635">Screenshot 2024-08-20 at 11.53.36.png</a></td><td><a href="../analytics/conversations#knowledge-base-ai">#knowledge-base-ai</a></td></tr><tr><td><strong>Exiba a URL da fonte do seu KBAI em um botão</strong></td><td>Exiba um botão "Leia mais".</td><td></td><td><a href="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FnrJZhRYmxnfippUqMq1u%2FScreenshot%202024-08-20%20at%2015.38.41.png?alt=media&#x26;token=bc3b09d3-9bfe-45ad-9bf1-48aa10739e6a">Screenshot 2024-08-20 at 15.38.41.png</a></td><td><a href="knowledge-base-ai/use-your-kbai-source-url-in-a-button">use-your-kbai-source-url-in-a-button</a></td></tr></tbody></table>

<details>

<summary>⭐️ Como tornar seu KBAI não-generativo</summary>

Configurar um knowledge base AI não-generativo significa que:

* seu bot não usará provedores externos de LLM para gerar respostas
* você só poderá fornecer arquivos .csv em um formato específico como conteúdo do KBAI
* seu bot será capaz de entender múltiplas sentenças dos seus usuários (ou seja, está ocorrendo entendimento de linguagem natural pelo motor de IA)
* mas seu bot responderá apenas a sentença que você definiu como resposta (ou seja, as respostas do bot são **não** geradas)

Para tornar seu bot não-generativo:

1. Vá para o seu **Configurações** aba.
2. Em **IA Generativa**, desligue o **Ativar IA generativa** alternador de recursos.

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FC8HkZjxCVgX5bEPphY8T%2FScreenshot%202024-08-20%20at%2013.29.11.png?alt=media\&token=a32c271b-3a34-4f42-8c60-8f415fc71698)

3. Clique **Salvar**.

</details>

## Construa um bot híbrido e poderoso

Os bots podem se tornar realmente poderosos se você usar uma mistura de[ intents ](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/natural-language-processing-nlp/intents)(respostas elaboradas pela sua equipe) e base de conhecimento (respostas impulsionadas por IA). Nesse sentido, seu bot será híbrido porque usa respostas geradas tanto por humanos quanto por máquina.&#x20;

* Se você conectar seu **IA de base de conhecimento** bloco de Ação ao seu **Não compreendido** bloco e não adicionar nenhum outro conteúdo ao seu bot, todas as perguntas dos usuários serão respondidas diretamente pela sua knowledge base AI.
* Se você tiver outras intenções no seu bot, as intenções serão acionadas sempre que houver uma correspondência com a expressão do usuário. Somente quando algo for dito pelo usuário que não corresponda a nenhuma intenção, o **Não compreendido** bloco e assim a knowledge base AI serão acionados. Obtenha mais inspiração em nosso [artigo sobre transferência para humano com KBAI](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/knowledge-base-ai/manage-handover-where-kbai-is-unsatisfactory).