# Zendesk Support

Você pode conectar sua conta Zendesk a partir de um bloco de Ação:

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FUktHIcbQYtN1amwZcpCq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f220304e-f9bc-4a78-8751-05fb3724b917" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no aplicativo desejado, será iniciado o fluxo de autenticação para conectar à sua conta Zendesk:

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FNdW8DLG3OpPRB2mpj5md%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f0d5841c-7209-4bef-b400-e7a6194d3f65" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar em “Entrar no Zendesk”, uma janela pop-up aparecerá:

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FUbOFciTPoxdfkIQh8Gbw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a07fd42a-083b-4775-a8b0-de8e2687b288" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Preencha o nome da sua conta, seu e-mail, para o token da API, vá para:

`https://[nome da conta].zendesk.com/admin/apps-integrations/apis/zendesk-api/settings/tokens`

exemplo: <https://chatlayer.zendesk.com/admin/apps-integrations/apis/zendesk-api/settings/tokens>

Quando a conexão for estabelecida, você poderá selecioná-la e escolher entre uma das seguintes ações:zen

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FnPQpoqm5vgJBoz6vWNBb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4022419f-23af-4a76-b48a-7d4156c3b657" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Criar ticket:** você pode criar validações de entrada em etapas anteriores que levam à criação do ticket e salvar a entrada do usuário em variáveis que serão passadas para o Zendesk para criar o ticket.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FECuNFihTIRljW05XZdON%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=41482620-5e00-46d0-850e-d6f642adf3a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Encontrar ticket:** o número do ticket pode ser informado pelo usuário e salvo na variável que você usará para acessar os detalhes desse ticket e possivelmente iniciar um fluxo de atualização.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FhF2Yoc3ZSPVZlSRtuhZB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e469d092-e978-4550-8af0-c6fa8cf00050" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você pode dar feedback ao usuário do bot informando alguns dos valores que você pode encontrar que estão conectados a esse ticket, por exemplo: “este é o ticket que encontrei: `{apps.zendesk.find_ticket.ticket.subject}`”

* **Atualizar ticket:**

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FJXOKN0xj1IixrwcyPvqZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=25fa0efd-35a2-457c-bc04-a8b0f4dd8c85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

As atualizações aparecerão como comentários no ticket:

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F3TLLS1RvExza5xeT4Rgv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1ab35f47-1169-4bb7-8251-fca4b0cb72b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Adicionar tags:** você pode adicionar tags que foram fornecidas pelo usuário (usando variáveis das Validações de Entrada) ou adicionar tags fixas para informar que o usuário passou por uma parte específica do fluxo do bot.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FP8AVuovlXuYTXdBQgc4D%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=22367852-b8f8-48f6-beb4-a23d6cf11d43" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Encontrar usuário:** você pode pedir aos usuários que se identifiquem e, se não forem encontrados, iniciar o fluxo para criar um usuário para eles.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FiLGWjLtDg9TRrm56o9j3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ef8eab63-e534-43bf-8135-8ce99b3ee62e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Criar ou atualizar usuário:** se não houver um usuário em sua conta Zendesk com as informações fornecidas na etapa anterior, você pode criar um ou pedir ao usuário para confirmar/atualizar seus contatos.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FAnsmKKZDP3GDpn3bRJ0b%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=24350549-f1fb-490a-ad34-91134f9a9fe4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como personalizar as respostas do bot com informações recuperadas do App integrado:

A partir dos Dados de Sessão, na parte inferior do seu Depurador quando uma das ações for concluída, você pode verificar quais dados estão disponíveis e onde e construir a resposta do bot com esses dados, por exemplo:

“Posso ver o ticket `{apps.zendesk.find_ticket.ticket.id}`  é sobre: `{apps.zendesk.find_ticket.ticket.subject}`.”

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FJjHN7vnOoSitr9L0NGme%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5aa230c8-6b1f-49bd-8cfb-5972c1165cb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora você está pronto para fornecer o melhor bot de suporte ao cliente com o Chatlayer e o App Zendesk!