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# Zendesk Support

Você pode conectar sua conta Zendesk a partir de um bloco de Ação:

<figure><img src="/files/996265ce6178715907d2c2ddf86f84fda37277ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no app desejado, o fluxo de autenticação será iniciado para conectar à sua conta Zendesk:

<figure><img src="/files/e1a7099c3a0c74e186a3e6bb1a9fc73d18df8409" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar em “Sign in to Zendesk”, uma janela pop-up aparecerá:

<figure><img src="/files/03e41d34eb5943f38df3ac6f81467e1d45ee688d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Preencha o nome da sua conta, seu e-mail; para o token da API, acesse:

`https://[account name].zendesk.com/admin/apps-integrations/apis/zendesk-api/settings/tokens`

exemplo: <https://chatlayer.zendesk.com/admin/apps-integrations/apis/zendesk-api/settings/tokens>

Quando a conexão for estabelecida, você poderá selecioná-la e escolher entre uma das seguintes ações:zen

<figure><img src="/files/015c9555f8dd63c41738435f67904ce0ba6c7f11" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Criar ticket:** você pode criar validações de entrada em etapas anteriores que levem à criação do ticket e salvar a entrada do usuário em variáveis que serão passadas ao Zendesk para criar o ticket.

<figure><img src="/files/fda1f7500cc406a5004a84cd023b8cd12ffe2d00" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Encontrar ticket:** o número do ticket pode ser informado pelo usuário e salvo na variável que você usará para acessar os detalhes desse ticket e possivelmente iniciar um fluxo de atualização.

<figure><img src="/files/d62893ec577488b1b91288dbd3fbf6a054887c2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você pode fornecer feedback ao usuário do bot informando alguns dos valores que você pode encontrar e que estão conectados a esse ticket, por exemplo: “este é o ticket que encontrei: `{apps.zendesk.find_ticket.ticket.subject}`”

* **Atualizar ticket:**

<figure><img src="/files/af2f3a3b43c0055b6011609f92458781fd437408" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

As atualizações aparecerão como comentários no ticket:

<figure><img src="/files/9e04b61beb4f8697fad084f041a9c56a65dda255" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Adicionar tags:** você pode adicionar tags que foram informadas pelo usuário (usando variáveis das Validações de Entrada) ou adicionar tags fixas para informar que o usuário passou por uma parte específica do fluxo do bot.

<figure><img src="/files/4232709d4e9ea4d454bf9e336861859bcfb974b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Encontrar usuário:** você pode pedir aos usuários que se identifiquem e, se não forem encontrados, iniciar o fluxo para criar um usuário para eles.

<figure><img src="/files/fbe4d1d31e242f60944febd98a8c9f3ae128a233" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Criar ou atualizar usuário:** se não houver nenhum usuário na sua conta Zendesk com as informações passadas na etapa anterior, você pode criar um ou pedir ao usuário para confirmar/atualizar seu contato.

<figure><img src="/files/3b710a91317ba20d25237f9e3bd9be02f1b52fd5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como personalizar as respostas do bot com informações recuperadas do app integrado:

Nos Dados da Sessão, na parte inferior do seu Debugger, quando uma das ações for concluída, você pode verificar quais dados estão disponíveis e onde e montar a resposta do bot com esses dados, por exemplo:

“Posso ver que o ticket `{apps.zendesk.find_ticket.ticket.id}` é sobre: `{apps.zendesk.find_ticket.ticket.subject}`.”

<figure><img src="/files/cb1f632c270dbd77e39bff0abeeee9052b45a6bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora você está pronto para oferecer o melhor bot de suporte ao cliente com o Chatlayer e o app Zendesk!


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# Agent Instructions
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