# Intercom
### Canal
Na página do seu bot em [app.chatlayer.ai](http://app.chatlayer.ai/), vá ao menu Canais e clique em "Adicionar Canal" e selecione Intercom.
Clique em "Próximo" e depois em "Conectar nova conta"
Você verá um pop-up onde poderá clicar em "Autorizar acesso" do Chatlayer para sua conta Intercom:
Após clicar em "Autorizar Acesso", sua conta aparecerá no Chatlayer:\
Depois de clicar em "Próximo", você chegará em 'Passo 2: Configurar Assinatura'. Lá você terá os seguintes campos:
* URL do Webhook de Assinatura: isso será vinculado automaticamente à sua conta Intercom. Se você tiver alguma dúvida sobre como implantar o widget do Intercom, consulte a [documentação](https://developers.intercom.com/installing-intercom/docs).
* Equipes do bot: você precisa adicionar todos os IDs de equipe que devem esperar que o bot interaja. Você pode encontrar os IDs das equipes na URL de cada equipe. No exemplo abaixo 000000 é o id da equipe.\
* Agente do Bot: as mensagens enviadas pelo bot serão vistas como enviadas a partir do agente selecionado no menu suspenso.
### Transferir para um agente
Depois de conectar seu canal Intercom, você pode configurar a transferência do bot para um agente humano. Nesse ponto do fluxo do bot, você pode adicionar um bloco Ação e clicar em 'Enviar para provedor de offload'. A configuração de 'Offload' aparecerá no topo do seu editor.
{% hint style="warning" %}
Certifique-se de escolher uma equipe que não deva ter o chatbot respondendo (uma equipe que você não informou na configuração do canal)
{% endhint %}
### Ação de fechar conversa
Se os problemas do usuário já foram resolvidos pelo bot, você pode fechar a conversa para manter sua ferramenta de suporte ao cliente organizada. Você pode adicionar a "ação de fechar conversa" escolhendo a integração Intercom no menu de Apps:
E configurando-a para fechar a conversa depois que o usuário atingir um determinado ponto na conversa, por exemplo, após uma pesquisa de satisfação. A configuração pode ser feita recuperando o ID da conversa da variável interna `intercom.conversationId` e no campo Motivo, você pode escrever uma mensagem para o usuário informando que a conversa foi encerrada e por quê.
Agora você está pronto para suas conversas automatizadas e significativas através do Chatlayer e do widget Intercom.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/app-integrations/intercom.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.