# Intercom

### Canal

Na página do seu bot em [app.chatlayer.ai](http://app.chatlayer.ai/), vá ao menu Canais e clique em "Adicionar Canal" e selecione Intercom. 

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fk5tKHQxOcDfFdWWBSai2%2Fimage.png?alt=media\&token=6e26ccb9-3787-4164-98d1-8b4e62798277)

Clique em "Próximo" e depois em "Conectar nova conta"​

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FXKtk41xvrDEJh2chceDT%2Fimage.png?alt=media\&token=5362c7ca-901d-4c7b-9173-c92b33b4b4e1)

Você verá um pop-up onde poderá clicar em "Autorizar acesso" do Chatlayer para sua conta Intercom:

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FiNAJT2z7UEePkbxFVBHY%2Fimage.png?alt=media\&token=985343c5-8b25-44ab-87b0-e45732a691ad)

Após clicar em "Autorizar Acesso", sua conta aparecerá no Chatlayer:\
​

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FDg7hOlIbFzCjJYZdswaf%2Fimage.png?alt=media\&token=7cf2895b-c7bd-4399-87c2-5fc58d2c12ed)

Depois de clicar em "Próximo", você chegará em 'Passo 2: Configurar Assinatura'. Lá você terá os seguintes campos:

* URL do Webhook de Assinatura: isso será vinculado automaticamente à sua conta Intercom. Se você tiver alguma dúvida sobre como implantar o widget do Intercom, consulte a [documentação](https://developers.intercom.com/installing-intercom/docs).
* Equipes do bot: você precisa adicionar todos os IDs de equipe que devem esperar que o bot interaja. Você pode encontrar os IDs das equipes na URL de cada equipe. No exemplo abaixo 000000 é o id da equipe.\ <mark style="color:padrão;background-color:yellow;"><https://app.intercom.com/a/inbox/xxxx0xx0/inbox/team/0000000/conversation/000000000000000></mark>
* Agente do Bot: as mensagens enviadas pelo bot serão vistas como enviadas a partir do agente selecionado no menu suspenso.

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F31YyxbwvCGDHeadYwZ6L%2Fimage.png?alt=media\&token=d0e56be9-1944-4813-b2f8-6663cda9da5b)

### Transferir para um agente

Depois de conectar seu canal Intercom, você pode configurar a transferência do bot para um agente humano. Nesse ponto do fluxo do bot, você pode adicionar um bloco Ação e clicar em 'Enviar para provedor de offload'. A configuração de 'Offload' aparecerá no topo do seu editor.

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fuy0z53jDC0No7Xjcljdj%2Fimage.png?alt=media\&token=84a09486-14c0-4bec-a105-fa4ca208ef1c)

{% hint style="warning" %}
Certifique-se de escolher uma equipe que não deva ter o chatbot respondendo (uma equipe que você não informou na configuração do canal)
{% endhint %}

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FOVSIX2AQAyUiP3CLbcAv%2Fimage.png?alt=media\&token=1a58ebe8-8d32-4adf-8e3a-ea0f53eab0f0)

### Ação de fechar conversa

Se os problemas do usuário já foram resolvidos pelo bot, você pode fechar a conversa para manter sua ferramenta de suporte ao cliente organizada. Você pode adicionar a "ação de fechar conversa" escolhendo a integração Intercom no menu de Apps:

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FKr09PfkNs8ZDvRLRwvQj%2Fimage.png?alt=media\&token=e855c7a3-c735-427d-95a8-959cf82dbed5)

E configurando-a para fechar a conversa depois que o usuário atingir um determinado ponto na conversa, por exemplo, após uma pesquisa de satisfação. A configuração pode ser feita recuperando o ID da conversa da variável interna `intercom.conversationId` e no campo Motivo, você pode escrever uma mensagem para o usuário informando que a conversa foi encerrada e por quê.

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FLWEty9frMOw6SdT93RgF%2Fimage.png?alt=media\&token=c5fced44-6cfa-496b-b122-d928e590f5b1)

Agora você está pronto para suas conversas automatizadas e significativas através do Chatlayer e do widget Intercom.