Intercom

Este tutorial vai guiá-lo sobre como conectar seu bot Chatlayer ao Intercom.

Canal

Na página do seu bot em app.chatlayer.ai, vá até o menu Channels e clique em "Add Channel" e selecione Intercom.

Clique em "Next" e depois em "Connect new account"​

Você verá um pop-up onde poderá clicar em "Authorize access" da Chatlayer para a sua conta do Intercom:

Depois de clicar em "Authorize Access", sua conta aparecerá na Chatlayer: ​

Depois de clicar em "Next", você chegará à "Etapa 2: Configurar a assinatura". Lá você terá os seguintes campos:

• URL do Webhook da assinatura: isso será vinculado automaticamente à sua conta do Intercom. Se você tiver alguma dúvida sobre como implantar o widget do Intercom, consulte a documentação.

• Equipes do bot: você precisa adicionar todos os IDs das equipes que devem esperar interagir com o bot. Você pode encontrar os IDs das equipes na URL de cada equipe. No exemplo abaixo, 000000 é o ID da equipe. https://app.intercom.com/a/inbox/xxxx0xx0/inbox/team/0000000/conversation/000000000000000

• Agente do bot: as mensagens enviadas pelo bot serão exibidas como enviadas pelo agente selecionado no menu suspenso.

Transferência para um agente

Depois de conectar seu canal do Intercom, você pode configurar a transferência do bot para um agente humano. Nesse ponto do fluxo do bot, você pode adicionar um bloco de Ação e clicar em 'Send to offload provider'. A configuração 'Offload' aparecerá no topo do seu editor.

Certifique-se de escolher uma equipe que não deva ter o chatbot respondendo (uma equipe que você não informou na configuração do canal)

Ação de encerrar conversa

Se os problemas do usuário já tiverem sido resolvidos pelo bot, você pode encerrar a conversa para manter sua ferramenta de suporte ao cliente organizada. Você pode adicionar a "ação de encerrar conversa" escolhendo a integração do Intercom no menu Apps:

E configurando-a para encerrar a conversa depois que o usuário chegar a um certo ponto na conversa, por exemplo, após uma pesquisa de satisfação. A configuração pode ser feita recuperando o ID da conversa a partir da variável interna intercom.conversationId e, no campo Motivo, você pode escrever uma mensagem para o usuário informando que a conversa foi encerrada e por quê.

Agora está tudo pronto para suas conversas automatizadas e relevantes por meio da Chatlayer e do widget do Intercom.