# Freshdesk

Você pode conectar o aplicativo Freshdesk ao Chatlayer usando o bloco Ação. Neste bloco, escolha *Widget de integração*, então em 'App', selecione *Freshdesk* e clique em 'Conectar uma nova conta Freshdesk'.

![](/files/5c01624efc498cb0c03067a6a2440e1730c1deea)

Após clicar em “Conectar nova conta”, você verá este pop-up:

![](/files/f66ac8c08b5a3ea3d6e6fab7b964b3630568c5a4)

Para encontrar seu Domínio e Chave de API, por favor acesse a página do seu perfil no Freshdesk:

![](/files/81f13d983a5ab79b0b1c80e92faa9af41e58aeee)

A parte da URL dentro do retângulo verde é o Domínio da sua conta. O retângulo verde à direita destaca sua chave de API.

Depois de inserir essas informações no bloco Ação do Chatlayer e a conexão estiver configurada, você poderá escolher a ação que deseja executar dentro deste bloco:

· Criar ticket

· Adicionar notas a um ticket (atualizar ticket)

· Adicionar respostas a um ticket (enviar um e-mail ao usuário)

· Criar contato (criar novo usuário)

![](/files/655e51b96ecec0788fbbc216522e55a74830a9bf)

### **Coletando informações**

Você precisará pedir ao usuário as informações necessárias para criar um novo ticket, como por exemplo, o nome do usuário. Você pode fazer isso com um bloco de entrada Coletar. Ao salvar a resposta do usuário como uma variável, você poderá criar um novo ticket:

![Pedindo o nome do usuário](/files/0a90a05eb35cae1ce5cb19b2d6b7a70ca9b9d18a)

Em seguida, suas Ações podem ser as seguintes:

**1 – Criar ticket**

![](/files/becaf16307245e03edc07c996c982f4b4878f213)

Se seus tickets tiverem campos personalizados, você também pode incluí-los no bloco Ação e solicitá-los por meio do bot, como visto em "language" e "country" abaixo:

![](/files/3ea2b6c0710f17223b3e8998c0c24c14f1f8246d)

**2 – Adicionar notas a um ticket**

![](/files/14ab5b4df2c4a33a2c3e6aa459b256043bfabf11)

**3 – Adicionar respostas a um ticket** 

![](/files/62a0a2a47cd66124481844a92aa5ac92a84b7586)

**4 – Criar um contato**

![](/files/9d7e5474f60f1175cf4a568a73a8189b7b414631)

 E é isso, sua conexão com o Freshdesk está configurada e pronta para uso!


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/app-integrations/freshdesk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.