# Freshdesk

Você pode conectar o aplicativo Freshdesk ao Chatlayer usando o bloco Ação. Neste bloco, escolha *Widget de integração*, então em 'App', selecione *Freshdesk* e clique em 'Conectar uma nova conta Freshdesk'.

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FNF30faIN8pDs5qKAnWkG%2Fimage.png?alt=media\&token=8e088af8-04f7-4d89-bb50-2902e95034ad)

Após clicar em “Conectar nova conta”, você verá este pop-up:

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FZ2uw5dWA1K0WiYCvwyJ3%2Fimage.png?alt=media\&token=214cefa2-9308-4340-8703-d052a4bf2a71)

Para encontrar seu Domínio e Chave de API, por favor acesse a página do seu perfil no Freshdesk:

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FV64gYVBlLGKcpsALBa40%2Fimage.png?alt=media\&token=53125d84-c424-480d-80d6-7a2edb39679b)

A parte da URL dentro do retângulo verde é o Domínio da sua conta. O retângulo verde à direita destaca sua chave de API.

Depois de inserir essas informações no bloco Ação do Chatlayer e a conexão estiver configurada, você poderá escolher a ação que deseja executar dentro deste bloco:

· Criar ticket

· Adicionar notas a um ticket (atualizar ticket)

· Adicionar respostas a um ticket (enviar um e-mail ao usuário)

· Criar contato (criar novo usuário)

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F7lmGbF7K41dQE60dmE0V%2Fimage.png?alt=media\&token=72e1e315-289a-47cd-80b3-b7afeb52a9f7)

### **Coletando informações**

Você precisará pedir ao usuário as informações necessárias para criar um novo ticket, como por exemplo, o nome do usuário. Você pode fazer isso com um bloco de entrada Coletar. Ao salvar a resposta do usuário como uma variável, você poderá criar um novo ticket:

![Pedindo o nome do usuário](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fr4Eb2LdN8Bni8jjTOLHb%2Fimage.png?alt=media\&token=2266d102-79e9-49ef-9c6c-147477849772)

Em seguida, suas Ações podem ser as seguintes:

**1 – Criar ticket**

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FWwaPyJwf2ykiL8pVZqU8%2Fimage.png?alt=media\&token=be804507-807e-4d32-a015-9fae0700f97c)

Se seus tickets tiverem campos personalizados, você também pode incluí-los no bloco Ação e solicitá-los por meio do bot, como visto em "language" e "country" abaixo:

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FyEAWKwLxkkGolWK0E5mL%2Fimage.png?alt=media\&token=5854aea9-69df-438a-ae8c-4912bcf26f9e)

**2 – Adicionar notas a um ticket**

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FUHUnDj0YJuy0dlYHfD8b%2Fimage.png?alt=media\&token=a348bd3c-0e8d-4c39-a49f-b2a622b98777)

**3 – Adicionar respostas a um ticket** 

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FzLkXfpZlRjx0zuuW5xz6%2Fimage.png?alt=media\&token=dfe5d542-6ea8-4e0b-9581-aa0020769f3d)

**4 – Criar um contato**

![](https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FFzqfr5bexhawsG81nwFI%2Fimage.png?alt=media\&token=72b57d31-bd71-4896-808f-e2c3e705a92c)

 E é isso, sua conexão com o Freshdesk está configurada e pronta para uso!