Freshdesk

Com a integração do Freshdesk, os usuários podem enviar um novo ticket para o seu serviço de suporte ao cliente por meio de um bot

Você pode conectar o app Freshdesk ao Chatlayer usando o bloco Action. Nesse bloco, escolha Widget de integração, depois, em 'App', selecione Freshdesk e clique em 'Conectar uma nova conta Freshdesk'.

Após clicar em “Conectar nova conta”, você verá este pop-up:

Para encontrar seu Domínio e Chave de API, acesse sua página de perfil no Freshdesk:

A parte da URL dentro do retângulo verde é o Domínio da sua conta. O retângulo verde à direita destaca sua chave de API.

Depois de inserir essas informações no bloco Action do Chatlayer e a conexão estar configurada, você poderá escolher a ação que deseja executar dentro deste bloco:

· Criar ticket

· Adicionar notas a um ticket (atualizar ticket)

· Adicionar respostas a um ticket (enviar um e-mail para o usuário)

· Criar contato (criar novo usuário)

Coletando informações

Você precisará pedir ao usuário as informações necessárias para criar um novo ticket, como, por exemplo, o nome do usuário. Você pode fazer isso com um bloco Coletar entrada. Ao salvar a resposta do usuário como uma variável, você poderá criar um novo ticket:

Pedindo o nome do usuário

Em seguida, suas Ações podem ser as seguintes:

1 – Criar ticket

Se seus tickets tiverem campos personalizados, você também pode incluí-los no bloco Action e solicitá-los ao bot, como visto em "idioma" e "país" abaixo:

2 – Adicionar notas a um ticket

3 – Adicionar respostas a um ticket

4 – Criar um contato

E é isso, sua conexão com o Freshdesk está configurada e pronta para uso!