Do chat para a voz

Se você está pensando em converter parte do seu chatbot em um voicebot, certifique-se de ler essas dicas úteis antes de fazê-lo.

Converta todos os elementos visíveis e clicáveis‌

Transforme elementos visuais em sinais auditivos, pois seus usuários não conseguem interagir com interfaces visuais. Por exemplo, em vez de exibir uma URL clicável, pergunte se o bot deve enviar a URL por SMS para o telefone do usuário para acesso fácil.

Encurte seu texto o máximo possível‌

Para melhorar a experiência do usuário, use perguntas de acompanhamento como "Você quer ouvir mais sobre X?" Isso oferece uma pausa na escuta. Após descrever opções, pergunte "Você quer ouvir mais sobre a opção X ou Y?" em vez de detalhar ambas.

Humanos podem ler até 300 palavras por minuto, mas só falam 150, tornando falar e ouvir mais cognitivamente exigente. Para aliviar isso, divida informações longas em blocos e inclua pausas suficientes.

Observação: enquanto o bot estiver falando, a entrada de voz do usuário é ignorada até o término da reprodução, portanto termine cada prompt de forma clara e só então peça a resposta. Manter prompts concisos e separados melhora o reconhecimento e evita que chamadores tentem “interromper” e sejam perdidos.

Aumente o número de expressões‌

As pessoas geralmente usam frases mais curtas na escrita em comparação com a fala. Ao interagir com um assistente de voz, os usuários frequentemente oferecem frases mais longas e mais contexto. Aprimore a compreensão do seu assistente incorporando uma gama maior de expressões e frases mais longas.

Use mais confirmações‌

Sem suporte visual, o cliente não pode rolar a conversa para recuperar ou verificar informações, então seu bot precisará ser um pouco mais atuante e confirmar ou repetir informações (importantes).‌

Antecipe silêncios‌

Se demorar alguns segundos para o seu bot recuperar informações de um sistema backend ou chamar uma API, certifique-se de que o bot informe ao usuário que haverá um breve silêncio. Caso contrário, o usuário pode pensar que a ligação acabou. Basta ter o bot dizer "Um momento, por favor" ou "Deixe-me verificar isso para você." É uma coisa pequena, mas faz muita diferença na entrega de uma ótima experiência do usuário.‌

Por exemplo: se alguém quiser fazer um upgrade na assinatura, o bot precisa acessar os dados dessa pessoa e ver qual assinatura ela tem no momento, quais opções podem ser adicionadas exatamente, quais são os requisitos para isso, etc. Esse tipo de chamadas de API vai levar um tempo, então aqui você pode adicionar uma mensagem de confirmação que preencha o tempo que o bot leva para obter os dados corretos.‌

Depois que o usuário declarar que quer fazer um upgrade na assinatura, em vez de perguntar “qual é a sua assinatura atual?” você pode ganhar algum tempo dizendo "Ok, então você gostaria de fazer um upgrade na sua assinatura, certo?" e, quando o usuário confirmar, o bot pode dizer algo como “Ótimo, posso ajudar com isso. Qual é a sua assinatura atual?”. Quando essas perguntas são feitas e respondidas, o bot já terá obtido as informações necessárias para continuar a conversa sem interrupções.