Ações específicas para voicebot

Esta página detalha ações específicas que você só pode fazer com voicebots.

Encaminhar e gravar uma chamada

Transferir um voicebot para um agente acontece com uma chamada em vez de um chat.

Encaminhar uma chamada

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No seu canvas, adicione um Ação bloco.

2

Selecione a Encaminhar chamada, Iniciar a gravação da chamada, ou Parar a gravação da chamada etapa.

Ao encaminhar uma chamada, a Chatlayer não pode garantir que o número original do chamador será mantido e visível no destino (dependendo do país e da operadora). Isso pode ser contornado no SIP Forward enviando-o como um atributo:

Gravar uma chamada

Se você tiver um voicebot, é bem provável que precise gravar parte das suas chamadas por motivos legais ou administrativos. Veja como você pode fazer isso:

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Vá para a aba Canais > Voz > Configurações .

2

Ative o recurso Salvar gravações .

Por padrão, as configurações de gravação do seu canal de Voz da Sinch estarão desativadas.

3

Vá para a aba Histórico > Conversas e ouça suas conversas.

Gravar apenas parte de uma chamada

1

Volte para os seus Fluxos.

2

Encontre o ponto no fluxo em que você gostaria de iniciar a gravação e solte um Ação bloco.

3

Adicione um Iniciar a gravação da chamada etapa.

4

Clique Salvar.

5

Faça o mesmo no ponto do fluxo em que você gostaria de parar a gravação, usando o Parar a gravação da chamada bloco desta vez.

Tenha em mente que, mesmo que você adicione mais de uma ação de iniciar/parar gravação no mesmo bot, apenas a última estará disponível no widget de gravação.

Se você quiser manter a gravação até o fim da conversa com o agente ao vivo, não é necessário adicionar uma ação de parar gravação.

Dicas para um melhor corte

O seguinte é opcional e depende dos seus testes:

• Se você perceber que a última fala do bot ou do usuário ainda está aparecendo na gravação, sugerimos que você adicione um Atraso, antes da Iniciar a gravação da chamada etapa, tempo suficiente para que a última mensagem antes da ação não seja gravada.

• Se você quiser evitar que sua gravação inclua a conversa entre o usuário e o agente ao vivo do Sinch Contact Pro após o descarregamento, adicione uma Parar a gravação da chamada etapa antes da Encaminhar a chamada etapa.

DTMF

A Chatlayer suporta multifrequência de dois tons (DTMF), permitindo que os usuários cliquem nos números do teclado para redirecionamento.

Para usar DTMF no seu bot:

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Adicione um Condição bloco ao seu canvas.

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Configure suas condições.

A entrada do usuário, armazenada na variável choice, determina qual opção de Ir para executar. A entrada orienta o usuário para um fluxo de bot correspondente, roteando as chamadas para a fila designada.

Por exemplo:

• Atendimento ao Cliente: Diga "Suporte" ou pressione 3 para transferir para o Atendimento ao Cliente.

• Marketing: Diga "Marketing" ou pressione 2 para transferir para Marketing.

• Vendas: Diga "Vendas" ou pressione 1 para transferir para Vendas

Exemplo usando reconhecimento de fala

Exemplo usando DTMF

Você também pode usar DTMF para coletar o preferredLanguage do usuário e alterar o idioma que o bot está usando na conversa.

Coletar entrada em voicebots

Você pode salvar qualquer coisa que o usuário estiver dizendo como uma variável usando o tipo de formato voiceMessage em blocos de Coletar entrada . Leia mais aqui.