Ações específicas de voicebot

Esta página detalha ações específicas que você só pode realizar com voicebots.

Encaminhar e gravar uma chamada

Transferir um voicebot para um agente acontece com uma chamada em vez de chat.

Encaminhar uma chamada

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Do seu canvas, adicione um Ação bloco.

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Selecione a Encaminhar chamada, Iniciar gravação da chamada, ou Parar gravação da chamada etapa.

Ao encaminhar uma chamada, a Chatlayer não pode garantir que o número original de quem ligou seja mantido e visível no destino (dependendo do país e da operadora). Isso pode ser contornado no SIP Forward enviando-o como um atributo:

Gravar uma chamada

Se você tiver um voicebot, provavelmente você precisa gravar parte das suas chamadas por razões legais ou administrativas. Veja como fazer isso:

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Acesse suas Canais > Voice > Configurações guia.

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Ative o Salvar gravações recurso.

Por padrão, as configurações de gravação do seu canal Sinch Voice estarão desativadas.

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Vá para a Histórico > Conversas aba e ouça suas conversas.

Gravar apenas parte de uma chamada

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Volte para o seu Fluxos.

2

Encontre o ponto no fluxo onde você gostaria de iniciar a gravação e adicione uma Ação bloco.

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Adicione um Iniciar gravação da chamada etapa.

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Clique em Salvar.

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Faça o mesmo no ponto do fluxo onde você gostaria de parar a gravação, usando a Parar gravação da chamada etapa desta vez.

Lembre-se de que, mesmo que você adicione mais de uma ação de iniciar/parar gravação no mesmo bot, apenas a última estará disponível no widget de gravação.

Se quiser manter a gravação até o fim da conversa com o agente ao vivo, você não precisa adicionar uma ação de Parar gravação.

Dicas para um melhor corte

O seguinte é opcional e depende dos seus testes:

• Se você perceber que a última fala do bot ou do usuário ainda está aparecendo na gravação, sugerimos que você adicione um Atraso, antes da Iniciar gravação da chamada etapa, com duração suficiente para que a última mensagem antes da ação não seja gravada.

• Se você quiser impedir que sua gravação inclua a conversa entre o usuário e o agente ao vivo do Sinch Contact Pro após a transferência, adicione uma Parar gravação da chamada etapa anterior à Encaminhar a chamada etapa.

DTMF

A Chatlayer oferece suporte a multifrequência de dois tons (DTMF), permitindo que os usuários pressionem números no teclado de discagem para redirecionamento.

Para usar DTMF no seu bot:

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Adicione um Condição bloco ao seu canvas.

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Configure suas condições.

A entrada do usuário, armazenada na variável choice, determina qual Ir para opção será executada. A entrada orienta o usuário para um fluxo de bot correspondente, roteando as chamadas para a fila designada.

Por exemplo:

• Atendimento ao Cliente: Diga "Suporte" ou pressione 3 para transferir para o Atendimento ao Cliente.

• Marketing: Diga "Marketing" ou pressione 2 para transferir para Marketing.

• Vendas: Diga "Vendas" ou pressione 1 para transferir para Vendas

Exemplo usando reconhecimento de fala

Exemplo usando DTMF

Você também pode usar DTMF para coletar o preferredLanguage e alterar o idioma que o bot está usando na conversa.

Coletar entrada em voicebots

Você pode salvar qualquer coisa que o usuário disser como variável usando o voiceMessage tipo de formato em Coletar entrada blocos. Saiba mais aqui.