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Ações específicas para voicebots

Esta página detalha ações específicas que você pode fazer apenas com voicebots.

Encaminhar e gravar uma chamada

Transferir um voicebot para um agente acontece por meio de uma chamada em vez de chat.

Encaminhar uma chamada

1

Do seu canvas, adicione um Ação bloco.

2

Selecione o Encaminhar chamada, Iniciar a gravação da chamada, ou Parar a gravação da chamada etapa.

Gravar uma chamada

Se você tem um voicebot, é provável que você precise gravar parte de suas chamadas por razões legais ou administrativas. Veja como você pode fazer isso:

1

Vá para seu Canais > Voz > Configurações guia.

2

Ative a Salvar gravações recurso.

Por padrão, as configurações de gravações do seu canal Sinch Voice estarão desativadas.

3

Vá para a Histórico > Conversas guia e ouça suas conversas.

Gravar apenas uma parte de uma chamada

1

Volte para seus Fluxos.

2

Encontre o ponto no fluxo onde você gostaria de iniciar a gravação e solte um Ação bloco.

3

Adicionar um Iniciar a gravação da chamada etapa.

4

Clique em Salvar.

5

Faça o mesmo no ponto do fluxo onde você gostaria de parar a gravação, usando a Parar a gravação da chamada etapa desta vez.

Por favor, tenha em mente que mesmo que você adicione mais de uma ação de início/parada de gravação no mesmo bot, apenas a última estará disponível no widget de gravação.

Se você desejar manter a gravação até o fim da conversa com o agente ao vivo, não é necessário adicionar uma ação Parar gravação.

Dicas para melhor corte

O seguinte é opcional e depende dos seus testes:

  • Se você perceber que a última fala do bot ou do usuário ainda está aparecendo na gravação, sugerimos que você adicione um Atraso, antes da Iniciar a gravação da chamada etapa, que seja longo o suficiente para que a última mensagem antes da ação não seja gravada.

  • Se você quiser impedir que sua gravação inclua a conversa entre o usuário e o agente ao vivo do Sinch Contact Pro após o offloading, adicione um Parar a gravação da chamada etapa antes da Encaminhar a chamada etapa.

DTMF

O Chatlayer suporta multifrequência por tons (DTMF), permitindo que os usuários pressionem números no seu teclado para redirecionamento.

Para usar DTMF no seu bot:

1

Adicionar um Condição bloco para o seu canvas.

2

Configure suas condições.

A entrada do usuário, armazenada na variável escolha, determina qual Ir-Para opção executar. A entrada guia o usuário para um fluxo de bot correspondente, roteando chamadas para a fila designada.

Por exemplo:

  • Suporte ao Cliente: Diga "Suporte" ou pressione 3 para transferir para o Suporte ao Cliente.

  • Marketing: Diga "Marketing" ou pressione 2 para transferir para o Marketing.

  • Vendas: Diga "Vendas" ou pressione 1 para transferir para Vendas.

Exemplo usando reconhecimento de fala.
Exemplo usando o teclado do telefone.

Você também pode usar DTMF para coletar o idiomaPreferido do usuário e alterar o idioma que o bot está usando na conversação.

Coletar entrada em voicebots

Você pode salvar qualquer coisa que o usuário esteja dizendo como uma variável usando o mensagemDeVoz tipo de formato em Coletar entrada blocos. Leia mais aqui.

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