# Ações específicas para voicebot

## Encaminhar e gravar uma chamada

Transferir um voicebot para um agente acontece com uma chamada em vez de um chat.

### Encaminhar uma chamada 

{% stepper %}
{% step %}
No seu [canvas](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/bot-builder/flows.md), adicione um [**Ação**](/chatlayer-documentation-pt-br/buildabot/flow-logic/dialog-state.md#action) bloco.
{% endstep %}

{% step %}
Selecione a **Encaminhar chamada**, **Iniciar a gravação da chamada**, ou **Parar a gravação da chamada** etapa.

<figure><img src="/files/222deba0fe3f165b97571969793ba9eea964d45e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}

### Ao encaminhar uma chamada, a Chatlayer não pode garantir que o número original do chamador será mantido e visível no destino (dependendo do país e da operadora). Isso pode ser contornado no SIP Forward enviando-o como um atributo:

{% endhint %}

<figure><img src="/files/fa67f3c6eb9c50fa5a1b3b222c70db91054c2cc6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Gravar uma chamada

Se você tiver um [voicebot](/chatlayer-documentation-pt-br/voz/phone-and-voice.md), é bem provável que precise gravar parte das suas chamadas por motivos legais ou administrativos. Veja como você pode fazer isso:

{% stepper %}
{% step %}
Vá para a aba **Canais** > **Voz** > **Configurações** .
{% endstep %}

{% step %}
Ative o recurso **Salvar gravações** .

Por padrão, as configurações de gravação do seu canal de Voz da Sinch estarão desativadas.

<div align="left"><figure><img src="/files/3b81ab7e032e1cf149c21c6f98427816d1b5259e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Vá para a aba **Histórico** > **Conversas** e ouça suas conversas.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Gravar apenas parte de uma chamada

{% stepper %}
{% step %}
Volte para os seus [**Fluxos**](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/bot-builder/flows.md).
{% endstep %}

{% step %}
Encontre o ponto no fluxo em que você gostaria de iniciar a gravação e solte um **Ação** bloco.
{% endstep %}

{% step %}
Adicione um **Iniciar a gravação da chamada** etapa.

<div align="left"><figure><img src="/files/995a55e5acf05d4796fe0477403824c11411bb2a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="/files/65f95b18c6f1a2c738a6b7275faf5ccd33cdab30" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique **Salvar**.
{% endstep %}

{% step %}
Faça o mesmo no ponto do fluxo em que você gostaria de parar a gravação, usando o **Parar a gravação da chamada** bloco desta vez.

<div align="left"><figure><img src="/files/3995319358cdc449d663a5578eb72e9f69579f97" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="/files/b6ce7299bec75de6cab61f2c014820f0f10605fe" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Tenha em mente que, mesmo que você adicione mais de uma ação de iniciar/parar gravação no mesmo bot, apenas a última estará disponível no widget de gravação.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Se você quiser manter a gravação até o fim da conversa com o agente ao vivo, não é necessário adicionar uma ação de parar gravação.
{% endhint %}

<details open>

<summary>Dicas para um melhor corte</summary>

O seguinte é opcional e depende dos seus testes:

* Se você perceber que a última fala do bot ou do usuário ainda está aparecendo na gravação, sugerimos que você adicione um [**Atraso,**](/chatlayer-documentation-pt-br/buildabot/flow-logic/dialog-state/action-bot-dialog.md#delay) antes da **Iniciar a gravação da chamada** etapa, tempo suficiente para que a última mensagem antes da ação não seja gravada.&#x20;
* Se você quiser evitar que sua gravação inclua a conversa entre o usuário e o agente ao vivo do Sinch Contact Pro após o descarregamento, adicione uma **Parar a gravação da chamada** etapa antes da **Encaminhar a chamada** etapa.

</details>

## DTMF

A Chatlayer suporta multifrequência de dois tons (DTMF), permitindo que os usuários cliquem nos números do teclado para redirecionamento.

Para usar DTMF no seu bot:

{% stepper %}
{% step %}
Adicione um [**Condição**](/chatlayer-documentation-pt-br/buildabot/flow-logic/dialog-state/plugins.md) bloco ao seu canvas.
{% endstep %}

{% step %}
Configure suas condições.

A entrada do usuário, armazenada na variável `choice`, determina qual opção de **Ir para** executar. A entrada orienta o usuário para um fluxo de bot correspondente, roteando as chamadas para a fila designada.&#x20;

Por exemplo:

* Atendimento ao Cliente:\
  Diga "Suporte" ou pressione 3 para transferir para o Atendimento ao Cliente.
* Marketing:\
  Diga "Marketing" ou pressione 2 para transferir para Marketing.
* Vendas:\
  Diga "Vendas" ou pressione 1 para transferir para Vendas
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

<figure><img src="/files/2582580835f6cd349aa1882916889089ef827078" alt=""><figcaption><p>Exemplo usando reconhecimento de fala</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/a308d2e68c399391f7c7382cd2f6d767e231e5e5" alt=""><figcaption><p>Exemplo usando DTMF</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Você também pode usar DTMF para [coletar o `preferredLanguage`](/chatlayer-documentation-pt-br/nlp/languages/change-language-within-the-conversation.md) do usuário e alterar o idioma que o bot está usando na conversa.
{% endhint %}

## Coletar entrada em voicebots

Você pode salvar qualquer coisa que o usuário estiver dizendo como uma variável usando o tipo de formato **voiceMessage** em blocos de **Coletar entrada** . Leia mais [aqui](/chatlayer-documentation-pt-br/buildabot/flow-logic/dialog-state/user-input-bot-dialog.md#voice-message).

<figure><img src="/files/8f470955868ed02f84b6fb971b0947b4c809551a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/voz/phone-and-voice/voicebot-specific-actions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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