Contexto

Precisa reutilizar a mesma intenção duas ou mais vezes dentro do mesmo bot? Defina contexto para seus fluxos e garanta que o bot forneça a resposta correta.

O contexto possibilita reutilizar o mesmo intent em vários blocos, um recurso importante na criação de bots!

Exemplo

Vamos aprender a usar contexto com este breve exemplo:

Então, criamos um bot que pode ajudar os usuários a fazer um pedido de comida. Em um momento da conversa, o bot perguntará ao usuário se ele gostaria de uma sobremesa grátis. O usuário pode responder com 'sim' ou 'não'. Um pouco mais tarde na conversa, o bot perguntará ao usuário se ele está pronto para fazer o pedido. Novamente, o usuário pode responder com 'sim' ou 'não'.

Precisamos de contexto para que o 'sim' ou 'não' levem a fluxos diferentes dependendo de onde forem ditos na conversa.

Adicione contexto ao seu fluxo

Para usar contexto em um intent:

1. Certifique-se de que você criou intents e os vinculou a blocos. Neste exemplo, vamos usar general_yes e general_no intents.

Dois blocos, um para cada possível resposta do usuário

1. Abra o bloco que contém a pergunta.

2. Vá para a PLN seção.

3. Em Definir contexto de saída e tempo de vida, crie um contexto de saída. Neste exemplo, vamos chamá-lo de book_ticket com um tempo de vida de 1.

O tempo de vida indica quantas vezes um contexto pode ser definido ao longo de toda a conversa. Por exemplo: Se o bot oferecer sobremesa grátis duas vezes em uma conversa, devemos colocar o tempo de vida em 2, porque o usuário pode dizer sim ou não duas vezes para esta pergunta. Neste exemplo, ofereceremos sobremesa grátis apenas uma vez, então manteremos o tempo de vida em 1.

Adicione um contexto de saída e um tempo de vida a um bloco.

1. Clique em Salvar.

2. Abra o seu bloco de intent. Por exemplo, abra o general_yes bloco de intent.

3. Navegue até a PLN aba.

4. Em Contexto obrigatório, procure o contexto que você acabou de criar. Neste exemplo, será book_ticket.

Adicione um contexto obrigatório a um bloco de intent.

1. Clique em Salvar.

Dicas para visualizar o contexto na tela do canvas

No canvas do seu bot canvas, visualizar o contexto à primeira vista pode não ser tão simples.

• Passe o mouse para ver o contexto

Ao passar o mouse sobre o contexto de entrada ao lado do título do intent, você pode visualizar instantaneamente o contexto obrigatório que acabou de configurar. Isso oferece uma visão clara dos requisitos de contexto do seu intent, permitindo que você faça os ajustes necessários.

• Use conexões pai

Para melhorar a visualização, você pode definir o Faça uma pergunta bloco como um pai ao bloco de intent. Isso cria uma conexão visual clara que melhora a legibilidade.

1. Siga o mesmo processo para outros pontos da conversa em que esses intents são usados. Assim, você pode ter certeza de que o bot fornecerá a resposta certa!

Use os mesmos intents em diferentes pontos da conversa usando contexto.

Um usuário pode ter vários contextos ao navegar entre diferentes fluxos de conversa. Quando são encontradas várias combinações de intents e contexto de entrada, é considerado o contexto do usuário com o maior valor de tempo de vida.