Conceitos básicos de NLP
Esta página cobre os conceitos fundamentais do Processamento de Linguagem Natural (NLP).
Compreender a linguagem natural é desafiador. Levamos mais de 12 anos para aprender 20.000 palavras comuns. Imagine o quão difícil isso é para os computadores! Treinar motores de PLN requer dados massivos. Felizmente, modelos pré-treinados ajudam. Nosso motor de PLN lida com erros de ortografia, sinônimos, gírias e ordem das palavras.
Nesta página, você aprenderá o básico para treinar o modelo de PLN do seu bot.
Modelo de PLN
Um modelo de PLN é composto por um conjunto de intents e entidades que são treinados com dados para que o modelo possa reconhecer expressões nunca vistas.
Cada bot tem seu próprio modelo de PLN.
Você pode configurar seu modelo de PLN na aba PLN.
Sempre que um usuário envia uma mensagem para o bot, o bot verificará se essa mensagem pode ser rotulada com uma intenção que faça parte do modelo de PLN.
Exemplo
Por exemplo, quando um usuário digita 'Me arrume uma passagem aérea,' o PLN verificará se esta frase corresponde a alguma de suas expressões e se esta mensagem contém palavras semelhantes às expressões. No exemplo acima, o PLN dá uma pontuação de confiança de 93% que 'Me arrume uma passagem aérea' pertence à intenção 'Reservar voo'. Porque esta frase é reconhecida acima do limiar de NLP, a resposta vinculada a essa intenção será exibida ao usuário.
Intents
Uma intenção é uma série de expressões (ou enunciados) que significam a mesma intenção ou objetivo por parte do usuário. Durante a conversa, as intenções são reconhecidas pelo motor de PLN e servem para direcionar a conversa de diferentes maneiras.
Exemplo de intenções
Alguns exemplos de intenções:
Reservar passagem de trem
Falar com um humano
Criar chamado de suporte
Saudação
Sim
Você pode adicionar intenções na aba PLN.
É importante delimitar bem suas intenções para que o bot possa reconhecê-las mais facilmente. Aprenda como criar boas intenções aqui.
Expressões
Expressões são frases de exemplo para uma intenção específica: são todas as diferentes maneiras que um usuário pode expressar sua intenção.
Exemplo de expressões
Aqui estão algumas expressões para a intenção 'quem é você'
Quem é você?
Qual é o seu nome?
Você tem nome?
Me conte mais sobre você
Por favor, eu gostaria de saber com quem estou falando
Como devo chamá-lo?
quem é choo choo?
Diga-me qual é o seu nome
Quem é você?
Como as pessoas te chamam?
Aqui estão algumas expressões para a intenção 'pedir_pizza'
Eu gostaria de pedir uma pizza, por favor
Posso pegar uma pizza para viagem?
Quero uma pizza margherita
Gostaria de pedir comida
Você pode me ajudar a pedir pizza?
Estou com vontade de comer pizza hoje à noite!
Você pode adicionar expressões na aba PLN.
É crucial que uma intenção contenha expressões diversas para que o PLN possa fornecer resultados mais precisos. Saiba mais sobre como criar um bom conjunto de expressões aqui.
Observe que nosso motor de PLN tem um limite de 1000 caracteres. Mensagens com mais de 1000 caracteres sempre acionarão o bloco Não entendido.
Entidades
Entidades são importantes peças de informação que podem ser extraídas de uma expressão. Você vai querer armazenar essas entidades como variáveis para poder reutilizá-las posteriormente.
O Chatlayer tem diferentes tipos de entidades. Saiba tudo sobre elas aqui.
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