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🆕Insights da conversa [Beta]
Nossos novos recursos para ajudar você a entender o que os usuários realmente querem dizer.
O que são Insights de conversa
Insights de conversa ajudam você a entender como as pessoas realmente interagem com o seu bot. Elas mostram mensagens reais dos usuários, para que você receba intents sugeridas e novas intents.
Pense em Insights de conversa como pistas que ajudam você a ajustar seu bot sem adivinhar.
Insights de conversa estão disponíveis após 5 mil de Não entendido blocos terem sido acionados nas conversas entre seus clientes e o seu bot. Assim que os insights estiverem disponíveis para um idioma, você receberá uma notificação por e-mail e um banner na plataforma.
Por enquanto, Insights de conversa estão disponíveis apenas em beta fechado. Se quiser testá-lo, por favor entre em contato conosco.
Como habilitar os Insights de conversa
1
Acesse as configurações do bot.
Em sua Configurações guia.
2
Ative os Insights de conversa.
Nas configurações de IA generativa.
3
Clique em Salvar.
No canto superior direito do modal.
Como revisar seus insights
Para garantir que você mantenha o controle do seu bot, use sempre os Insights de conversa na versão RASCUNHO do seu bot. As alterações feitas após revisar os insights ficarão visíveis para os seus usuários assim que o bot estiver publicou.
1
Acesse a aba de Insights de conversa.
Na PLN aba, vá para Insights de conversa. Se seus insights estiverem prontos, você verá uma lista do que os usuários disseram para o idioma correspondente.
Se o seu bot for multilíngue, você pode verificar o idioma dos insights no menu suspenso no canto superior direito.
2
Clique em um insight.
Um painel será aberto à sua direita.
3
Verifique a intenção sugerida.
Há 2 possibilidades aqui. Ou a intenção sugerida é:
Uma intenção que já está no seu modelo de NLP. Nesse caso, não há nenhuma etiqueta ao lado da intenção.
Uma nova intenção que ainda não faz parte do seu NLP. Nesse caso, ela será rotulada em verde como 'nova intenção'.
4
Revise as expressões.
Tome seu tempo para rolar para baixo e ler cada expressão apresentada a você.
Certifique-se de desmarcar as expressões que não atendem às suas necessidades.
5
Decida em qual intenção colocar as expressões selecionadas.
Seu grupo de expressões agora pode ser adicionado à intenção de sua escolha. Há 2 possibilidades aqui. Ou:
Você seleciona uma intenção que já faz parte do seu NLP.
Você digita um novo nome de intenção no campo.
6
Clique em + Adicionar à intenção
Ao fazer isso, você está adicionando o que está acima ao seu modelo de NLP e salvando suas alterações.
Depois disso, a linha do insight que você acabou de revisar desaparecerá.
7
Treine seu NLP
Quando terminar de revisar seus insights, não se esqueça de treinar seu NLP para garantir que o seu NLP leve suas alterações em consideração.
8
Publique seu bot
Quando quiser que seus usuários finais se beneficiem das suas alterações, não se esqueça de publicar seu bot.
Um novo lote de insights chegará para você assim que o limite de 5 mil de Não entendido for atingido novamente!
