# Insights de conversa \[Beta]

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FRTXAXwafkaAFRMiPXQEO%2FScreenshot%202026-01-13%20at%2016.44.54.png?alt=media&#x26;token=43049741-c2a4-423c-acbb-88730fe9127f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## O que são Insights de Conversa

**Insights de Conversa** ajudam você a entender como as pessoas realmente interagem com seu bot. Eles mostram mensagens reais de usuários, para que você receba intenções sugeridas e novas intenções.&#x20;

Pense em **Insights de Conversa** como pistas que ajudam você a ajustar seu bot sem adivinhar.

{% hint style="warning" %}
**Insights de Conversa** estão disponíveis após 5K de [**Não compreendido**](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/buildabot/flow-logic/dialog-state#default-blocks) blocos foram acionados em conversas entre seus clientes e seu bot. Assim que os insights estiverem disponíveis para um idioma, você será notificado por e-mail e por um banner na plataforma.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Por enquanto, **Insights de Conversa** estão disponíveis apenas em Beta fechado. Se você quiser testar, por favor [contate-nos](#questions-feedback).
{% endhint %}

## Como ativar os Insights de Conversa

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### Vá para Configurações do Bot.

Em **Configurações** aba.
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### Ative os Insights de Conversa.

Sob as configurações de IA Generativa.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FrFYeIbotPYPOWtCQqire%2FScreenshot%202026-01-13%20at%2016.03.09.png?alt=media&#x26;token=c9cdfffe-f92c-4415-b32a-c14d497a8b6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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### Clique em Salvar.

No canto superior direito do modal.
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## Como revisar seus insights

{% hint style="danger" %}
Para garantir que você mantenha o controle do seu bot, sempre use os Insights de Conversa na [RASCUNHO](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/publicar/publishing-your-bot#understanding-the-draft-version) versão do seu bot. As alterações que você fizer após revisar os insights ficarão visíveis para seus usuários assim que o bot for [publicado](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/publicar/publishing-your-bot).
{% endhint %}

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{% step %}

### Vá para a aba Insights de Conversa.

Em **PNL** aba, vá para **Insights de Conversa**. Se seus insights estiverem prontos, você verá uma lista do que os usuários disseram para o idioma correspondente.\
\
Se seu bot for multilíngue, você pode verificar o idioma dos insights no menu suspenso no canto superior direito.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FMUUqaNhpCWJG0kU4hNnU%2FScreenshot%202025-12-26%20at%2009.41.37.png?alt=media&#x26;token=8b914dd5-53cb-4ee7-a29b-0c5a7c98586f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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### Clique em um insight.

Um painel abrirá no lado direito.&#x20;

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FmNJVRQbwaLixixdMQvVb%2FScreenshot%202025-12-26%20at%2009.45.43.png?alt=media&#x26;token=91db541c-d127-4db3-86e8-a98ead251fc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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{% step %}

### Verifique a intenção que foi sugerida.

Há 2 possibilidades aqui. Ou a intenção sugerida é:

* Uma intenção que já está no seu modelo de PNL. Nesse caso, não há rótulo ao lado da intenção.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F2IiymGk63ldMQDBrPWBI%2FScreenshot%202025-12-26%20at%2009.44.41.png?alt=media&#x26;token=593195b0-5d3e-4e01-bd57-e1119b7beb7d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Uma nova intenção que ainda não faz parte da sua PNL. Nesse caso, ela será rotulada em verde como 'nova intenção'.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FgRTmy5PkjlkOlk6bEuNC%2FScreenshot%202025-12-26%20at%2009.47.41.png?alt=media&#x26;token=f463be92-1d87-4f8a-a2ec-6945f4df390c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
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{% step %}

### Revise as expressões.

Tire seu tempo para rolar para baixo e ler cada expressão que é apresentada a você.

Certifique-se de desmarcar as expressões que não atendem às suas necessidades.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fdd6DJnAPyJgHW3AGGymu%2FScreenshot%202025-12-26%20at%2009.48.37.png?alt=media&#x26;token=42a2288d-db1f-4133-bc5a-d417cf6fa7e7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
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{% step %}

### Decida em qual intenção colocar as expressões selecionadas.

Seu grupo de expressões agora pode ser adicionado à intenção de sua escolha. Há 2 possibilidades aqui. Ou:

* Você seleciona uma intenção que já faz parte da sua PNL.
* Você digita um novo nome de intenção no campo.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FeF6eF0RQzQKs3DZ6NldE%2FScreenshot%202025-12-26%20at%2009.49.34.png?alt=media&#x26;token=8c1d8639-3186-45f8-a620-92e23232df7a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
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{% step %}

### Clique em + Adicionar à intenção

Ao fazer isso, você está adicionando o que está acima ao seu modelo de PNL e salvando suas alterações.

Uma vez feito isso, a linha do insight que você acabou de revisar desaparecerá.
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{% step %}

### Treine sua PNL

Quando terminar a revisão dos seus insights, certifique-se de [treinar sua PNL](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/nlp/natural-language-processing-nlp/train-your-nlp) para garantir que sua PNL leve suas alterações em conta.
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{% step %}

### Publique seu bot

Quando você quiser que seus usuários finais se beneficiem das suas alterações, não esqueça de [publicar seu bot](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/publicar/publishing-your-bot).&#x20;

Um novo lote de insights virá assim que o limite de 5K de Não compreendidos for atingido novamente!
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## Perguntas, feedback?

* 💌 [Enviar feedback](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/send-feedback).
* 📞 [Agende uma chamada de 45min](https://outlook.office.com/book/ConversationinsightsBeta@clxgroup.onmicrosoft.com/?ismsaljsauthenabled) conosco.

Boa construção de bots!