🆕Insights de conversa [Beta]

Nossos recursos novíssimos para ajudar você a entender o que os usuários realmente querem dizer.

O que são Insights de Conversa

Os Insights de Conversa ajudam você a entender como as pessoas realmente interagem com seu bot. Eles mostram mensagens reais dos usuários, para que você receba intenções sugeridas e novas intenções.

Pense nos Insights de Conversa como pistas que ajudam você a ajustar seu bot sem adivinhar.

Disponível após 5K Não entendido

Os Insights de Conversa estão disponíveis após 5K de Não entendido blocos serem acionados em conversas entre seus clientes e seu bot.

Uma vez que os insights estiverem disponíveis para um idioma, você será notificado por e-mail e por um banner na plataforma.

Notificação por e-mail quando os insights estiverem prontos para um dos seus idiomas.

Como revisar seus insights

Para garantir que você mantenha o controle do seu bot, sempre use os Insights de Conversa na VERSÃO RASCUNHO As alterações que você fizer após revisar os insights serão visíveis para seus usuários assim que o bot for.

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publicado

Vá para a aba Insights de Conversa. Na aba NLP vá paraInsights de Conversa. Se seus insights estiverem prontos, você verá uma lista do que os usuários disseram para o idioma correspondente. Se seu bot for multilíngue, você pode verificar o idioma dos insights no menu suspenso no canto superior direito.

2

Clique em um insight.

Um painel será aberto no lado direito.

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Verifique a intenção que foi sugerida.

Existem 2 possibilidades aqui. Ou a intenção sugerida é:

• Uma intenção que já está no seu modelo de NLP. Nesse caso, não há rótulo ao lado da intenção.

• Uma nova intenção que ainda não faz parte do seu NLP. Nesse caso, ela será rotulada em verde como 'nova intenção'.

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Revise as expressões.

Tome seu tempo para rolar para baixo e ler cada expressão que lhe é apresentada.

Certifique-se de desmarcar as expressões que não se adequam às suas necessidades.

5

Decida em qual intenção colocar as expressões selecionadas.

Seu agrupamento de expressões agora pode ser adicionado à intenção de sua escolha. Há 2 possibilidades aqui. Ou:

• Você seleciona uma intenção que já faz parte do seu NLP.

• Você digita um novo nome de intenção no campo.

6

Clique em + Adicionar à intenção

Ao fazer isso, você está adicionando o que está acima ao seu modelo de NLP e salvando suas alterações.

Uma vez feito isso, a linha do insight que você acabou de revisar desaparecerá.

7

Treine seu NLP

Depois de terminar a revisão dos insights, certifique-se de treinar seu NLP para garantir que seu NLP leve suas alterações em consideração.

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Publique seu bot

Quando quiser que seus usuários finais se beneficiem de suas alterações, não se esqueça de publicar seu bot.

Um novo lote de insights chegará assim que o limite de 5K Não entendido for atingido novamente!

Perguntas, feedback?

• 💌 Envie sua pergunta por e-mail.

• 📞 Agende uma chamada de 30 minutos conosco.

Boa construção de bot!