Use tags para limitar o conteúdo da sua KBAI

Ao usar a KBAI, pode ser útil indicar ao seu bot qual conteúdo ele deve extrair. Defina diferentes categorias de conteúdo usando tags.

Depois que você adicionou conteúdo do KBAI e construa seu fluxo, pode ser útil informar ao seu bot qual conteúdo extrair. Por exemplo, se um cliente pedir algo sobre o tópico X, é melhor que seu bot procure apenas o conteúdo sobre o tópico X nesse momento da conversa.

Você pode, opcionalmente, definir diferentes categorias de tópicos usando tags.

Adicione tags ao seu conteúdo

Para adicionar tags ao seu conteúdo:

1. Adicionar conteúdo ao seu KBAI.

2. Adicione uma tag em Marcar esta fonte. Você pode:

   • Criar uma tag a partir deste campo

   • Selecionar uma tag que você já criou

   • Selecionar uma variável

Use variáveis como tags do KBAI

Você pode usar variáveis como tags. Isso significa que qualquer variável capturada no seu fluxo (por exemplo, em um clique de botão) pode ser usada para definir qual parte da sua base de conhecimento deve ser pesquisada.

No exemplo abaixo, uma variável é salva em um clique de botão e, em seguida, essa variável é usada para pesquisar apenas documentos marcados com pizza na base de conhecimento.

Marque suas fontes para diferenciá-las.

1. Clique em Salvar.

Editar tags

Para editar suas tags do KBAI:

1. Do seu Conteúdo página, clique nos 3 pontos no final da linha em que seu conteúdo está listado.

2. Clique em Editar.

1. Na janela que aparecer, você pode remover tags existentes ou adicionar novas tags.

Atualize as tags do seu conteúdo.

1. Clique em Salvar.

Use tags no seu fluxo do KBAI

Para usar tags no seu fluxo do KBAI:

1. Construa seu fluxo.

2. Abra seu bloco de KBAI onde o bot recupera a resposta.

3. Em Limite seu conteúdo, escolha as tags das fontes que você gostaria que seu bot visitasse. Apenas o conteúdo marcado com essas tags será pesquisado pelo bot.

4. Salvar suas alterações.

Limite o conteúdo que seu bot extrai usando tags.

Exemplo

Um caso de uso de exemplo seria um bot com muito conteúdo enviado de diferentes fontes, mas que precisa dar respostas específicas quando se trata de perguntas sobre segurança.

A intenção "segurança" que captura todas as perguntas relacionadas à segurança. Quando essa intenção é acionada, o bot responde por meio do conteúdo do Knowledge Base AI marcado com "segurança". Depois, o bot fornecerá um link onde mais informações sobre segurança podem ser encontradas.

Exemplo de um fluxo em que um bot extrai apenas conteúdo relacionado à segurança.