🆕Gerencie a transferência quando o KBAI for insatisfatório
Quando sua Base de Conhecimento com IA encontra respostas insatisfatórias, não encontra uma resposta ou falha em encontrá-la, reconhecer quando transferir para o suporte humano é fundamental.
Se o seu AI de base de conhecimento (KBAI) não conseguir recuperar uma resposta apropriada para a pergunta do usuário, isso resultará em "nenhuma descoberta". Esse comportamento garante que o KBAI evite fornecer respostas não relacionadas ou alucinações.
Para manter um equilíbrio entre eficiência e suporte, é recomendável permitir que os usuários reformulem suas perguntas e oferecer uma opção para conectar com um agente humano quando o bot não conseguir ajudar de forma eficaz.
Exemplo de transferência quando o KBAI falha.
Este artigo apresenta um modelo de fluxo que detecta intenções antes de usar AI de base de conhecimento (KBAI). O modelo contará o número de vezes em que uma resposta foi insatisfatória antes de transferir o usuário para um agente.
O fluxo de transferência apresentado neste artigo segue este fluxograma:
Modelo de fluxo de transferência do KBAI.
Vamos ver passo a passo como esse fluxo funciona.
1. Forneça respostas embutidas para questões cruciais
Ao construir seu bot, normalmente existem alguns problemas que 100% das vezes precisarão da ajuda de um humano. Para garantir que essas questões sejam tratadas o mais cedo possível, a melhor estratégia é capturá-las no início do seu fluxo usando intents.
Forneça respostas embutidas construindo um modelo NLP robusto.
Para qualquer pergunta que não seja urgente ou que não precise de uma resposta embutida, use o KBAI. Seu bot então verificará se uma resposta pode ser encontrada com base na sua documentação.
Use o KBAI para encontrar uma resposta quando o bot não entender o que o usuário disse.
Conte o número de vezes em que seu bot não conseguiu ajudar o usuário incrementando um contadorvariável com 1 cada vez que você passar por uma resposta insatisfatória.
No Chatlayer, você pode incrementar variáveis dentro da Ir para seção dentro de um bloco.
Exemplo: nós passamos uma variável {count} incrementada para o próximo bloco.
Por favor, note que para este tutorial estamos usando a nova sintaxe de expressão. Se você estiver usando a sintaxe de expressão antiga, você precisará usar a {counter|increment} sintaxe.
4. Transferir para um agente após múltiplas respostas insatisfatórias
