🆕Gerenciar o encaminhamento quando a KBAI for insatisfatória

Quando sua IA de base de conhecimento encontra uma resposta insatisfatória, não encontra uma resposta ou falha ao encontrá-la, reconhecer quando encaminhar para suporte humano é fundamental.

Se o seu AI de base de conhecimento (KBAI) não conseguir recuperar uma resposta apropriada para a pergunta do usuário, isso resultará em "nenhuma descoberta". Esse comportamento garante que o KBAI evite fornecer respostas não relacionadas ou alucinações.

Para manter um equilíbrio entre eficiência e suporte, é recomendável permitir que os usuários reformulem suas perguntas e oferecer uma opção para conectar com um agente humano quando o bot não conseguir ajudar de forma eficaz.

Exemplo de transferência quando o KBAI falha.

Este artigo apresenta um modelo de fluxo que detecta intenções antes de usar AI de base de conhecimento (KBAI). O modelo contará o número de vezes em que uma resposta foi insatisfatória antes de transferir o usuário para um agente.

O fluxo de transferência apresentado neste artigo segue este fluxograma:

Modelo de fluxo de transferência do KBAI.

Vamos ver passo a passo como esse fluxo funciona.

1. Forneça respostas embutidas para questões cruciais

Ao construir seu bot, normalmente existem alguns problemas que 100% das vezes precisarão da ajuda de um humano. Para garantir que essas questões sejam tratadas o mais cedo possível, a melhor estratégia é capturá-las no início do seu fluxo usando intents.

Forneça respostas embutidas construindo um modelo NLP robusto.

Construa seu modelo NLP a partir do seu PNL aba.

2. Use seu KBAI para outras perguntas

Para qualquer pergunta que não seja urgente ou que não precise de uma resposta embutida, use o KBAI. Seu bot então verificará se uma resposta pode ser encontrada com base na sua documentação.

Use o KBAI para encontrar uma resposta quando o bot não entender o que o usuário disse.

Para usar IA de base de conhecimento dentro do seu bot, você precisará configurar um fluxo KBAI ou começar com o nosso modelo de bot KBAI.

3. Conte o número de respostas insatisfatórias

Conte o número de vezes em que seu bot não conseguiu ajudar o usuário incrementando um contador variável com 1 cada vez que você passar por uma resposta insatisfatória.

No Chatlayer, você pode incrementar variáveis dentro da Ir para seção dentro de um bloco.

Exemplo: nós passamos uma variável {count} incrementada para o próximo bloco.

Por favor, note que para este tutorial estamos usando a nova sintaxe de expressão. Se você estiver usando a sintaxe de expressão antiga, você precisará usar a {counter|increment} sintaxe.

4. Transferir para um agente após múltiplas respostas insatisfatórias

Após 2 respostas insatisfatórias, o usuário é transferido para um agente.

Após 2 respostas insatisfatórias, transfira o bot para um agente.

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É assim que esse fluxo de transferência fica depois de ser construído no Chatlayer:

Modelo de fluxo de transferência do KBAI construído no Chatlayer.