🆕Gerencie o handover quando a KBAI for insatisfatória

Quando sua base de conhecimento com IA encontra uma resposta insatisfatória, não encontra uma resposta ou falha ao encontrar uma, reconhecer quando fazer a transição para o suporte humano é essencial.

Se o seu IA da base de conhecimento (KBAI) não conseguir recuperar uma resposta apropriada para a pergunta do usuário, isso resultará em "sem resultado". Esse comportamento garante que a KBAI evite fornecer respostas não relacionadas ou alucinações.

Para manter um equilíbrio entre eficiência e suporte, é uma prática recomendada permitir que os usuários reformulem suas perguntas e oferecer a opção de se conectar com um agente humano quando o bot não puder ajudar de forma eficaz.

Exemplo de transferência em que a KBAI falha.

Este artigo apresenta um modelo de fluxo que detecta intenções antes de usar IA da base de conhecimento (KBAI). O modelo contará o número de vezes em que uma resposta foi insatisfatória antes de encaminhar o usuário para um agente.

O fluxo de transferência apresentado neste artigo segue este fluxograma:

Modelo de fluxo de transferência da KBAI.

Vamos ver passo a passo como este fluxo funciona.

1. Forneça respostas integradas para assuntos cruciais

Ao construir seu bot, normalmente há alguns საკითხos que, em 100% das vezes, precisariam da ajuda de um humano. Para garantir que esses assuntos sejam tratados o mais cedo possível, a melhor estratégia é identificá-los no início do seu fluxo usando intenções.

Forneça respostas integradas construindo um modelo de NLP robusto.

Construa seu modelo de NLP a partir do seu PLN guia.

2. Use sua KBAI para outras perguntas

Para qualquer pergunta que não seja urgente ou que não precise de uma resposta integrada, use a KBAI. Seu bot então verificará se é possível encontrar uma resposta com base na sua documentação.

Use a KBAI para encontrar uma resposta quando o bot não entender o que o usuário disse.

Para usar IA da base de conhecimento no seu bot, você precisará configurar um fluxo de KBAI ou começar com o nosso modelo de bot KBAI.

3. Conte o número de respostas insatisfatórias

Conte o número de vezes em que seu bot não conseguiu ajudar o usuário incrementando um contador variável em 1 a cada vez que você passar por uma resposta insatisfatória.

No Chatlayer, você pode incrementar variáveis dentro da Ir para seção dentro de um bloco.

Exemplo: passamos uma variável {count} incrementada para o próximo bloco.

Observe que, para este tutorial, estamos usando a nova sintaxe de expressão. Se você estiver usando a sintaxe antiga de expressão, você precisará usar a {counter|increment} sintaxe.

4. Encaminhe para um agente após várias respostas insatisfatórias

Após 2 respostas insatisfatórias, o usuário é encaminhado para um agente.

Após 2 respostas insatisfatórias, encaminhe o bot para um agente.

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É assim que este fluxo de transferência fica depois de ter sido construído no Chatlayer:

Modelo de fluxo de transferência da KBAI construído no Chatlayer.