Analisar o histórico de conversas revela os pontos fortes do seu chatbot e áreas que precisam de melhorias.
O Conversas a página de Conversas promove a colaboração da equipe por meio de tags personalizadas, simplificando a organização e a comunicação.
A página de Conversas.
Visão geral
Cada item na lista corresponde a uma conversa. É possível que um usuário tenha várias conversas e, portanto, vários itens nessa lista.
Conversas que não serão exibidas:
As conversas de teste que você teve com seu bot no Teste seu bot a janela será exibida na guia de conversas sob o emulador. Essas conversas não contam para o número de conversas usado no precificação
Conversas vazias que não contenham nenhuma mensagem do usuário para o bot não serão exibidas na guia de conversas. Essas conversas contarão para o número de conversas usado na precificação.
Ler transcrições
Explore todas as transcrições disponíveis clicando em uma das conversas na lista à esquerda. Cada transcrição fornece um registro passo a passo de cada interação do usuário e quais intenções foram acionadas ao longo do caminho. Clique nas intenções acionadas para navegar para a página da intenção e obter insights mais profundos.
Ao clicar na intenção acionada, você será redirecionado para a página da intenção
À direita na Conversas página você encontrará a área de extensões. Ela foi projetada para fornecer rapidamente informações contextuais relevantes do cliente atual e detalhes da conversa, além de oferecer ferramentas úteis ao avaliar conversas. Você pode redimensionar as extensões para uma visualização personalizada.
Expandir a visualização da transcrição.
Gravações de voz
Conversas por um canal de voz incluirão tanto transcrições de toda a conversa quanto o arquivo de áudio, se seu bot contiver ações de iniciar/parar gravação ou se todas as conversas desse canal estiverem sendo gravadas. Leia mais sobre gravação de bot de voz aqui.
Se o seu bot de voz estiver sendo gravado, por favor, certifique-se de informar seu usuário sobre isso no fluxo do bot de voz (se o usuário ainda não tiver dado seu consentimento explícito) para obedecer às leis de privacidade.
Página de conversas para bots de voz.
Transcrição automática de gravação de áudio
Este recurso atualmente está disponível apenas para o canal Wavy WhatsApp.
Veja gravações de áudio e suas transcrições no histórico da conversa.
Filtrar conversas
Filtre conversas sem esforço por ID do cliente, nome do usuário, ID de usuário externo, ID da campanha, canal e intervalo de datas. Personalize sua experiência de leitura para obter insights ideais!
Filtre as Conversas usando o botão Filtrar.
Excluir conversas
Quando você exclui uma conversa, ela também será removida permanentemente de nossos sistemas de backend.
Excluir conversas
Marcar conversas
Melhore a colaboração com tags personalizadas! Organize transcrições facilmente nos Detalhes da Conversa. Clique para adicionar suas próprias tags e encontrar conversas importantes com facilidade!
Marque conversas no histórico.
Use tags em seu filtro para trabalhar com sua equipe.
🆕 Fluxo de conversa [Beta]
Agora, você pode depurar diretamente no histórico de conversas, permitindo acompanhar respostas e simplificar o processo de depuração com facilidade. Essa melhoria facilita a compreensão e o refinamento das conversas do bot.
