Conversas

Analisar o histórico de conversas revela os pontos fortes do seu chatbot e as áreas que precisam de melhorias.

A Conversas A página promove a colaboração da equipe por meio de tags personalizadas, simplificando a organização e a comunicação.

A página de Conversas.

Visão geral

Cada item na lista corresponde a uma conversa. É possível que um usuário tenha várias conversas e, portanto, vários itens nessa lista.

Conversas que não serão exibidas:

• As conversas de teste que você teve com seu bot no Teste seu bot serão exibidas na aba de conversas sob o emulador. Essas conversas não contam para o número de conversas usadas na precificação

• Conversas vazias que não contêm nenhuma mensagem do usuário para o bot não serão exibidas na aba de conversas. Essas conversas contarão para o número de conversas usadas na precificação.

Ler transcrições

Explore todas as transcrições disponíveis na página clicando em uma das conversas na lista à esquerda. Cada transcrição fornece um registro passo a passo de cada interação do usuário e quais intenções foram acionadas ao longo do caminho. Clique nas intenções acionadas para navegar até a página da intenção e obter insights mais profundos.

Ao clicar na intenção acionada, você será redirecionado para a página da intenção

À direita na Conversas página, você encontrará a área de extensão. Ela foi projetada para fornecer rapidamente informações de contexto relevantes do cliente atual e detalhes da conversa, além de oferecer ferramentas que podem ser úteis na avaliação das conversas. Você pode redimensionar as extensões para uma visualização personalizada.

Amplie a visualização da transcrição.

Gravações de voz

Conversas por meio de um canal de voz incluirão tanto as transcrições de toda a conversa quanto o arquivo de áudio, se o seu bot contiver ações de iniciar/parar gravação ou se todas as conversas desse canal estiverem sendo gravadas. Saiba mais sobre a gravação de bots de voz aqui.

Se o seu bot de voz estiver sendo gravado, certifique-se de informar o usuário sobre isso no fluxo do seu bot de voz (caso o usuário ainda não tenha dado seu consentimento explícito), para cumprir as leis de privacidade.

Página de Conversas para bots de voz.

Transcrição automática de gravação de áudio

Este recurso está disponível atualmente apenas para o canal Wavy WhatsApp.

Veja as gravações de áudio e suas transcrições no histórico da conversa.

Filtrar conversas

Filtre conversas sem esforço por ID do cliente, nome do usuário, ID do usuário externo, ID da campanha, canal e intervalo de datas. Personalize sua experiência de leitura para obter insights ideais!

Filtre as Conversas usando o botão Filtro.

Excluir conversas

Quando você exclui uma conversa, ela também será removida permanentemente dos nossos sistemas de backend.

Excluir conversas

Marcar conversas

Aprimore a colaboração com tags personalizadas! Organize transcrições sem esforço nos Detalhes da Conversa. Clique para adicionar suas próprias tags e encontrar conversas importantes com facilidade!

Marque conversas no histórico.

Use tags no seu filtro para trabalhar com sua equipe.

🆕 Fluxo da conversa [Beta]

Agora, você pode depurar diretamente no histórico da conversa, permitindo acompanhar as respostas com facilidade e simplificar o processo de depuração. Esse aprimoramento simplifica a compreensão e o refinamento das conversas do bot.

Fluxo da conversa no Histórico da Conversa.