# Conversas

O **Conversas** a página de Conversas promove a colaboração da equipe por meio de tags personalizadas, simplificando a organização e a comunicação. 

<figure><img src="/files/6a64f5b258afec6f9c3e0ae5844358266b38dc2f" alt=""><figcaption><p>A página de Conversas.</p></figcaption></figure>

## Visão geral

Cada item na lista corresponde a uma conversa. É possível que um usuário tenha várias conversas e, portanto, vários itens nessa lista.

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**Conversas que não serão exibidas:**

* As conversas de teste que você teve com seu bot no **Teste seu bot** a janela será exibida na guia de conversas sob o emulador. Essas conversas não contam para o número de conversas usado no precificação
* Conversas vazias que não contenham nenhuma mensagem do usuário para o bot não serão exibidas na guia de conversas. Essas conversas contarão para o número de conversas usado na precificação.
  {% endhint %}

### Ler transcrições

Explore todas as transcrições disponíveis clicando em uma das conversas na lista à esquerda. Cada transcrição fornece um registro passo a passo de cada interação do usuário e quais intenções foram acionadas ao longo do caminho. Clique nas intenções acionadas para navegar para a página da intenção e obter insights mais profundos.

<figure><img src="/files/5bf8be79f43a5791d6e3a1043172c562ed13dc31" alt=""><figcaption><p>Ao clicar na intenção acionada, você será redirecionado para a página da intenção</p></figcaption></figure>

À direita na **Conversas** página você encontrará a área de extensões. Ela foi projetada para fornecer rapidamente informações contextuais relevantes do cliente atual e detalhes da conversa, além de oferecer ferramentas úteis ao avaliar conversas. Você pode redimensionar as extensões para uma visualização personalizada.&#x20;

<figure><img src="/files/0caabf7f3de492dd8f5f83d258aa7db330104175" alt=""><figcaption><p>Expandir a visualização da transcrição.</p></figcaption></figure>

### Gravações de voz

Conversas por um canal de voz incluirão tanto transcrições de toda a conversa quanto o arquivo de áudio, se seu bot contiver ações de iniciar/parar gravação ou se todas as conversas desse canal estiverem sendo gravadas. Leia mais sobre [gravação de bot de voz aqui.](https://docs.chatlayer.ai/channels/phone-and-voice#call-recording)

{% hint style="warning" %}
Se o seu bot de voz estiver sendo gravado, por favor, certifique-se de informar seu usuário sobre isso no fluxo do bot de voz (se o usuário ainda não tiver dado seu consentimento explícito) para obedecer às leis de privacidade.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/0c98b8e8d22a0755c0e2551802966b39a348fe54" alt=""><figcaption><p>Página de conversas para bots de voz.</p></figcaption></figure>

### Transcrição automática de gravação de áudio

{% hint style="info" %}
Este recurso atualmente está disponível apenas para o canal Wavy WhatsApp.&#x20;
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Veja gravações de áudio e suas transcrições no histórico da conversa.

### Filtrar conversas

Filtre conversas sem esforço por ID do cliente, nome do usuário, ID de usuário externo, ID da campanha, canal e intervalo de datas. Personalize sua experiência de leitura para obter insights ideais!

<figure><img src="/files/1dac76c1e3e0de78a69a79425c3235463e8634d5" alt="" width="375"><figcaption><p>Filtre as Conversas usando o botão Filtrar.</p></figcaption></figure>

### Excluir conversas

Quando você exclui uma conversa, ela também será removida permanentemente de nossos sistemas de backend.

<figure><img src="/files/d38e5723b327e36ec4da68c62c461885c4b314c8" alt=""><figcaption><p>Excluir conversas</p></figcaption></figure>

## Marcar conversas

Melhore a colaboração com tags personalizadas! Organize transcrições facilmente nos Detalhes da Conversa. Clique para adicionar suas próprias tags e encontrar conversas importantes com facilidade!

<figure><img src="/files/447745a8fb92933745cd7b267262c829419fb5f2" alt=""><figcaption><p>Marque conversas no histórico.</p></figcaption></figure>

Use tags em seu filtro para trabalhar com sua equipe.&#x20;

<figure><img src="/files/5c124a782e6a18b9f80576d5150a692a60fb005b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 🆕 Fluxo de conversa \[Beta]

Agora, você pode depurar diretamente no histórico de conversas, permitindo acompanhar respostas e simplificar o processo de depuração com facilidade. Essa melhoria facilita a compreensão e o refinamento das conversas do bot.

<figure><img src="/files/38efd49d1617f781b67d15c186ce505d3817dd54" alt=""><figcaption><p>Fluxo de conversa no Histórico de Conversas.</p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/history/user-messages.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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