# Painel

Se você não vê nenhum dado no panorama, talvez esteja visualizando o **VERSÃO RASCUNHO** dados do seu bot não publicado. Seus clientes estão interagindo com o [**AO VIVO** ou versão publicada](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/publicar/publishing-your-bot). Altere seu filtro para **AO VIVO** para ver dados reais dos clientes. 

{% hint style="info" %}
Não está familiarizado com análises? Recomendamos que você dê uma olhada em nosso [Conceitos de Analytics](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/bot-answers/definitions).
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## Filtragem

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fa2Ff58zGXxI86xYuRu0P%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2010.50.53.png?alt=media&#x26;token=607231a4-b003-4674-bf8e-f3a0371d0fc1" alt=""><figcaption><p>Recursos de filtragem para seu painel de Analytics.</p></figcaption></figure>

Use esses filtros para personalizar a visualização do painel e criar insights específicos para seu bot, ajudando você a monitorar seu progresso ao longo do tempo:

* **Todos os canais** permite filtrar por canais específicos.
* **Todos os idiomas** mostra informações sobre seu bot em diferentes idiomas.

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O carimbo de data/hora dos dados que você vê no painel de analytics é baseado no fuso horário do seu navegador.
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## Visão geral do Analytics

### Clientes

O [**Clientes**](#customers) guia no Analytics permite que você verifique seus clientes novos e recorrentes.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FmwDEBrJWwKQEA2S6XZ7w%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2011.08.00.png?alt=media&#x26;token=532e2047-c5ba-4629-94bf-8fddf73522b0" alt="" width="375"><figcaption><p>Análise de clientes.</p></figcaption></figure>

### Conversas

O [**Conversas**](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/analytics/conversations) guia mostra a distribuição das conversas do bot em todos os idiomas disponíveis.&#x20;

{% hint style="info" %}
[Alternar de **Idiomas** para **Canais** ](#filtering)mostrará o uso do bot em diferentes canais (se estes forem usados, é claro).
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<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FGBtg8aD70A2ManlKnR1Q%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2011.09.15.png?alt=media&#x26;token=bbdb0ba6-5cab-4402-a931-86ead9dd1292" alt="" width="375"><figcaption><p>Análise de conversas.</p></figcaption></figure>

[**Conversas**](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/analytics/conversations) também exibem as proporções de conversas com transferência, número médio de mensagens e tempo gasto.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F3zrUrsOySgpSOh6wkLCF%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2011.13.05.png?alt=media&#x26;token=7c07b281-9ac6-488e-a854-926627b0165c" alt="" width="375"><figcaption><p>Análise de conversas.</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
O número de conversas no Painel é diferente do número de conversas na conversa [**Histórico**](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/history)? Isso acontece porque em **Analytics**, mostramos todas as conversas, enquanto na **Histórico** visão geral, incluímos apenas conversas onde o usuário realmente respondeu.
{% endhint %}

### Mensagens do usuário

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fy4txBemBAfMC5kl9CJG6%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2011.09.48.png?alt=media&#x26;token=19aca7c2-8a5b-4b43-9031-7c0cb1051e95" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

O **Mensagens do usuário** guia leva você para a [Conversas](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/analytics/conversations) página com uma visão geral de quantas mensagens foram entendidas, não entendidas ou clicadas.

### Principais intenções

A guia de principais intenções mostra as 5 intenções acionadas com mais frequência, incluindo o número de chamadas e suas porcentagens. Clicar em **Detalhes** no canto superior direito levará você para a [**Intents** ](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/analytics/intents)página.&#x20;

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Fj4SrFvEHxgymm9jL55bo%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2011.14.50.png?alt=media&#x26;token=bc948f4e-1316-4741-ae74-5172e375b217" alt="" width="375"><figcaption><p>Análise das principais intenções.</p></figcaption></figure>

### Atividade dos clientes

A atividade dos clientes dá uma ideia de quando seus usuários estão interagindo mais com o bot ao longo do dia.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2Faqu8CQGiGIfbOTNFcY09%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2011.15.59.png?alt=media&#x26;token=39e8ef07-3b69-4bb6-8d3c-51c3e6c974e3" alt="" width="375"><figcaption><p>Análise de atividade dos clientes.</p></figcaption></figure>

### Fluxo do cliente

O [**Fluxo do usuário**](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/analytics/user-flow) guia oferece uma visão geral da jornada do usuário através do bot.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FWHs6yxb8mc7k07nn2Dio%2FScreenshot%202024-06-04%20at%2011.27.53.png?alt=media&#x26;token=bf4fa2b8-67e8-4d2d-8e0a-b2f580878c16" alt="" width="375"><figcaption><p>Análise do fluxo do usuário.</p></figcaption></figure>