> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.chatlayer.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat/helpscout.md).
# Help Scout
{% hint style="danger" %}
A integração do Help Scout com o Chatlayer está sendo descontinuada. A documentação abaixo é aplicável apenas aos usuários atuais da integração.
{% endhint %}
O Help Scout é uma ferramenta que oferece software de atendimento simples. Saiba mais [aqui](https://www.helpscout.com/).
## Descarregamento do Help Scout
### Configure o provedor de descarregamento
No CMS do Chatlayer, vá para Configurações > Descarregamento e crie uma integração com o Help Scout
Você será solicitado a autorizar o Chatlayer na sua conta do Help Scout
## Enviando um usuário para o Help Scout
Para transferir seu usuário para um agente ao vivo no Help Scout, crie uma ação no ponto do fluxo em que você quer que seu usuário seja encaminhado.
Adicione a ação "Enviar para provedor de descarregamento" ao seu bloco e configure-a com as definições corretas para o Help Scout.
Assim que um usuário chegar a esta parte da conversa, o descarregamento para o Help Scout será acionado. O bot será pausado automaticamente quando um usuário chegar a esta ação. Quando o agente encerrar a conversa, o bot será retomado e todos os dados da sessão anterior de descarregamento serão excluídos. Na próxima vez que um descarregamento for acionado, uma nova conversa será iniciada no HelpScout.
### Informações do Cliente e da Conversa
Inicializaremos o processo de transferência para o HelpScout com algumas informações do usuário disponíveis na sessão. Os seguintes campos da sessão serão usados para adicionar dados ao Cliente e à Conversa do Help Scout:
E-mail: `helpScout.customer.email` (recomendado)\
Nome: `helpScout.customer.firstName` OU `internal.user.firstName`\
Sobrenome: `helpScout.customer.lastName` OU `internal.user.lastName`\
Assunto: `helpScout.conversation.subject`
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat/helpscout.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.