# Help Scout
{% hint style="danger" %}
A integração do Help Scout com o Chatlayer está sendo descontinuada. A documentação abaixo é aplicável apenas para usuários atuais da integração.
{% endhint %}
Help Scout é uma ferramenta que oferece software simples de atendimento. Saiba mais [aqui](https://www.helpscout.com/).
## Desvio para Help Scout
### Configurar o provedor de desvio
No Chatlayer CMS, vá para Configurações > Desvio e crie uma integração com o Help Scout
Você será solicitado a autorizar o Chatlayer na sua conta do Help Scout
## Enviar um usuário para o Help Scout
Para transferir seu usuário para um agente ao vivo no Help Scout, crie uma ação no ponto do fluxo em que deseja que o usuário seja repassado.
Adicione a ação "Enviar para provedor de desvio" ao seu bloco e configure-a com as configurações corretas para o Help Scout.
Uma vez que um usuário alcance esta parte da conversa, o desvio para o Help Scout será acionado. O bot será automaticamente pausado quando um usuário alcançar esta ação. Quando o agente encerrar a conversa, o bot será retomado, e todos os dados da sessão de desvio anterior serão excluídos. Na próxima vez que um desvio for acionado, uma nova conversa será iniciada no HelpScout.
### Informações do Cliente e da Conversa
Inicializaremos o processo de repasse para o HelpScout com algumas informações do usuário disponíveis na sessão. Os seguintes campos de sessão serão usados para adicionar dados ao Cliente e à Conversa do Help Scout:
Email: `helpScout.customer.email` (recomendado)\
Nome: `helpScout.customer.firstName` OU `internal.user.firstName` \
Sobrenome: `helpScout.customer.lastName` OU `internal.user.lastName` \
Assunto: `helpScout.conversation.subject`
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/human-offloading-live-chat/helpscout.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.