Help Scout

Aprenda como configurar o Help Scout no seu chatbot Chatlayer.ai

A integração do Help Scout com o Chatlayer está sendo descontinuada. A documentação abaixo é aplicável apenas aos usuários atuais da integração.

O Help Scout é uma ferramenta que oferece software de atendimento simples. Saiba mais aqui.

Descarregamento do Help Scout

Configure o provedor de descarregamento

No CMS do Chatlayer, vá para Configurações > Descarregamento e crie uma integração com o Help Scout

Você será solicitado a autorizar o Chatlayer na sua conta do Help Scout

Enviando um usuário para o Help Scout

Para transferir seu usuário para um agente ao vivo no Help Scout, crie uma ação no ponto do fluxo em que você quer que seu usuário seja encaminhado.

Adicione a ação "Enviar para provedor de descarregamento" ao seu bloco e configure-a com as definições corretas para o Help Scout.

Assim que um usuário chegar a esta parte da conversa, o descarregamento para o Help Scout será acionado. O bot será pausado automaticamente quando um usuário chegar a esta ação. Quando o agente encerrar a conversa, o bot será retomado e todos os dados da sessão anterior de descarregamento serão excluídos. Na próxima vez que um descarregamento for acionado, uma nova conversa será iniciada no HelpScout.

Informações do Cliente e da Conversa

Inicializaremos o processo de transferência para o HelpScout com algumas informações do usuário disponíveis na sessão. Os seguintes campos da sessão serão usados para adicionar dados ao Cliente e à Conversa do Help Scout:

E-mail: helpScout.customer.email (recomendado) Nome: helpScout.customer.firstName OU internal.user.firstName Sobrenome: helpScout.customer.lastName OU internal.user.lastName Assunto: helpScout.conversation.subject