Help Scout

Aprenda como configurar o Help Scout no seu chatbot Chatlayer.ai

A integração do Help Scout com o Chatlayer está sendo descontinuada. A documentação abaixo é aplicável apenas para usuários atuais da integração.

Help Scout é uma ferramenta que oferece software simples de atendimento. Saiba mais aqui.

Desvio para Help Scout

Configurar o provedor de desvio

No Chatlayer CMS, vá para Configurações > Desvio e crie uma integração com o Help Scout

Você será solicitado a autorizar o Chatlayer na sua conta do Help Scout

Enviar um usuário para o Help Scout

Para transferir seu usuário para um agente ao vivo no Help Scout, crie uma ação no ponto do fluxo em que deseja que o usuário seja repassado.

Adicione a ação "Enviar para provedor de desvio" ao seu bloco e configure-a com as configurações corretas para o Help Scout.

Uma vez que um usuário alcance esta parte da conversa, o desvio para o Help Scout será acionado. O bot será automaticamente pausado quando um usuário alcançar esta ação. Quando o agente encerrar a conversa, o bot será retomado, e todos os dados da sessão de desvio anterior serão excluídos. Na próxima vez que um desvio for acionado, uma nova conversa será iniciada no HelpScout.

Informações do Cliente e da Conversa

Inicializaremos o processo de repasse para o HelpScout com algumas informações do usuário disponíveis na sessão. Os seguintes campos de sessão serão usados para adicionar dados ao Cliente e à Conversa do Help Scout:

Email: helpScout.customer.email (recomendado) Nome: helpScout.customer.firstName OU internal.user.firstName Sobrenome: helpScout.customer.lastName OU internal.user.lastName Assunto: helpScout.conversation.subject