NPS

O modelo Net Promoter Score® coleta feedback dos seus clientes e o salva em uma Tabela.

O bot de modelo de NPS.

Visão geral do modelo

Use este modelo para coletar feedback valioso sobre o seu negócio usando o sistema de pontuação NPS. Os usuários serão questionados sobre a satisfação com seus serviços, a probabilidade de recomendarem você a outras pessoas e sugestões de melhoria. Com base nas avaliações deles, será calculado um Net Promoter Score (NPS).

Saiba mais sobre o sistema NPS aqui.

Continue lendo para aprender como você pode personalizar este modelo para você!

Como personalizar este modelo

Certifique-se sempre de atualizar o NLP após carregar um modelo!

Para salvar as avaliações e o feedback dos seus usuários, este chatbot usa Tabelas para armazenar as avaliações NPS.

A tabela para armazenar as avaliações NPS.

Fluxo: NPS

Bloco: Verificar avaliação

Este bloco verifica a avaliação que um usuário dá; depois disso, ela é armazenada como a variável {nps}. Se eles derem uma avaliação de 9 ou mais, o usuário será classificado como um 'promotor' na variável {respondent} e redirecionado para o Resposta do promotor bloco, perguntando por que eles gostam dos seus serviços (resposta armazenada como o {positive_feedback} variável.

Se eles derem uma avaliação de 7 a 8, serão classificados como 'passivos'; se derem uma avaliação menor que 7, serão classificados como 'detratores'. Tanto os passivos quanto os detratores serão redirecionados para o Feedback de melhoria bloco. Lá, o bot pergunta o que pode ser melhorado (resposta armazenada como {negative_feedback}).

Bloco: Adicionar registro à tabela

Bloco Adicionar registro à tabela.

Este bloco de ação adiciona os valores coletados à tabela de avaliações.

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É isso! Agora seu bot pode coletar facilmente avaliações NPS e feedback dos seus usuários!

Depois que você tiver coletado avaliações de usuários suficientes, poderá usá-las para calcular o Net Promoter Score geral do seu negócio. Você pode aprender como calcular essa pontuação aqui.