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# Suporte para E-Scooter

## Visão geral do modelo

Um bot de FAQ para dar suporte aos seus clientes de mobilidade compartilhada onde quer que estejam, quando precisarem. Este bot verifica se há algo errado com sua conta, ajuda se você encontrou um patinete danificado e responde a perguntas sobre preços e aluguel!

{% hint style="info" %}
Certifique-se sempre de [atualizar o NLP](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp#updating-the-nlp) após carregar um modelo!
{% endhint %}

## Como personalizar este modelo

### Fluxo: Começando

Os clientes são direcionados para este fluxo se quiserem saber mais sobre como funciona o aluguel de scooters compartilhadas.

#### Bloco: Roteador de canal exibir passes

Quando um usuário pergunta sobre as taxas, este bloco é acionado. Isso pode ser feito clicando no botão Taxas por corrida ou escrevendo algo que seja reconhecido como `ask_pricing` intent.

Este bloco de Condição verifica em qual canal o cliente está falando com o bot. Na web, eles são direcionados para o bloco *WEB Exibir passes* que mostra os passes em um carrossel, o que não é suportado pelo WhatsApp; no WhatsApp, eles são direcionados para o bloco *WA Exibir passes* que mostra os passes em um menu de lista do WhatsApp, em vez disso.

#### Bloco: Roteador de canal Exibir vídeo

Quando um usuário pergunta como iniciar ou encerrar uma corrida, este bloco é acionado. Isso pode ser feito clicando no botão Iniciar/encerrar corrida ou escrevendo algo que seja reconhecido como `start_ride` intent.

Este bloco de Condição verifica novamente em qual canal o cliente está falando com o bot. Na web, eles são direcionados para o bloco *WEB Exibir vídeo* que mostra o vídeo incorporado em um iFrame, o que não é suportado pelo WhatsApp; no WhatsApp, eles são direcionados para o bloco *WA Exibir vídeo* que, em vez disso, mostra um link para o vídeo.

{% hint style="info" %}
Se você planeja criar um bot multicanal, dê uma olhada nas [diferenças entre canais](https://docs.chatlayer.ai/channels/multi-channel#channel-comparison) publicado primeiro.
{% endhint %}

No *WEB Exibir vídeo* e *WEB Exibir vídeo* blocos, substitua o link do vídeo pelo seu próprio.

### Fluxo: Não consigo alugar uma scooter

Este fluxo usa [esta planilha do Airtable](https://airtable.com/shrWNu14PYWGOuWMx) para verificar se ela contém um registro com o `userPhone` informado pelo usuário.

{% hint style="info" %}
Saiba como usar a integração do Chatlayer com o Airtable [aqui](https://docs.chatlayer.ai/integrations/app-integrations/airtable).
{% endhint %}

Se houver um registro correspondente com o `userPhone`então o bot verifica se o `accountStatus` está definido como 'activated'. Caso contrário, o bot responde que não existe uma conta de cliente com esse número.

{% hint style="info" %}
Você pode integrar suas próprias chamadas de API por meio de blocos de ação. Saiba mais sobre eles [aqui](https://docs.chatlayer.ai/integrations/custom-back-end-integrations).
{% endhint %}

#### Bloco: Encontrar conta

Este é o bloco em que o [Airtable](https://airtable.com/shrWNu14PYWGOuWMx) é usado para verificar se `userPhone` é encontrado no banco de dados.

<figure><img src="/files/393605527c31be400cf0935c0cb235b88d0a0fc9" alt=""><figcaption><p>Uma captura de tela do <a href="https://airtable.com/shrWNu14PYWGOuWMx">Airtable</a> que é usada com este modelo.</p></figcaption></figure>

### Fluxo: A scooter está danificada

Neste fluxo, os dados do usuário são solicitados para que um relatório possa ser feito sobre uma scooter danificada. O *Enviar e-mail* bloco envia um e-mail com um resumo do relatório.

<figure><img src="/files/5a7b2926c33dffc9e2517873ed57bb54006e8777" alt=""><figcaption><p>O e-mail enviado pela <em>Enviar e-mail</em> bloco de ação.</p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/comece-rapido/bot-templates/e-scooter-support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.