Suporte para E-Scooter

Visão geral do modelo

Um bot de FAQ para dar suporte aos seus clientes de mobilidade compartilhada onde quer que estejam, quando precisarem. Este bot verifica se há algo errado com sua conta, ajuda se você encontrou um patinete danificado e responde a perguntas sobre preços e aluguel!

Certifique-se sempre de atualizar o NLP após carregar um modelo!

Como personalizar este modelo

Fluxo: Começando

Os clientes são direcionados para este fluxo se quiserem saber mais sobre como funciona o aluguel de scooters compartilhadas.

Bloco: Roteador de canal exibir passes

Quando um usuário pergunta sobre as taxas, este bloco é acionado. Isso pode ser feito clicando no botão Taxas por corrida ou escrevendo algo que seja reconhecido como ask_pricing intent.

Este bloco de Condição verifica em qual canal o cliente está falando com o bot. Na web, eles são direcionados para o bloco WEB Exibir passes que mostra os passes em um carrossel, o que não é suportado pelo WhatsApp; no WhatsApp, eles são direcionados para o bloco WA Exibir passes que mostra os passes em um menu de lista do WhatsApp, em vez disso.

Bloco: Roteador de canal Exibir vídeo

Quando um usuário pergunta como iniciar ou encerrar uma corrida, este bloco é acionado. Isso pode ser feito clicando no botão Iniciar/encerrar corrida ou escrevendo algo que seja reconhecido como start_ride intent.

Este bloco de Condição verifica novamente em qual canal o cliente está falando com o bot. Na web, eles são direcionados para o bloco WEB Exibir vídeo que mostra o vídeo incorporado em um iFrame, o que não é suportado pelo WhatsApp; no WhatsApp, eles são direcionados para o bloco WA Exibir vídeo que, em vez disso, mostra um link para o vídeo.

Se você planeja criar um bot multicanal, dê uma olhada nas diferenças entre canais publicado primeiro.

No WEB Exibir vídeo e WEB Exibir vídeo blocos, substitua o link do vídeo pelo seu próprio.

Fluxo: Não consigo alugar uma scooter

Este fluxo usa esta planilha do Airtable para verificar se ela contém um registro com o userPhone informado pelo usuário.

Saiba como usar a integração do Chatlayer com o Airtable aqui.

Se houver um registro correspondente com o userPhoneentão o bot verifica se o accountStatus está definido como 'activated'. Caso contrário, o bot responde que não existe uma conta de cliente com esse número.

Você pode integrar suas próprias chamadas de API por meio de blocos de ação. Saiba mais sobre eles aqui.

Bloco: Encontrar conta

Este é o bloco em que o Airtable é usado para verificar se userPhone é encontrado no banco de dados.

Uma captura de tela do Airtable que é usada com este modelo.

Fluxo: A scooter está danificada

Neste fluxo, os dados do usuário são solicitados para que um relatório possa ser feito sobre uma scooter danificada. O Enviar e-mail bloco envia um e-mail com um resumo do relatório.

O e-mail enviado pela Enviar e-mail bloco de ação.