# 2. Entenda seus usuários

O que será construído na lição 2 do Leadzy.

Os seres humanos começam a processar a fala desde o nascimento. Ouvimos inúmeras frases ao longo do tempo que nos ajudam a entender novas. Considere seu bot como um bebê: ele precisa que você o 'ensine' muitas expressões para reconhecer aquelas que nunca encontrou antes. {% hint style="success" %} Ensinar um bot a processar linguagem é chamado de Processamento de Linguagem Natural, que você verá referido como PLN (NLP). Para um mergulho mais profundo em PLN, leia mais [aqui](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp). {% endhint %} No Chatlayer, construir um modelo de PLN é feito em 3 passos: 1. Definir o que os usuários significariam (a [intents](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp/intents)). 2. Definir como os usuários poderiam formular essas intenções (as [expressões](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp#expressions)). 3. Com essas intenções e expressões, [treine o PLN](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp#expressions) para que seu bot aprenda a rotular corretamente uma expressão com uma intenção. Vamos construir um pequeno modelo de PLN para nosso chatbot de varejo. ## Passo 4: Adicionar uma intenção Depois que o bot se apresentou e sugeriu um desconto, gostaríamos que os usuários pudessem digitar se estão interessados. Para isso, precisamos adicionar uma intenção de sim. {% hint style="success" %} Intenções são um grupo de expressões ou enunciados que significam a mesma coisa. Quando você constrói um chatbot, uma intenção pode ser referida como um objetivo do usuário. Por exemplo, a intenção sim poderia ser composta por expressões como *Eu concordo*, *Sim*, *sim, por favor*, etc. Saiba mais sobre intenção e expressões [aqui](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp/intents). {% endhint %} ### Criar uma intenção Para criar uma intenção: 1. Na aba PLN no lado esquerdo, clique em **Intents**.

2. Clique em **+** botão no topo da tela, ou no **Criar intenção** botão verde no meio da tela. 3. Um **Criar intenção** uma janela se abre. Dê à sua intenção o nome *sim*, e adicione uma descrição para ela, por exemplo *Uma intenção para concordar ou dizer sim a um desconto*.

Crie uma nova intenção de sim e dê-lhe uma descrição.

4. Clique em **Criar**. Sua intenção agora aparece na sua tela, com zero expressões nela. Isso significa que está vazia. Precisamos adicionar expressões a ela para que possamos usá-la.

### Adicionar expressões a uma intenção Para adicionar expressões à sua **sim** intenção: 1. Do seu **Intents** página, clique no **sim** intenção que acabamos de criar. 2. Digite sua expressão no campo de texto. Por exemplo, digite *sim, por favor*. 3. Vamos primeiro adicionar expressões manualmente. Ou clique no **+** botão ao lado, ou pressione Enter no seu teclado. Você pode adicionar expressões como: * *sim* * *ah sim!* * *eu adoraria*

Adicione expressões manualmente à sua intenção.

4. Se você quiser que a IA gere expressões para você: * clique no botão de estrelas ao lado do campo de texto.

* Aceite os termos e condições da IA Generativa. * Será sugerida uma lista de expressões com base na intenção que você criou. Selecione as expressões geradas que você deseja manter. * Clique em **Adicionar selecionadas**.

Adicionar expressões geradas por IA à sua intenção.

As expressões adicionadas aparecem agora como uma lista abaixo da sua intenção.

Você criou uma intenção com sucesso! Isso significa que sua intenção agora tem expressões. No entanto, ainda não está utilizada no bot. Vamos explorar como conectar essa intenção a um bloco. ### Faça sua intenção acionar uma resposta Por enquanto, sua intenção existe no seu chatbot mas não é usada dentro da conversa. Em outras palavras, quando um usuário diz ‘*sim*’, isso não acionaria nenhuma resposta do bot. Para fazer sua intenção acionar uma resposta, precisamos inserir essa intenção no canvas do bot. #### Adicionar um bloco de Intenção ao seu canvas Para adicionar sua intenção ao seu canvas: 1. Em **Diálogos do bot**, clique em **Fluxo** para acessar o canvas do seu bot. 2. No lado esquerdo, arraste e solte um bloco de intenção no seu canvas.

3. O bloco de Intenção abre no lado direito da tela. Do dropdown, selecione sim, que é [a intenção que você acabou de criar](#create-an-intent).

#### Conecte sua intenção a uma resposta Agora, se o usuário responder ‘**sim**’, gostaríamos que o bot respondesse ‘Incrível!’. Para isso, devemos ligar o bloco de intenção a outro usando uma conexão Ir-para (Go-to). {% hint style="success" %} No Chatlayer, um [conexão Ir-para](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/go-to-connections) é representado por uma seta no canvas. Se o bloco A está ligado ao bloco B por um Ir-para, isso significa que o bloco B ocorrerá logo após o bloco A na conversa. {% endhint %} Para conectar sua intenção a uma resposta: 1. Ainda dentro do seu bloco de intenção, clique em **Ir para**, na parte inferior da janela. 2. Clique no espaço reservado para selecionar um bloco para onde o bot deve ir após este. Crie um novo bloco dando-lhe um nome. Digite *Yes to discount* e selecione o **Mensagem** tipo de bloco.

3. Clique **Salvar**. O **sim** a intenção agora aparece no seu canvas e está ligada a um bloco chamado **Yes to discount**. No entanto, o conteúdo do **Yes to discount** bloco ainda está vazio. Para editar o conteúdo deste novo bloco: 1. Clique em **Yes to discount** clique no bloco para abri-lo. 2. Adicione um texto ali que diga: *Incrível!* 3. **Salvar** suas alterações. O resultado no seu canvas deve ser parecido com isto:

A intenção sim aciona o bloco Sim para desconto.

Hora de testar as mudanças! #### Teste seu bot Reproduza o que fizemos no passo 3 para testar seu bot: 1. Digite uma das expressões do **sim** intenção. 2. Seu bot deve reconhecer a expressão e responder *Incrível*!

Teste seu fluxo se você disser sim a um desconto.

3. Clique em **Reiniciar conversa** ícone de filtro no canto superior direito do **Janela de teste.**

4. Agora, digite algo que não estava no seu conjunto de expressões, como *claro, pode ser*. 5. Seu bot deve exibir o **Não entendido** bloco da seguinte forma:

Teste seu bot com uma expressão que não estava na sua intenção.

{% hint style="success" %} O **Não entendido** o bloco é acionado quando seu bot não entendeu o que o usuário disse. {% endhint %} Isso significa que seu bot não reconhece *‘claro, pode ser’* como uma **sim** intenção. Por que isso acontece? Porque ainda não treinamos o modelo de PLN! {% hint style="info" %} Se você não [treinou seu NLP](#train-the-nlp-model), seu chatbot só será capaz de reconhecer as expressões exatas que você inseriu em uma intenção. {% endhint %} ## Passo 5: Treine seu PLN Vamos explorar como treinar o modelo de Processamento de Linguagem Natural (PLN) para reconhecer uma gama mais ampla de expressões. {% hint style="info" %} [Treinando seu PLN ](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp#train-the-nlp)o modelo permite que seu bot entenda novas expressões que transmitam o mesmo significado daquelas já inseridas em uma intenção. {% endhint %} ### Treinar o modelo de PLN Para treinar seu NLP: 1. Na sua aba Intenções, clique no **Treinar** botão no canto superior direito da sua tela.

Treine seu PLN clicando no botão no canto superior direito da sua aba Intenções.

2. Uma janela aparece. Selecione **Inglês** como o idioma no qual você deseja treinar. 3. Clique em **Atualizar**.

Selecione o idioma para treinar seu PLN.

{% hint style="info" %} Você pode ver quando foi a última vez que seu PLN foi atualizado verificando o [painel do PLN](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp/nlp-dashboard-and-nlp-improve#nlp-dashboard). Para isso, vá para **Painel** no campo **PNL** aba. {% endhint %} {% hint style="success" %} Dica: ative o [Impulsionador de Intenção por IA](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp/ai-intent-booster) para aumentar o reconhecimento de suas intenções para bots menores. Isso será explorado em um tutorial de acompanhamento dedicado às funcionalidades de IA do Chatlayer. {% endhint %} ### Teste seu bot É hora agora de testar o bot com nosso *claro, pode ser* novamente. Seu bot deve reconhecê-lo, portanto responder com o bloco correto!

Teste seu fluxo com uma expressão que não faz parte do seu conjunto de expressões.

## \[Opcional: Teste seus conhecimentos] Reproduza os mesmos passos para que você adicione uma **não** intenção: crie a intenção, preencha-a com expressões, vincule-a a um bloco, treine seu PLN e teste-o. É assim que deve ficar no seu canvas:

A intenção não aciona o bloco Não para desconto.

## Passo 6: Edite seu bloco Não Entendido Todo bot deve ter uma forma de redirecionar usuários para um humano. Tipicamente, isso é o que você quer que aconteça se o usuário não for entendido várias vezes. Para editar seu bloco Não Entendido: 1. No seu canvas, clique duas vezes no **Não compreendido** clique no bloco para abri-lo. 2. Edite o texto para o seguinte: *Sinto muito, mas não entendi. Por favor, tente reformular ou nos envie um e-mail com sua pergunta:* [*email@empresa.com*](mailto:email@company.com)*.* 3. **Salvar** suas alterações. Deve ficar parecido assim no seu canvas:

Quando o usuário diz algo que o bot não entende, o bloco Não entendido é acionado.

## Recapitulação da lição 2 Nesta lição, você aprendeu a: * [ ] Faça um modelo de PLN. * [ ] Adicione intenções ao seu PLN e dê-lhes expressões. * [ ] Acione uma resposta do bot com base no que ele reconheceu como uma intenção. * [ ] Treine seu modelo de PLN para que ele reconheça mais expressões. * [ ] Edite seu bloco Não Entendido para que ele redirecione seu usuário para um humano. ## O que vem a seguir Na próxima lição, veremos como seu bot pode manter a entrada do usuário na memória para reutilizá-la depois. {% content-ref url="3.-collect-and-display-user-input" %} [3.-collect-and-display-user-input](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/comece-rapidamente/leadzy-tutorial/3.-collect-and-display-user-input) {% endcontent-ref %} ## 💬 Feedback {% hint style="warning" %} Seu feedback sobre o tutorial significa muito para nós! Por favor, conte-nos o que você acha através de [este formulário curto.](https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=ropROyGJe0qEl2GddWziDlEYn6XpsIRDjnCtdRk8L21UMFZMMlAzN0tHOTI4UjMxVTgzTVAwTE5aOCQlQCN0PWcu) {% endhint %}