# 2. Entenda seus usuários

<figure><img src="/files/ee4424b5bd3b7eed5a59071263eeedd94b1b5efb" alt="" width="563"><figcaption><p>O que será construído na lição 2 do Leadzy. </p></figcaption></figure>

Os seres humanos começam a processar a fala desde o nascimento. Ouvimos inúmeras frases ao longo do tempo que nos ajudam a entender novas. Considere seu bot como um bebê: ele precisa que você o 'ensine' muitas expressões para reconhecer aquelas que nunca encontrou antes.

{% hint style="success" %}
Ensinar um bot a processar linguagem é chamado de Processamento de Linguagem Natural, que você verá referido como PLN (NLP). Para um mergulho mais profundo em PLN, leia mais [aqui](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp).
{% endhint %}

No Chatlayer, construir um modelo de PLN é feito em 3 passos:

1. Definir o que os usuários significariam (a [intents](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp/intents)).
2. Definir como os usuários poderiam formular essas intenções (as [expressões](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp#expressions)).
3. Com essas intenções e expressões, [treine o PLN](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp#expressions) para que seu bot aprenda a rotular corretamente uma expressão com uma intenção.

Vamos construir um pequeno modelo de PLN para nosso chatbot de varejo.

## Passo 4: Adicionar uma intenção

Depois que o bot se apresentou e sugeriu um desconto, gostaríamos que os usuários pudessem digitar se estão interessados. Para isso, precisamos adicionar uma intenção de sim.

{% hint style="success" %}
Intenções são um grupo de expressões ou enunciados que significam a mesma coisa. Quando você constrói um chatbot, uma intenção pode ser referida como um objetivo do usuário. Por exemplo, a intenção sim poderia ser composta por expressões como *Eu concordo*, *Sim*, *sim, por favor*, etc. Saiba mais sobre intenção e expressões [aqui](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp/intents).
{% endhint %}

### Criar uma intenção

Para criar uma intenção:

1. Na aba PLN no lado esquerdo, clique em **Intents**.

<figure><img src="/files/4b3d8af17951938f6f0ee73dc502edb1bbcb1424" alt=""><figcaption><p>A aba Intenções está vazia.</p></figcaption></figure>

2. Clique em **+** botão no topo da tela, ou no **Criar intenção** botão verde no meio da tela.
3. Um **Criar intenção** uma janela se abre. Dê à sua intenção o nome *sim*, e adicione uma descrição para ela, por exemplo *Uma intenção para concordar ou dizer sim a um desconto*.

<figure><img src="/files/1738b85a3cbf511b20a374f79f761fcc9986b134" alt="" width="375"><figcaption><p>Crie uma nova intenção de sim e dê-lhe uma descrição.</p></figcaption></figure>

4. Clique em **Criar**.

Sua intenção agora aparece na sua tela, com zero expressões nela. Isso significa que está vazia. Precisamos adicionar expressões a ela para que possamos usá-la.

<figure><img src="/files/adedaf8c9170e01fd363b90e14dfeefe00985a33" alt=""><figcaption><p>A intenção sim tem 0 expressões.</p></figcaption></figure>

### Adicionar expressões a uma intenção

Para adicionar expressões à sua **sim** intenção:

1. Do seu **Intents** página, clique no **sim** intenção que acabamos de criar.
2. Digite sua expressão no campo de texto. Por exemplo, digite *sim, por favor*.
3. Vamos primeiro adicionar expressões manualmente. Ou clique no **+** botão ao lado, ou pressione Enter no seu teclado. Você pode adicionar expressões como:
   * *sim*
   * *ah sim!*
   * *eu adoraria*

<figure><img src="/files/937da4e3f5dd61f47fda9a1d4aaf1d87e1e97a55" alt=""><figcaption><p>Adicione expressões manualmente à sua intenção. </p></figcaption></figure>

4. Se você quiser que a IA gere expressões para você:
   * &#x20;clique no botão de estrelas ao lado do campo de texto.

<figure><img src="/files/30d772cb7679c682bb53027d25281fc89b73b273" alt=""><figcaption><p>Gerar novas expressões usando IA.</p></figcaption></figure>

* Aceite os termos e condições da IA Generativa.
* Será sugerida uma lista de expressões com base na intenção que você criou. Selecione as expressões geradas que você deseja manter.
* Clique em **Adicionar selecionadas**.

<figure><img src="/files/ed56ccb43c8e80a1f8cfdf445ec953f3babd6473" alt=""><figcaption><p>Adicionar expressões geradas por IA à sua intenção.</p></figcaption></figure>

As expressões adicionadas aparecem agora como uma lista abaixo da sua intenção.

<figure><img src="/files/c0195f3de5310abf6faa112e6e53bb4bb39923af" alt=""><figcaption><p>A intenção sim contém 6 expressões.</p></figcaption></figure>

Você criou uma intenção com sucesso! Isso significa que sua intenção agora tem expressões. No entanto, ainda não está utilizada no bot. Vamos explorar como conectar essa intenção a um bloco.

### Faça sua intenção acionar uma resposta

Por enquanto, sua intenção existe no seu chatbot mas não é usada dentro da conversa. Em outras palavras, quando um usuário diz ‘*sim*’, isso não acionaria nenhuma resposta do bot.

Para fazer sua intenção acionar uma resposta, precisamos inserir essa intenção no canvas do bot.

#### Adicionar um bloco de Intenção ao seu canvas

Para adicionar sua intenção ao seu canvas:

1. Em **Diálogos do bot**, clique em **Fluxo** para acessar o canvas do seu bot.
2. No lado esquerdo, arraste e solte um bloco de intenção no seu canvas.

<figure><img src="/files/84583b833092c9da302d92577104fb71bce6cab5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. O bloco de Intenção abre no lado direito da tela. Do dropdown, selecione sim, que é [a intenção que você acabou de criar](#create-an-intent).

<figure><img src="/files/02d3f194e76a5764906c9dba870a0a8ec6fc09c8" alt="" width="375"><figcaption><p>Adicione a intenção sim ao seu canvas.</p></figcaption></figure>

#### Conecte sua intenção a uma resposta

Agora, se o usuário responder ‘**sim**’, gostaríamos que o bot respondesse ‘Incrível!’. Para isso, devemos ligar o bloco de intenção a outro usando uma conexão Ir-para (Go-to).

{% hint style="success" %}
No Chatlayer, um [conexão Ir-para](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/go-to-connections) é representado por uma seta no canvas. Se o bloco A está ligado ao bloco B por um Ir-para, isso significa que o bloco B ocorrerá logo após o bloco A na conversa.
{% endhint %}

Para conectar sua intenção a uma resposta:

1. Ainda dentro do seu bloco de intenção, clique em **Ir para**, na parte inferior da janela.
2. Clique no espaço reservado para selecionar um bloco para onde o bot deve ir após este. Crie um novo bloco dando-lhe um nome. Digite *Yes to discount* e selecione o **Mensagem** tipo de bloco.

<figure><img src="/files/eb0444d47495ebad28b3ebaa81b2f3a856c90907" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique **Salvar**.

O **sim** a intenção agora aparece no seu canvas e está ligada a um bloco chamado **Yes to discount**.

No entanto, o conteúdo do **Yes to discount** bloco ainda está vazio. Para editar o conteúdo deste novo bloco:

1. Clique em **Yes to discount** clique no bloco para abri-lo.
2. Adicione um texto ali que diga: *Incrível!*
3. **Salvar** suas alterações.

O resultado no seu canvas deve ser parecido com isto:

<figure><img src="/files/fca413e7a3e62f311d657ea5f2932ef01c25ce73" alt=""><figcaption><p>A intenção sim aciona o bloco Sim para desconto.</p></figcaption></figure>

Hora de testar as mudanças!

#### Teste seu bot

Reproduza o que fizemos no passo 3 para testar seu bot:

1. Digite uma das expressões do **sim** intenção.
2. Seu bot deve reconhecer a expressão e responder *Incrível*!

<figure><img src="/files/a3358b83414d48be84d23cd0872132485f082b21" alt="" width="374"><figcaption><p>Teste seu fluxo se você disser sim a um desconto.</p></figcaption></figure>

3. Clique em **Reiniciar conversa** ícone de filtro no canto superior direito do **Janela de teste.**

<figure><img src="/files/ad7c21ea6cd77bfc117896c5459e9b7700c0ab1a" alt="" width="375"><figcaption><p>Reinicie a conversa de teste.</p></figcaption></figure>

4. Agora, digite algo que não estava no seu conjunto de expressões, como *claro, pode ser*.
5. Seu bot deve exibir o **Não entendido** bloco da seguinte forma:

<figure><img src="/files/4c939bd1dc9720e07eb9618e68b8875944e092ae" alt="" width="373"><figcaption><p>Teste seu bot com uma expressão que não estava na sua intenção.</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
O **Não entendido** o bloco é acionado quando seu bot não entendeu o que o usuário disse.
{% endhint %}

Isso significa que seu bot não reconhece *‘claro, pode ser’* como uma **sim** intenção. Por que isso acontece? Porque ainda não treinamos o modelo de PLN!

{% hint style="info" %}
Se você não [treinou seu NLP](#train-the-nlp-model), seu chatbot só será capaz de reconhecer as expressões exatas que você inseriu em uma intenção.
{% endhint %}

## Passo 5: Treine seu PLN

Vamos explorar como treinar o modelo de Processamento de Linguagem Natural (PLN) para reconhecer uma gama mais ampla de expressões.

{% hint style="info" %}
[Treinando seu PLN ](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp#train-the-nlp)o modelo permite que seu bot entenda novas expressões que transmitam o mesmo significado daquelas já inseridas em uma intenção.
{% endhint %}

### Treinar o modelo de PLN

Para treinar seu NLP:

1. Na sua aba Intenções, clique no **Treinar** botão no canto superior direito da sua tela.

<figure><img src="/files/90acdb52f53f7459508b84500f19d22b38dfe7e7" alt=""><figcaption><p>Treine seu PLN clicando no botão no canto superior direito da sua aba Intenções.</p></figcaption></figure>

2. Uma janela aparece. Selecione **Inglês** como o idioma no qual você deseja treinar.
3. Clique em **Atualizar**.

<figure><img src="/files/cb7ca99e7e1d50ba46832fff630156916195d4c4" alt="" width="374"><figcaption><p>Selecione o idioma para treinar seu PLN.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Você pode ver quando foi a última vez que seu PLN foi atualizado verificando o [painel do PLN](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp/nlp-dashboard-and-nlp-improve#nlp-dashboard). Para isso, vá para **Painel** no campo **PNL** aba.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Dica: ative o [Impulsionador de Intenção por IA](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp/ai-intent-booster) para aumentar o reconhecimento de suas intenções para bots menores. Isso será explorado em um tutorial de acompanhamento dedicado às funcionalidades de IA do Chatlayer.
{% endhint %}

### Teste seu bot

É hora agora de testar o bot com nosso *claro, pode ser* novamente.

Seu bot deve reconhecê-lo, portanto responder com o bloco correto!

<figure><img src="/files/007b358467765ee1ea448c0c9aa6ef2f98856cdc" alt="" width="366"><figcaption><p>Teste seu fluxo com uma expressão que não faz parte do seu conjunto de expressões.</p></figcaption></figure>

## \[Opcional: Teste seus conhecimentos]

Reproduza os mesmos passos para que você adicione uma **não** intenção: crie a intenção, preencha-a com expressões, vincule-a a um bloco, treine seu PLN e teste-o.

É assim que deve ficar no seu canvas:

<figure><img src="/files/9c763c13c6a71573c2e0c57dbdddffd921e4d2ea" alt=""><figcaption><p>A intenção não aciona o bloco Não para desconto.</p></figcaption></figure>

## Passo 6: Edite seu bloco Não Entendido

Todo bot deve ter uma forma de redirecionar usuários para um humano. Tipicamente, isso é o que você quer que aconteça se o usuário não for entendido várias vezes.

Para editar seu bloco Não Entendido:

1. No seu canvas, clique duas vezes no **Não compreendido** clique no bloco para abri-lo.
2. Edite o texto para o seguinte: *Sinto muito, mas não entendi. Por favor, tente reformular ou nos envie um e-mail com sua pergunta:* [*email@empresa.com*](mailto:email@company.com)*.*
3. **Salvar** suas alterações.

Deve ficar parecido assim no seu canvas:

<figure><img src="/files/48f75ccc37f07e97af033ba9660b0f76e83b2be1" alt=""><figcaption><p>Quando o usuário diz algo que o bot não entende, o bloco Não entendido é acionado.</p></figcaption></figure>

## Recapitulação da lição 2

Nesta lição, você aprendeu a:

* [ ] Faça um modelo de PLN.
* [ ] Adicione intenções ao seu PLN e dê-lhes expressões.
* [ ] Acione uma resposta do bot com base no que ele reconheceu como uma intenção.
* [ ] Treine seu modelo de PLN para que ele reconheça mais expressões.
* [ ] Edite seu bloco Não Entendido para que ele redirecione seu usuário para um humano.

## O que vem a seguir

Na próxima lição, veremos como seu bot pode manter a entrada do usuário na memória para reutilizá-la depois.

{% content-ref url="/pages/697fb0e56f82953153abb121b79d433863886be9" %}
[3. Coletar e exibir a entrada do usuário](/chatlayer-documentation-pt-br/comece-rapidamente/leadzy-tutorial/3.-collect-and-display-user-input.md)
{% endcontent-ref %}

## 💬 Feedback

{% hint style="warning" %}
Seu feedback sobre o tutorial significa muito para nós! Por favor, conte-nos o que você acha através de [este formulário curto.](https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=ropROyGJe0qEl2GddWziDlEYn6XpsIRDjnCtdRk8L21UMFZMMlAzN0tHOTI4UjMxVTgzTVAwTE5aOCQlQCN0PWcu)
{% endhint %}


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