# NPS

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2F079VjAOkeZ3LSbCL7uxn%2FScreenshot%202024-05-30%20at%2015.52.02.png?alt=media&#x26;token=51a4feab-87f8-4f1f-8579-8f3349e561b0" alt="" width="281"><figcaption><p>O bot modelo de NPS.</p></figcaption></figure>

## Visão geral do template &#x20;

Use este modelo para coletar feedback valioso sobre o seu negócio usando o sistema de pontuação NPS. Os usuários serão questionados sobre sua satisfação com seus serviços, a probabilidade de recomendarem você a outros e sugestões de melhoria. Com base nas avaliações, uma Pontuação Líquida do Promotor (NPS) será calculada.

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Saiba mais sobre o sistema NPS [aqui](https://www.netpromoter.com/know/).
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Continue lendo para saber como você pode personalizar este modelo para si!

## Como personalizar este modelo&#x20;

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Certifique-se de sempre [atualize o NLP](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp#updating-the-nlp) após carregar um modelo!
{% endhint %}

Para salvar as avaliações e o feedback dos seus usuários, este chatbot usa [Tabelas](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/tables) para armazenar as avaliações NPS.

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FRr6pebM4xk8YO1SpPliS%2FScreenshot%202024-05-30%20at%2015.57.04.png?alt=media&#x26;token=91d50373-9e76-4b09-8dd2-f9b7712d73a7" alt=""><figcaption><p>A Tabela para armazenar avaliações NPS.</p></figcaption></figure>

### Fluxo: NPS

#### Bloco: Verificar avaliação

Este bloco verifica a avaliação que um usuário fornece, depois disso ela é armazenada como a variável `{nps}`. Se ele der uma avaliação de 9 ou mais, o usuário será classificado como 'promotor' na variável {`respondente}` e redirecionado para o *resposta do Promotor* bloco perguntando por que eles gostam dos seus serviços (resposta armazenada como o `{positive_feedback}` variável.&#x20;

Se eles deram uma avaliação de 7 a 8, serão classificados como 'passivos'; se deram uma avaliação menor que 7, são classificados como 'detratores'. Tanto passivos quanto detratores serão redirecionados para o *Feedback de Melhoria* bloco. Lá o bot pergunta o que pode ser melhorado (resposta armazenada como `{negative_feedback}`).

#### Bloco: Adicionar registro à Tabela

<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FHLUTNtgVcLc6YEwWgsfc%2FScreenshot%202024-05-30%20at%2016.00.26.png?alt=media&#x26;token=af1b4aaf-2973-497e-868b-aabc116778d3" alt="" width="323"><figcaption><p>Bloco Adicionar registro à Tabela.</p></figcaption></figure>

Este bloco de Ação adiciona os valores coletados à tabela de avaliações.

***

É isso, agora seu bot pode coletar facilmente avaliações NPS e feedback dos seus usuários!&#x20;

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Uma vez que você tenha coletado avaliações de usuários suficientes, pode usá-las para calcular a Pontuação Líquida do Promotor geral do seu negócio. Você pode aprender como calcular essa pontuação [aqui](https://customergauge.com/blog/how-to-calculate-the-net-promoter-score).
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