# NPS

<figure><img src="/files/91f63cb7e8108d130762009ca03ccde15b9626ee" alt="" width="281"><figcaption><p>O bot modelo de NPS.</p></figcaption></figure>

## Visão geral do template &#x20;

Use este modelo para coletar feedback valioso sobre o seu negócio usando o sistema de pontuação NPS. Os usuários serão questionados sobre sua satisfação com seus serviços, a probabilidade de recomendarem você a outros e sugestões de melhoria. Com base nas avaliações, uma Pontuação Líquida do Promotor (NPS) será calculada.

{% hint style="info" %}
Saiba mais sobre o sistema NPS [aqui](https://www.netpromoter.com/know/).
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Continue lendo para saber como você pode personalizar este modelo para si!

## Como personalizar este modelo&#x20;

{% hint style="info" %}
Certifique-se de sempre [atualize o NLP](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp#updating-the-nlp) após carregar um modelo!
{% endhint %}

Para salvar as avaliações e o feedback dos seus usuários, este chatbot usa [Tabelas](/chatlayer-documentation-pt-br/navegacao/tables.md) para armazenar as avaliações NPS.

<figure><img src="/files/8a3b16482e012a06d85ff5a0d00657ea6911d17d" alt=""><figcaption><p>A Tabela para armazenar avaliações NPS.</p></figcaption></figure>

### Fluxo: NPS

#### Bloco: Verificar avaliação

Este bloco verifica a avaliação que um usuário fornece, depois disso ela é armazenada como a variável `{nps}`. Se ele der uma avaliação de 9 ou mais, o usuário será classificado como 'promotor' na variável {`respondente}` e redirecionado para o *resposta do Promotor* bloco perguntando por que eles gostam dos seus serviços (resposta armazenada como o `{positive_feedback}` variável.&#x20;

Se eles deram uma avaliação de 7 a 8, serão classificados como 'passivos'; se deram uma avaliação menor que 7, são classificados como 'detratores'. Tanto passivos quanto detratores serão redirecionados para o *Feedback de Melhoria* bloco. Lá o bot pergunta o que pode ser melhorado (resposta armazenada como `{negative_feedback}`).

#### Bloco: Adicionar registro à Tabela

<figure><img src="/files/7140ed375501a4f812f89fb2e418b1e003be4d79" alt="" width="323"><figcaption><p>Bloco Adicionar registro à Tabela.</p></figcaption></figure>

Este bloco de Ação adiciona os valores coletados à tabela de avaliações.

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É isso, agora seu bot pode coletar facilmente avaliações NPS e feedback dos seus usuários!&#x20;

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Uma vez que você tenha coletado avaliações de usuários suficientes, pode usá-las para calcular a Pontuação Líquida do Promotor geral do seu negócio. Você pode aprender como calcular essa pontuação [aqui](https://customergauge.com/blog/how-to-calculate-the-net-promoter-score#:~:text=program%20more%20reliable-,The%20NPS%20Calculation%20Formula,is%20a%20score%20of%2040.).
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/comece-rapidamente/bot-templates/nps.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.