# Suporte para e-scooter ## Visão geral do template Um bot de FAQ para apoiar seus clientes de mobilidade compartilhada onde quer que estejam, sempre que precisarem. Este bot verifica se há algo errado com sua conta, ajuda caso você tenha encontrado uma scooter danificada e responde perguntas sobre preços e aluguel! {% hint style="info" %} Certifique-se de sempre [atualize o NLP](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp#updating-the-nlp) após carregar um modelo! {% endhint %} ## Como personalizar este template ### Fluxo: Primeiros passos Os clientes são direcionados para este fluxo se quiserem saber mais sobre como funciona o aluguel de patinetes compartilhados. #### Bloco: Roteador de canal mostrar passes Quando um usuário pergunta sobre as tarifas, este bloco é acionado. Isso pode ser feito clicando no botão Tarifas por viagem ou escrevendo algo que será reconhecido como o `ask_pricing` intenção. Este bloco Condição verifica em qual canal o cliente está conversando com o bot. Na web eles são direcionados para o bloco *WEB Mostrar passes* que mostra os passes em um carrossel, o que não é compatível com o WhatsApp; no WhatsApp eles são direcionados para o bloco *WA Mostrar passes* que mostra os passes em um menu de lista do WhatsApp em vez disso. #### Bloco: Roteador de canal Mostrar vídeo Quando um usuário pergunta sobre como iniciar ou encerrar uma corrida, este bloco é acionado. Isso pode ser feito clicando no botão Iniciar/encerrar corrida ou escrevendo algo que será reconhecido como o `start_ride` intenção. Este bloco Condição novamente verifica em qual canal o cliente está conversando com o bot. Na web eles são direcionados para o bloco *WEB Mostrar vídeo* que mostra o vídeo incorporado em um iFrame, o que não é compatível com o WhatsApp; no WhatsApp eles são direcionados para o bloco *WA Mostrar vídeo* que exibe um link para o vídeo em vez disso. {% hint style="info" %} Se você planeja construir um bot multicanal, dê uma olhada em [diferenças entre canais](https://docs.chatlayer.ai/channels/multi-channel#channel-comparison) primeiro. {% endhint %} No *WEB Mostrar vídeo* e *WEB Mostrar vídeo* blocos, substitua o link para o vídeo pelo seu próprio. ### Fluxo: Não é possível alugar um patinete Este fluxo usa [esta planilha do Airtable](https://airtable.com/shrWNu14PYWGOuWMx) para verificar se ela contém um registro com o `userPhone` fornecido pelo usuário. {% hint style="info" %} Saiba como usar a Integração do Chatlayer com o Airtable [aqui](https://docs.chatlayer.ai/integrations/app-integrations/airtable). {% endhint %} Se houver um registro correspondente com o `userPhone`, então o bot verifica se o `accountStatus` está definido como 'activated'. Caso contrário, o bot responde que não há conta de cliente com esse número. {% hint style="info" %} Você pode integrar suas próprias chamadas de API por meio de blocos de ação. Saiba mais sobre eles [aqui](https://docs.chatlayer.ai/integrations/custom-back-end-integrations). {% endhint %} #### Bloco: Encontrar conta Este é o bloco onde o [Airtable](https://airtable.com/shrWNu14PYWGOuWMx) é usado para verificar se `userPhone` é encontrado no banco de dados.

Uma captura de tela do Airtable que é usado com este modelo.

### Fluxo: Patinete está danificado Neste fluxo, os dados do usuário são solicitados para que um relatório possa ser feito sobre um patinete danificado. O *Enviar e-mail* bloco envia um e-mail com um resumo do relatório.