# Bancário ## Visão geral do template Este chatbot pode ajudar os usuários a verificar o saldo da conta, limite do cartão, reportar um cartão como perdido ou roubado e encontrar o escritório mais próximo deles. Vamos explorar como você pode adaptar este modelo para o seu negócio! {% hint style="info" %} Certifique-se de sempre [atualize o NLP](https://docs.chatlayer.ai/understanding-users/natural-language-processing-nlp#updating-the-nlp) após carregar um modelo! {% endhint %} ## Como personalizar este modelo Este modelo usa apenas [este banco de dados do Airtable](https://airtable.com/shr9h2cv6y5LzTr5q) para pesquisar registros. Aprenda como configurar sua própria integração com o Airtable [aqui](https://docs.chatlayer.ai/integrations/app-integrations/airtable?q=airtabe). {% hint style="info" %} Usando outro serviço para armazenar seus dados? Você pode vincular qualquer tipo de banco de dados a este bot, desde que ele tenha uma API. Leia mais sobre nossas integrações de API [aqui](/chatlayer-documentation-pt-br/integrateandcode/custom-back-end-integrations/integrations-101.md). {% endhint %} ### Fluxo: Geral #### Bloco: Introdução Na mensagem de introdução, você pode trocar a imagem do Botbank pelo logotipo do seu próprio negócio. Certifique-se de que os botões de Resposta Rápida cubram os casos de uso do seu bot. #### Bloco: Não Entendido Este Bloco usa um [Contador de Não Compreendidos](https://docs.chatlayer.ai/tips-and-best-practices/not-understood-bot-dialog/not-understood-counter?q=not+under) para criar uma experiência do usuário melhor e fazer o bot parecer mais natural. Divirta-se com isso para que combine com a persona do seu bot! #### Bloco: Outra Coisa Este Bloco é onde a conversa termina quando um fluxo termina. Por exemplo, quando o usuário termina de verificar sua conta, ele receberá a pergunta se há mais alguma coisa que pode ser feita para ajudá-lo. ### Fluxo: Verificar conta Este fluxo abrange dois casos de uso: verificação de saldo de conta e verificação de limite de cartão. Uma planilha para Contas e outra para Cartões foram criadas em um [base do Airtable](https://airtable.com/shr9h2cv6y5LzTr5q/tblpP867BDn6KHPXK/viwC9GRRqh8qMslvC?blocks=hide) que foi feita usando a [integração do App do Airtable](https://docs.chatlayer.ai/integrations/app-integrations/airtable-app-integration). Por um lado, se os usuários pedirem para verificar o limite do cartão, eles recebem uma resposta diferente dependendo do tipo de cartão que escolherem. Os tipos de cartão são definidos sob a `cardtype` entidade contextual na seção de NLP. Este fluxo é acionado seja por um botão de Resposta Rápida ou pelo `Card.Limit` intenção. ![Visualização da tabela Cartões da base de dados do Airtable usada para este modelo. Aprenda como configurar o seu próprio aqui. ](/files/4da6e5776d3a9cf6aabbed350fa145379d0bd534) Por outro lado, se os usuários pedirem para verificar o saldo da conta, eles podem escolher verificar sua conta corrente ou conta poupança. Esses são definidos na `accounttype` entidade contextual. Este fluxo é acionado seja por um botão de Resposta Rápida ou pela `Check.Balance` intenção. Uma vez que o saldo é verificado, o usuário é perguntado se deseja fazer uma transferência de dinheiro dessa conta. Isso nos redireciona para o `Transferir dinheiro` fluxo onde um `A conta é conhecida?` O bloco Ir-Para verifica que a `accounttype` variável já está preenchida antes de prosseguir para a transferência de dinheiro. ![Visualização da tabela Contas da base de dados do Airtable usada para este modelo. Aprenda como configurar o seu próprio aqui.](/files/ca79ea872b15558c2cbe0927cc2a862d7b3e9143) ### Fluxo: Transferir dinheiro Neste fluxo, os usuários podem fazer uma transferência única ou criar uma ordem periódica. #### Bloco: Transferência única Aqui, o bot primeiro pergunta o valor a ser transferido, de qual conta e, finalmente, o número da conta bancária do destinatário. Esses valores são armazenados como: `amount` : o valor a ser transferido `accounttype` : a conta da qual o dinheiro é transferido `IBAN` : o número da conta do destinatário Para verificar se a conta bancária corresponde a um formato IBAN correto, usamos um bloco de Condição que verifica se o `IBAN` existe. Para isso, o bot verifica se o IBAN inserido corresponde ao padrão Regex de IBAN. Em resumo, verifica se este é um IBAN válido. Para ver este padrão e adaptá-lo às suas necessidades, você pode ir na aba Entidades > Coincidir Entidades > `@IBAN.` #### Bloco: Ordem periódica Para configurar uma ordem periódica, o bot primeiro pergunta ao usuário com que frequência o pagamento deve ocorrer. Isso é armazenado na`frequência`variável. Depois disso, ele pede a data de início e término. Para verificar se a entrada do usuário é uma data válida, verificamos se o valor corresponde a "date" antes de salvá-lo como as variáveis `startDate` e `endDate`. Aqui os usuários também podem adicionar uma referência na sua transferência, armazenada em `referência` variável. ### Fluxo: Reportar cartão perdido Este fluxo permite que os usuários reportem seu cartão como perdido ou roubado. Eles são imediatamente redirecionados para links externos para ajudar a bloquear o cartão, após o que são perguntados se desejam solicitar um novo cartão. Este fluxo é acionado por um botão de Resposta Rápida ou pela `Lost.Or.Stolen.Card` intenção. Para encontrar os locais de escritório mais próximos, a conversa é direcionada para o fluxo Localizações de Escritório. #### Bloco: Reportar cartão perdido Você pode personalizar os links externos para redirecionar seus usuários para seu site e/ou número de telefone. {% hint style="info" %} No bloco de Ação *limpar endereço*, o bot excluiu a variável `user_address` porque o usuário quer corrigir seu endereço inserindo um novo. Precisamos limpar a variável antiga para poder salvar uma nova. {% endhint %} ### Fluxo: Localizações de Escritório Este fluxo é acionado quando queremos mostrar ao usuário o escritório mais próximo deles. Para fins deste modelo, endereços são predefinidos dentro do bloco, mas você pode personalizá-los seguindo o [Modelo Encontrar Local Mais Próximo](https://docs.chatlayer.ai/tips-and-best-practices/bot-templates/use-case-templates/template-find-nearest-location) que usa o Google Maps. ![Visualização da tabela Localizações de Escritório da base de dados do Airtable usada para este modelo. Aprenda como configurar o seu próprio aqui.](/files/aca1bf0cc954fc8eee1628d365a6c127f6647010) ### Fluxo: Perguntas aleatórias Neste fluxo estão agrupados todos os blocos destinados a responder perguntas aleatórias como: *Quais cartões vocês oferecem?, Como você está?, Quem construiu isto?, ...* Todos esses blocos são acionados por intenções para que o bot possa respondê-los a qualquer momento na conversa. Certifique-se de prever muitos deles durante a construção do seu bot para que a conversa flua sem problemas! --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/comece-rapidamente/bot-templates/banking.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.