Atualizações da API do Facebook Messenger para a Europa

Atualização de 05/02/2021: O Facebook anunciou que restaurará toda a funcionalidade relevante no 1º e no 2º trimestre de 2021.

Atualização de 17/12/2020: Alguns recursos ainda estão disponíveis, mas o Facebook está exibindo um aviso aos usuários de que algumas funcionalidades não estão disponíveis. Em um comentário para "The Verge" o Facebook informou que os recursos voltariam "muito em breve".

Em 2 de dezembro, o Facebook anunciou que estará atualizando sua API do Messenger o que afetará muitos dos mais de 300.000 chatbots que estão atualmente ativos nesta plataforma.

A partir de 16 de dezembro, várias partes da API do Messenger, incluindo as que mostram Botões, Carrosséis e Menus Persistentes, estarão indisponíveis para desenvolvedores e empresas na Europa, e para pessoas na Europa que se conectam com empresas globalmente.

Criamos este guia para ajudar você a entender exatamente o que está mudando e o que você pode fazer na plataforma Chatlayer.ai para minimizar o impacto no seu bot.

Isso vai afetar meu bot?

Vamos orientá-lo com algumas perguntas para ajudar você a determinar se o seu bot será impactado pelas novas mudanças do Facebook.

1 – Seu bot está publicado no Facebook Messenger?

Somente bots publicados no Facebook Messenger serão impactados. Se o seu bot não estiver neste canal, não haverá impacto para você.

Se você tiver um bot publicado no Facebook Messenger, ele pode ser impactado. Continue lendo para saber mais.

2 – Seu bot está conectado a uma página do Facebook que pertence a uma empresa europeia (EEE)? Seus usuários são europeus?

As atualizações da API do Facebook afetam apenas empresas e usuários de bots localizados na Europa.

Bots ativos em páginas do Facebook não europeias e que conversam com clientes não europeus não serão afetados por essas atualizações.

Se você quer saber se sua página será impactada, acesse developers.facebook.com, abra seu aplicativo, vá para as configurações do Messenger e encontre a seguinte caixa:

Como você pode ver, nossa página de teste será afetada pelas mudanças

Digite o ID da sua página para verificar se ela é afetada pelas novas atualizações.

3 – Os usuários do seu bot estão acessando-o por messenger.com?

Somente os usuários que acessam o Facebook Messenger pelo site messenger.com, ou pelo plug-in de chat, serão impactados. Conversas que acontecem no aplicativo do Facebook Messenger em dispositivos Android e iOS não serão impactadas.

4 – Seu bot usa carrosséis/botões/mídia em vídeo?

Somente as mensagens que contêm um carrossel (também chamado de template genérico), um botão template, ou mídia que não seja imagem (vídeo, arquivos, áudio) serão impactadas.

Todas as outras mensagens (mensagens de texto normais, webviews) permanecerão as mesmas.

O que exatamente está mudando?

A partir de 16 de dezembro, se a página, a localização do usuário e o dispositivo do usuário se encaixarem nos critérios acima, os usuários não poderão mais ver mensagens que contenham um ou mais dos itens abaixo:

• Botão

• Carrossel (também chamado de template genérico)

• Mídia que não seja imagem (vídeo, arquivos, áudio)

Além disso:

• Todos os indicadores de digitação e relatórios de leitura não serão mostrados ao usuário

• links m.me com uma referência não funcionarão mais

• A menu persistente ou menu hambúrguer não será mostrado ao usuário

• O parâmetro locale, que é usado para determinar o idioma do usuário, assim como o nome e o sobrenome do usuário, não pode mais ser recuperado, mesmo que essas permissões tenham sido concedidas para o seu app.

O que não está mudando?

Os seguintes recursos do Facebook Messenger não serão afetados pelas atualizações:

• Mensagens de texto

• Botão Começar

• Webviews

• Respostas rápidas

Como atualizar seu chatbot para evitar quaisquer erros a partir de 16 de dezembro?

Há algumas etapas que você pode seguir para preparar seu bot para as mudanças que estão chegando.

A política do Facebook não parece estar definida em pedra; eles ainda estão adaptando suas políticas e diretrizes. Tenha isso em mente antes de iniciar uma grande reformulação do seu bot.

• Remova todos os Botões e Carrosséis do seu bot

  • Você pode filtrar blocos que contenham botões ou respostas rápidas usando a tabela de traduções

  • Você pode usar uma combinação de contexto e intents para substituir qualquer botão

  • Você pode usar respostas rápidas para substituir algumas das funcionalidades dos botões

• O Facebook recomenda que botões de URL sejam convertidos em uma mensagem contendo uma URL. Os usuários podem clicar nessa URL para chegar ao mesmo lugar.

• Remova toda a mídia, exceto imagens

  • Vídeos, áudios e arquivos podem ser substituídos por um link direto para o próprio arquivo

• Remova o menu persistente do seu bot

Se você quiser conselhos detalhados sobre como manter um bom design de conversa com um bot sem botões, escrevemos um guia "Como criar um bot sem botões" para ajudar você.

Por que estamos só sabendo disso agora?

Assim que o Facebook divulgou sua declaração oficial, criamos este guia. Não temos certeza de por que o Facebook está divulgando essa informação tão perto do prazo final, mas estamos fazendo o possível para nos preparar e ajudar você.

Essas mudanças são permanentes?

O Facebook disse isso em seu comunicado oficial:

Estamos trabalhando atualmente para restaurar esses recursos e continuaremos atualizando este documento (...) com os detalhes assim que estiverem disponíveis.

Isso significa que, neste momento, realmente não sabemos exatamente o que mudará em suas políticas antes de 16 de dezembro...

Por que o Facebook está fazendo essas mudanças?

Muito provavelmente, essas mudanças são causadas por litígios em andamento entre o Facebook e os membros do Espaço Econômico Europeu. O Facebook está atualizando sua API do Messenger como parte de seus esforços para cumprir as novas regras de privacidade na Europa.

Preciso de mais ajuda!

Este guia contém todas as informações que temos até agora e está sendo atualizado sempre que recebemos mais informações. Mas se você ainda tiver dúvidas específicas sobre o seu bot, fique à vontade para entrar em contato conosco.